最近，南昌的小黃撥打了我們的熱線反映說，他11歲的弟弟在使用父母的手機(jī)玩一款名為“太空殺”的手游時(shí)，弟弟是偷偷充了三萬多塊錢。他發(fā)現(xiàn)之后向游戲公司申請(qǐng)退款，結(jié)果并不順利。
小黃告訴記者，父母平時(shí)也很忙，對(duì)弟弟使用手機(jī)的情況未能時(shí)刻留意。去年12月份，他發(fā)現(xiàn)弟弟用母親的手機(jī)在玩一款叫做《太空殺》的游戲，并充值了一萬多塊錢。
“看到他在沉迷玩游戲，我就把他手機(jī)搶過來看了一下，一開始他都不肯給我，然后我就看了聊天記錄，他把那個(gè)記錄所有的都給刪除了，刪除了之后，就通過電腦把這些全部給找回來了。”小黃告訴記者。
小黃說，《太空殺》是一款多人社交推理手游，支持4至15位玩家同場競技，玩家可通過完成任務(wù)，參加限時(shí)活動(dòng)，或直接充值購買游戲幣，進(jìn)而換取各類功能性商品，抽取稀有游戲角色。該游戲的充值檔位從1元到950元不等。小黃弟弟的充值記錄中，高額度的328元，648元檔位占比較大。
一波未平一波又起，今年4月3號(hào)，小黃發(fā)現(xiàn)弟弟用母親的手機(jī)在2月份和3月份，又充值了不少錢。
“刷我媽媽的手機(jī)微信。（記者：需要密碼嗎？）這個(gè)需要密碼，但是我不知道他是怎么知道我媽媽的密碼的，（共）充了有三萬六、七的樣子。”小黃告訴記者。
小黃說，事后他聯(lián)系了《太空殺》游戲公司收款方巨人網(wǎng)絡(luò)、廣東天宸申請(qǐng)退款，并按照游戲公司要求提交了弟弟及父母的身份信息，充值記錄截圖，然而對(duì)方說了一大堆理由遲遲不退。
“之前的1萬多說退不了，理由就是他拿媽媽的手機(jī)充值那個(gè)游戲幣到媽媽手機(jī)的賬號(hào)當(dāng)中去了，但是在媽媽手機(jī)游戲幣里面，把這個(gè)幣贈(zèng)送給爸爸的手機(jī)號(hào)里面去了，就屬于贈(zèng)禮了，曾到爸爸的手機(jī)上面，提現(xiàn)不了，充進(jìn)去就提現(xiàn)不了，一個(gè)是媽媽的賬號(hào)，一個(gè)是爸爸的賬號(hào)。他（客服）的態(tài)度就是處理不了。（記者：12月份的處理不了，那2、3月份的能不能處理）2、3月份的時(shí)候，他叫我提交那兩個(gè)號(hào)的那些東西給他，就兩個(gè)賬號(hào)ID、手機(jī)號(hào)，我現(xiàn)在都傳給他（客服）了，他（客服）沒有給我一個(gè)答復(fù)，他說他這邊會(huì)盡快溝通一下，溝通幾天也沒給我答復(fù)。”小黃說。
?。?月）5號(hào)上午，記者就此事也幫忙向《太空殺》游戲的客服人員了解情況。
《太空殺》游戲客服人員回應(yīng)稱，“這個(gè)小朋友他主要是在對(duì)應(yīng)的游戲里面，就是在游戲內(nèi)部去購買這個(gè)相關(guān)道具了，這位用戶反饋的話是反饋的一個(gè)賬號(hào)的。（記者：只有一個(gè)賬戶是吧）是的，因?yàn)橛脩舻馁Y料客服這邊沒有權(quán)限查看，也請(qǐng)您這邊理解一下，這都是用戶的個(gè)人隱私的。（記者：去年12月就反映了他弟弟的情況，你們?yōu)槭裁床唤o他退款呢）是有給這位先生去處理的，女士，確實(shí)很抱歉，未經(jīng)授權(quán)的情況下，我個(gè)人不能代表公司接受采訪，請(qǐng)您這邊后續(xù)讓這位先生保持電話暢通就可以了，會(huì)有對(duì)應(yīng)的工作人員主動(dòng)聯(lián)系他的。”
