極目新聞記者 張奇
近日，有網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖稱，入住云南一家民宿后，因給了一條差評被對方起訴，被要求賠償。2月28日下午，極目新聞記者了解到，當(dāng)事民宿位于云南麗江玉龍納西族自治縣，當(dāng)?shù)胤ㄔ阂丫痛耸铝浮?/p>
此事相關(guān)差評（截圖自酒店預(yù)訂網(wǎng)站）
上述網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己是在2024年10月中旬和好友一起到云南旅游，在玉龍雪山附近訂了這家民宿，之后因故給了差評。受理此案的是云南麗江玉龍納西族自治縣人民法院。2月28日，記者私信了發(fā)帖網(wǎng)友，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
根據(jù)該網(wǎng)友的截圖，記者在某酒店預(yù)訂網(wǎng)站找到了相關(guān)商家和公開的差評。商家為玉龍納西族自治縣的一家民宿。2024年10月入住的一用戶差評稱，700元一晚的雪山觀景房是詐騙，看不到雪山。商家回復(fù)該用戶稱，其入住當(dāng)天是陰天，第二天下雨，的確看不到雪山。不過也有其他用戶評價稱，在民宿能看到雪山。
28日下午，當(dāng)事商家工作人員證實(shí)稱，他們確實(shí)起訴了2024年入住后發(fā)布差評的顧客。商家負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，如果該用戶的差評確實(shí)是不實(shí)言論，對民宿方面有損害的話，他們會維權(quán)。現(xiàn)階段暫時沒有結(jié)論及處理結(jié)果，他們不做評論。
極目新聞記者從玉龍納西族自治縣相關(guān)部門了解到，當(dāng)?shù)胤ㄔ航找丫痛耸铝?，起訴方確為上述商家，目前暫未確定開庭時間。
相關(guān)案件信息（圖源發(fā)帖人賬號主頁）
萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人陳棟律師分析稱，此事極不尋常，通常不至于到對簿公堂的地步。其中的是非曲直有待查明。民法典通過名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等相關(guān)條款，使得企業(yè)的商譽(yù)能得到有效保護(hù)。酒店或民宿遭受商譽(yù)侵權(quán)的，可以提起訴訟并要求侵權(quán)人道歉并賠償損失。無法證明的或者不合理的損失賠償金額，法院會適當(dāng)予以調(diào)整。民法典也賦予了消費(fèi)者就商品或者服務(wù)發(fā)表評論的權(quán)利。但發(fā)表評論必須基于事實(shí)，如有捏造、歪曲事實(shí)或者使用侮辱性言辭等貶損他人名譽(yù)或者商譽(yù)的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
本事件中，消費(fèi)者的個人感受、商家的服務(wù)態(tài)度等均具有較強(qiáng)的主觀性，更加無法評斷對與錯。即使本案進(jìn)入訴訟程序，也難以厘清事實(shí)，評論是非，因此本案很可能撤訴。
需要說明的是，盡管法律賦予了消費(fèi)者和商家各項(xiàng)權(quán)益，但各方在維護(hù)自身合法權(quán)益時，應(yīng)當(dāng)采用更為簡便高效的方式和途徑，避免司法資源的浪費(fèi)。
