新聞記者 高東起 韓婷
通訊員朱穎
華住集團在成立20周年之際，推出了《“華住易購”平臺＆供應(yīng)商九大服務(wù)承諾》（下稱“九大承諾”）。
在酒店行業(yè)，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)長期存在效率損耗與信任難題。物資選型無標準、采購價格不透明、交期延誤、售后流程復雜等問題，不僅推高運營成本，更直接影響品牌一致性與加盟商信心。尤其對加盟商而言，從籌建到運營涉及上百品類、數(shù)千供應(yīng)商，任一環(huán)節(jié)卡殼都可能侵蝕利潤，甚至損害品牌聲譽。
針對這一結(jié)構(gòu)性痛點，華住集團推出的“九大承諾”系統(tǒng)性地重塑了供應(yīng)鏈服務(wù)標準，涵蓋正品保證、貴即賠、降即退、按時送達（延期賠）、7天無理由退貨、30天包換、先行賠付、發(fā)票無憂等條款，并通過華住易購官網(wǎng)公開細則，推動責任從模糊協(xié)商走向清晰履約。
實際上，“九大承諾”并非孤立條款，而是基于華住多年積累的產(chǎn)品標準、規(guī)模效應(yīng)與數(shù)字系統(tǒng)構(gòu)建的新供應(yīng)鏈生態(tài)。在機制設(shè)計上，華住以剛性約束提升確定性：非定制運營物資7天到店，定制類籌建物資45天履約，超期即賠；建立“30天退差+全網(wǎng)比價”機制，保障采購性價比；售后實行平臺先行賠付，杜絕傳統(tǒng)扯皮現(xiàn)象。其目標不僅是賠付，更是通過機制讓賠付盡可能不再發(fā)生。
“九大承諾”背后支撐的是華住堅實的平臺能力。截至2025年二季度，華住國內(nèi)在營酒店超12016家，待開業(yè)酒店2900余家。憑借規(guī)?；少忬w量，華住能夠反向推動供應(yīng)商優(yōu)化產(chǎn)品與交付。例如漢庭4.0項目，通過模組化生產(chǎn)和供應(yīng)鏈整合，軟裝、建材、家具等采購成本下降6%—20%，營建周期縮短30天。
漢庭4.0
在供應(yīng)商準入方面，華住設(shè)立高于國標的門檻，確保商品質(zhì)量可控，并簽署明確責任條款，為正品保障、先行賠付奠定基礎(chǔ)。數(shù)字化系統(tǒng)也持續(xù)升級，從搜索下單邁向清單下單，提升效率與標準化水平。
當前中國酒店業(yè)正從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向精細化運營，供應(yīng)鏈能力已成為核心競爭力之一。“九大承諾”的推出，不僅為加盟商構(gòu)建了更透明、高效、可靠的采購環(huán)境，使其更專注于運營與服務(wù)，也為行業(yè)提供了一條通過機制創(chuàng)新重建信任、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的路徑。華住借此再次明確其平臺責任，與合作伙伴共同探索可持續(xù)成長模式，最終為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。
圖片由通訊員提供
