新聞?dòng)浾?鄔曉芳 黃達(dá)
通訊員 趙婧
2025年5月1日，假期首日的暖陽(yáng)傾灑江城，武漢各大熱門景區(qū)內(nèi)游人如織、熱鬧非凡。在這充滿活力與期待的氛圍中，“文明游武漢 品質(zhì)伴您行”武漢文旅志愿文明旅游引導(dǎo)暨導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范政策宣貫活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。
此次活動(dòng)以黃鶴樓景區(qū)為主會(huì)場(chǎng)，分會(huì)場(chǎng)設(shè)在武漢長(zhǎng)江大橋、戶部巷、江漢路等熱門打卡地，全方位、多維度地為游客和導(dǎo)游們帶來(lái)一場(chǎng)別開(kāi)生面、意義非凡的文旅體驗(yàn)。
文明旅游引導(dǎo)：細(xì)微之處彰顯文明之光
5月1日上午，陽(yáng)光輕柔地灑在黃鶴樓景區(qū)鵝池的碧波之上。一群身著統(tǒng)一綠T恤、紅馬甲的武漢文旅志愿者，面帶微笑，熱情地穿梭在游客之中，將精心制作的文明旅游宣傳手冊(cè)遞到游客手中。手冊(cè)內(nèi)，圖文并茂地生動(dòng)詮釋著愛(ài)護(hù)環(huán)境、遵守秩序、尊重文化等文明旅游的精髓要點(diǎn)。
來(lái)自上海的游客李先生接過(guò)手冊(cè)后，便被其中豐富的內(nèi)容所吸引，認(rèn)真翻閱起來(lái)。志愿者宋佳璐主動(dòng)走上前去，專業(yè)且耐心地為李先生講解文明旅游知識(shí)。李先生聽(tīng)后頻頻點(diǎn)頭，“這樣的宣傳太有意義了！我們出來(lái)旅游，不僅僅是為了欣賞美景，更要將文明留下，讓美景與文明同在。”
在黃鶴樓擱筆亭前，游客們來(lái)來(lái)往往，文旅志愿者們手持色彩鮮艷的文明標(biāo)語(yǔ)牌，為游客們指引路線，提供細(xì)致入微的志愿服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)有不文明現(xiàn)象，志愿者們也會(huì)立刻上前制止。在志愿者們的引導(dǎo)下，游客們紛紛積極配合，自覺(jué)遵守文明旅游規(guī)范。
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范政策宣貫：提升品質(zhì)助力行業(yè)發(fā)展
在黃鶴樓景區(qū)的宣貫點(diǎn)前，一場(chǎng)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范政策的深度解讀正在精彩上演。文旅志愿者周媛憑借豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合生動(dòng)鮮活的實(shí)際案例，深入淺出地向在場(chǎng)的導(dǎo)游們解讀最新的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范政策。
帶團(tuán)游黃鶴樓的導(dǎo)游張女士聽(tīng)后表示：“這次解讀真是讓我受益匪淺?。∫郧皩?duì)一些政策條款總是理解得模棱兩可，現(xiàn)在一下子就明白了工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
現(xiàn)場(chǎng)咨詢環(huán)節(jié)更是氣氛熱烈，不少導(dǎo)游提出自己在實(shí)際工作中遇到的困惑和難題?！霸趲F(tuán)過(guò)程中，如果遇到游客提出不合理的要求，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？”一位導(dǎo)游問(wèn)道。周媛耐心地解答：“我們首先要冷靜地向游客解釋相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，同時(shí)向旅行社反映情況，大家共同協(xié)商解決方案。”
志愿者、游客心聲：攜手共筑文明旅游夢(mèng)想
參與此次活動(dòng)的志愿者程思詩(shī)，在活動(dòng)結(jié)束后依然難掩內(nèi)心的激動(dòng)，“雖然有時(shí)候會(huì)感到疲憊，但當(dāng)我看到景區(qū)因?yàn)槲覀兊呐ψ兊酶诱麧嵱行?，游客們的旅游體驗(yàn)也更加美好時(shí)，我覺(jué)得所有的付出都是值得的。”
“這次來(lái)武漢旅游，真的是不虛此行！我不僅欣賞到了武漢如詩(shī)如畫的美景，更感受到了武漢人民的熱情好客和文明素養(yǎng)。志愿者的宣傳和引導(dǎo)讓我對(duì)文明旅游有了更深刻的認(rèn)識(shí)，以后我一定會(huì)把文明旅游的理念傳遞給身邊更多的人，讓文明旅游之花在更多地方綻放?！北本┯慰挖w女士表示。
五一小長(zhǎng)假期間，武漢文旅志愿者通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)形式，如春風(fēng)化雨般引導(dǎo)游客文明旅游，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。它不僅充分展現(xiàn)了武漢文旅公共服務(wù)的獨(dú)特風(fēng)采和強(qiáng)大魅力，更為樹(shù)立武漢文明旅游城市形象增添了濃墨重彩的一筆。相信在每位志愿紅的共同努力下，武漢的旅游環(huán)境必將般越來(lái)越好，文明旅游之花也將在這座英雄的城市絢麗綻放，成為一道永恒的亮麗風(fēng)景。
