[摘要]未來兩年，克魯澤Cruzr堅持一縱一橫重塑線下場景。縱向?qū)⒘闶圩錾钭鐾?，橫向則拓展到政務(wù)、銀行、金融、證券等領(lǐng)域，不斷優(yōu)化智能服務(wù)。
6月14日，優(yōu)必選副總裁胡佳文參加上海長寧世貿(mào)展館舉辦的“2018全球智能+新商業(yè)峰會——AI產(chǎn)品峰會”并做主題演講。在主題為《服務(wù)機器人如何重塑場景體驗》的演講中，他解讀了優(yōu)必選的人工智能機器人在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的布局，要在AI時代通過“服務(wù)”，重塑線下「全定制」的體驗場景。
胡佳文的演講，就智能云平臺商用服務(wù)機器人Cruzr如何賦能于零售、交通、政務(wù)、教育、健康等多個使用場景，怎樣幫助品牌、商戶和顧客實現(xiàn)營銷、管理和體驗升級，如何將研究成果迅速轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品進行市場化驗證，AI技術(shù)熱潮背后又有什么樣的新商業(yè)機會等思考展開。
重塑場景體驗，引領(lǐng)行業(yè)智轉(zhuǎn)型
優(yōu)必選從2015年開始籌備和啟動面向B端用戶的智能云平臺商用服務(wù)機器人Cruzr。在項目運行的過程中，優(yōu)必選一直關(guān)注的是，如何讓服務(wù)機器人在弱人工智能時代最大程度地降低終端人力成本，怎樣在復雜場景中與用戶完成良好的交互，并真正為不同行業(yè)和應(yīng)用場景提供定制化的服務(wù)。經(jīng)過近兩年的研發(fā)和驗證，2017年8月，克魯澤機器人Cruzr在世界機器人大會正式發(fā)布并宣布量產(chǎn)。
面對客戶，優(yōu)必選提供的是從前期調(diào)研、項目設(shè)計、系統(tǒng)架構(gòu)、編碼實現(xiàn)、產(chǎn)品測試、上線發(fā)貨到售后維護的一系列服務(wù)。胡佳文介紹，為了調(diào)研用戶痛點，做出深度符合行業(yè)真正需求的解決方案，在項目前期，公司會安排產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理去用戶使用現(xiàn)場，作為“員工”體驗一兩個月。
對于B端市場來說，個性化定制是強需求。因此，屬于優(yōu)必選TO B產(chǎn)品線的智能云平臺商用服務(wù)機器人Cruzr，最看重的是與行業(yè)的無縫對接以及高度的定制化。同時，客戶的反饋、評價與意見，對于B端產(chǎn)品的迭代也起到促進作用。優(yōu)必選提供的面向零售行業(yè)的整體解決方案，集硬件、軟件、云平臺、pc端、手機端于一體，讓機器人賦能新零售，引領(lǐng)行業(yè)智能轉(zhuǎn)型。
比如，在智慧交通領(lǐng)域，昆明長水機場的20臺克魯澤Cruzr，分別在長水機場航站樓F3層前中心區(qū)、安檢待檢口、商務(wù)中心、百事特、隔離區(qū)內(nèi)導乘臺、國內(nèi)到達和國際到達等11個點位，提供了信息查詢、問訊及業(yè)務(wù)流程引導、安檢須知播報、主動迎賓和云南旅游宣傳等服務(wù)。機場中的克魯澤Cruzr協(xié)助人們提升了乘機體驗和出行效率。
而在智慧政務(wù)層面，克魯澤Cruzr作為執(zhí)法輔助機器人，為廣州海關(guān)量身定制了測溫排查、低溫探測、人臉識別、業(yè)務(wù)咨詢等多項功能。
對于健康領(lǐng)域，克魯澤Cruzr提供了主動問候、互動娛樂、情感交流、慢病管理、智能問診以及數(shù)據(jù)分析的功能。而在教育領(lǐng)域，知識問答、教學助手、導覽講解、宣傳廣播等亮點是克魯澤Cruzr的拿手好戲。
直擊零售三大痛點，全面實現(xiàn)三項升級
無論是在交通、政務(wù)、健康、教育，還是零售領(lǐng)域，優(yōu)必選都希望，服務(wù)機器人可以替代一部分基礎(chǔ)性、機械化的勞動，和人工服務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，讓機器人賦能于使用場景?；谶@一思考，優(yōu)必選萌生了打造智能云平臺商用服務(wù)機器人Cruzr的想法。
2017年1月，克魯澤Cruzr亮相CES；2017年8月，克魯澤Cruzr正式發(fā)布；2017年10月，優(yōu)必選科技（昆明）有限公司克魯澤Cruzr機器人下線儀式舉行，這標志著克魯澤Cruzr正式量產(chǎn)。2018年1月，2150臺克魯澤Cruzr在居然之家百城千店上崗，是人類歷史上第一次機器人大規(guī)模上崗。
對于居然之家這樣的傳統(tǒng)零售巨頭，其商業(yè)的本質(zhì)是滿足消費者的需求。以前的消費者更注重性價比，所以通過低價和促銷，就能俘獲大批消費者。而現(xiàn)在的消費者，消費品位在提升，購買能力在增強，對于他們來說，價格已不再是首要考慮因素。他們更注重品質(zhì)、顏值、體驗與服務(wù)。面對消費升級的需求，零售行業(yè)急需體驗升級、營銷升級和管理升級。
而克魯澤Cruzr在居然之家上崗后的數(shù)據(jù)印證了消費者對于優(yōu)質(zhì)線下體驗的追求。截至2018年5月31日，克魯澤Cruzr累計與顧客交互4877萬次，歷史單周最高交互383萬次。其中，使用頻次前三的品牌咨詢、位置指引以及用戶閑聊分別占到44.57％、25.36%、15.06%的比例。
AI服務(wù)機器人與一縱一橫戰(zhàn)略
優(yōu)必選率先推出了克魯澤Cruzr（零售版）及其整體解決方案，是行業(yè)內(nèi)第一個面向零售場景行業(yè)整體解決方案。未來兩年，克魯澤Cruzr堅持一縱一橫重塑線下場景。縱向?qū)⒘闶圩錾钭鐾?，橫向則拓展到政務(wù)、銀行、金融、證券等領(lǐng)域，不斷優(yōu)化智能服務(wù)。
AI技術(shù)在服務(wù)機器人場景化應(yīng)用中，起著基礎(chǔ)作用?？唆敐蓹C器人Cruzr的AI技術(shù)主要體現(xiàn)在：導航定位、語音交互、云平臺、視覺技術(shù)和系統(tǒng)集成五大方面。同時，通過這些技術(shù)在機器人身上的使用，人形設(shè)計的克魯澤Cruzr，具有了“感官”。機器人不再是冷冰冰的機器，而是與人類協(xié)同合作的智能助手。
