新聞記者 丁晨
通訊員 嚴(yán)俊
隨著暑期旅游高峰的來臨，線上旅游信息搜索量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。然而，便捷的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂背后，也潛藏著虛假宣傳、誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬等消費(fèi)風(fēng)險。為切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，營造安全、舒心、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，湖北文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測中心發(fā)布消費(fèi)提示，呼吁游客務(wù)必通過正規(guī)渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品，警惕網(wǎng)絡(luò)虛假信息和個人轉(zhuǎn)賬要求，并提供了詳盡的識別與防范指南。
【文旅部發(fā)布典型案例：輕信“個人”轉(zhuǎn)賬，定金難追回】
游客李某通過某自媒體平臺添加了自稱是旅行社工作人員王某的微信，報名參加了團(tuán)隊旅游，王某稱因名額緊張需支付2000元定金，李某即通過微信向王某個人轉(zhuǎn)賬，隨后王某就失聯(lián)了。李某覺察不對，與旅行社取得了聯(lián)系，方才得知王某已于幾個月前離職。這個案例，清晰地揭示了當(dāng)前線上旅游預(yù)訂中存在的一大隱患，不法分子利用網(wǎng)絡(luò)平臺的廣泛傳播力，偽裝身份，以“名額有限”“超值優(yōu)惠”等話術(shù)制造緊迫感，誘導(dǎo)游客脫離受監(jiān)管的正規(guī)交易平臺，直接向私人賬戶支付定金或團(tuán)款。
【陷阱特征剖析：虛假宣傳為餌，規(guī)避監(jiān)管是實(shí)】
據(jù)了解，此類陷阱通常具備以下特征。首先是虛假宣傳，隱藏關(guān)鍵信息。不法分子通過搜索引擎、電商平臺、短視頻等各類線上渠道投放廣告。這些廣告往往夸大其詞、隱瞞關(guān)鍵限制條件，如自費(fèi)項目多、住宿標(biāo)準(zhǔn)低、航班時間差等，甚至直接虛構(gòu)不存在的“爆款”線路，利用精美圖片和極具誘惑力的低價吸引眼球。
其次是誘導(dǎo)游客脫離平臺。其核心目的在于規(guī)避官方平臺的交易監(jiān)管和資金保障機(jī)制。不法分子引導(dǎo)游客添加個人微信、QQ等社交工具溝通，脫離原發(fā)布平臺或正規(guī)在線旅游平臺（OTA）的聊天及支付系統(tǒng)。
最后是使用私人賬戶收款。付款時，誘騙游客將定金、團(tuán)費(fèi)甚至全款轉(zhuǎn)入指定的私人賬戶。一旦款項到賬，不法分子或立即失聯(lián)，或以各種理由拖延、變更行程，甚至提供完全不符的劣質(zhì)服務(wù)。由于交易發(fā)生在非正規(guī)渠道，且收款方為個人，游客后續(xù)的投訴舉報和資金追索難度較大，容易陷入“維權(quán)無門”的困境。
【防范指南：四步筑牢“安全墻”】
為有效防范風(fēng)險，保障自身合法權(quán)益，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測中心為廣大游客支招，提供以下詳盡、可操作的預(yù)訂指南：
1.首選正規(guī)渠道，平臺保障是根基
大型OTA平臺：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、運(yùn)營規(guī)范的大型在線旅游平臺。這些平臺通常有嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入機(jī)制、用戶評價體系、交易保障和客服售后支持。
官方直營渠道：若選擇特定旅行社的產(chǎn)品，盡量通過該旅行社的官方網(wǎng)站、官方APP或認(rèn)證的官方旗艦店進(jìn)行搜索和咨詢，避免僅通過搜索引擎結(jié)果或非官方鏈接跳轉(zhuǎn)。
線下實(shí)體門店：對于復(fù)雜行程或大額支出，選擇有實(shí)體門店的正規(guī)旅行社進(jìn)行面對面咨詢和簽約，也是規(guī)避線上風(fēng)險的有效方式。
2.查看企業(yè)資質(zhì)，驗明正身最關(guān)鍵
付款前，務(wù)必登錄國家文旅部“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”，輸入旅行社名稱查詢其是否持有有效《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，經(jīng)營狀態(tài)是否正常，許可經(jīng)營范圍是否包含所購產(chǎn)品。
手機(jī)用戶可通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”官方微信公眾號進(jìn)行查詢。
3.細(xì)核付款信息，對公轉(zhuǎn)賬是底線
信息一致性：在支付環(huán)節(jié)，仔細(xì)核對收款方名稱必須與在監(jiān)管平臺或“文旅之聲”查到的該旅行社營業(yè)執(zhí)照全稱完全一致，警惕任何縮寫、簡稱、個人姓名。
拒絕轉(zhuǎn)入個人賬戶：無論對方以任何理由，如“財務(wù)方便”“名額緊急”“優(yōu)惠通道”等要求轉(zhuǎn)入個人銀行賬戶、支付寶或微信，必須堅決拒絕。正規(guī)交易款項一定進(jìn)入對公賬戶，向個人轉(zhuǎn)賬意味著放棄資金監(jiān)管保護(hù)。
4.警惕宣傳話術(shù)，理性判斷防忽悠
“超低價”陷阱：對明顯低于市場合理價格、違背成本規(guī)律的“超低價”“內(nèi)部價”“尾單特價”保持高度警惕。羊毛出在羊身上，背后往往隱藏著強(qiáng)制購物、自費(fèi)項目繁多、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等陷阱。
“名額緊缺”施壓：警惕利用“最后X個名額”“限時搶購”“馬上漲價”等話術(shù)制造緊迫感，催促消費(fèi)者匆忙做決定、跳過查驗資質(zhì)和核對信息的步驟。
來源不明須謹(jǐn)慎：對來源不明（個人號、非官方群組）、信息模糊、承諾過于美好且無保障的宣傳、鏈接或廣告，保持理性，多方求證，不輕易添加私人聯(lián)系方式。
安全是美好旅程的基石，理性是守護(hù)權(quán)益的盾牌。湖北文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測中心表示，廣大游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，選擇正規(guī)渠道、核實(shí)企業(yè)資質(zhì)、堅持對公轉(zhuǎn)賬是守護(hù)自身權(quán)益最有效的“防護(hù)網(wǎng)”。此外，如在出游中遇到問題需要咨詢和投訴，請及時撥打12345熱線，或向旅游所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴、調(diào)解解決。如果調(diào)解不成，還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權(quán)。
