新聞通訊員 譚艷霞 陶旭陽 羅曼禎
只需指尖輕點(diǎn)，定制書單就直通教學(xué)科研現(xiàn)場。近日，中南民族大學(xué)圖書館正式啟動(dòng)“送書上門”智慧服務(wù)項(xiàng)目。
這項(xiàng)創(chuàng)新舉措通過“線上預(yù)約+精準(zhǔn)配送”模式，將文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)送達(dá)教師辦公場所。教師通過圖書館官網(wǎng)或微信公眾號(hào)平臺(tái)的二維碼提交借書申請，線上填寫借閱需求后，讀者服務(wù)部吳小煒老師即可依托智能圖書管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)查找并匹配圖書，再交由部門其他老師“送書上門”。服務(wù)范圍覆蓋教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)室及家屬區(qū)等場所，實(shí)現(xiàn)全程無縫銜接。
圖書館讀者服務(wù)部的老師在分揀圖書
“這項(xiàng)服務(wù)真正把便利送到了老師心坎上！”校醫(yī)院公共衛(wèi)生科胡佳老師談及首次體驗(yàn)時(shí)贊不絕口。作為通過企業(yè)微信公告獲知服務(wù)的用戶，胡老師在借閱《蛤蟆先生去看心理醫(yī)生》時(shí)，對線上申請的便捷操作印象深刻：“界面指引清晰，核對幾次就能完成流程?！比缃瘢鲃?dòng)向同事推薦服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)其優(yōu)勢：“足不出戶就能拿到書，省時(shí)又省力！”同時(shí)，針對服務(wù)優(yōu)化，她特別建議：“熱門書籍如果能建立復(fù)本動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)及時(shí)增補(bǔ)，就能惠及更多有需求的師生?！?/p>
圖書館讀者服務(wù)部的老師在送書路上
這項(xiàng)服務(wù)自推行以來，圖書館通過優(yōu)化服務(wù)流程，顯著提升了教師文獻(xiàn)獲取效率。生命科學(xué)學(xué)院何莉萍老師收到圖書時(shí)表示：“服務(wù)非常貼心，為教學(xué)科研提供了有力支持?！泵佬g(shù)學(xué)院許臣思老師特別提到：“有效解決了教研時(shí)間沖突問題，免去往返奔波。”多位教師均提到，圖書館主動(dòng)對接需求的個(gè)性化服務(wù)既解決了教學(xué)資料獲取難題，更彰顯了以師為本的服務(wù)理念。
圖書館吳小煒老師向胡佳老師核對書籍情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自服務(wù)上線以來，已為生命科學(xué)學(xué)院、電子信息工程學(xué)院等10個(gè)學(xué)院的19位在職教師及5位退休教師提供送書服務(wù)。針對行動(dòng)不便的退休教師，圖書館還組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，去到現(xiàn)場耐心答疑并切實(shí)解決實(shí)際困難。一本本送達(dá)的書籍，承載的不僅是知識(shí)，更是一份跨越空間、直抵人心的溫度。
這一服務(wù)不僅體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)初心，更展現(xiàn)了高校公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒姿態(tài)。吳小煒老師表示：“‘送書上門’是圖書館今年的創(chuàng)新項(xiàng)目，未來我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，開發(fā)更多創(chuàng)新功能，努力打造成為中南民族大學(xué)特色服務(wù)品牌?！痹诖四繕?biāo)下，圖書館正加速向“智慧知識(shí)服務(wù)中心”轉(zhuǎn)型，為學(xué)校“雙一流”建設(shè)提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)保障。
