為了挖掘消費潛力，阿里、京東等電商巨頭近兩年全面進軍線下，傳統(tǒng)家居賣場成為其中重要戰(zhàn)場。業(yè)內(nèi)人士認為，通過電商與傳統(tǒng)家裝賣場實體店面的合作，將消費者的到訪從低頻變成高頻，幫助解決了困擾家居賣場多年的難題，是電商與實體經(jīng)濟融合的一次積極探索。
電商賦能家居賣場：
低頻店變高頻店
今年初，阿里巴巴宣布向居然之家投資，協(xié)助居然之家賣場的全面數(shù)字化升級，基于雙方會員系統(tǒng)打通和商品數(shù)字化，實現(xiàn)消費者選建材、買家具的場景重構(gòu)和體驗升級。今年6·18期間，居然之家北京區(qū)域以北京世紀(jì)金源店為試點，與天貓共同打造智慧門店，雙方將在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實現(xiàn)合作。
作為電商行業(yè)另一大巨頭，京東同樣積極進軍線下家居賣場。今年6月16日，曲美家居亞運村店重裝開業(yè)，變身曲美·京東生活體驗館。店方透露，開業(yè)一月以來，得益于電商對其全面持續(xù)賦能，這家店7月日均銷售額與6月開業(yè)相比提升了53%。
7月16日，南都記者在這家生活體驗館進行了探訪，直觀感受到了電商對這家店鋪的改造。比如，京東和曲美對線上線下商品進行了整合，基于大數(shù)據(jù)對用戶的精準(zhǔn)分析，擴充了線下店鋪商品種類。擁有豐富商家資源的京東，邀請威可多、格羅尼雅、雙立人、樂高、杰士影音、羅萊、京造、可米生活等多個跨品類品牌，以0元租金入駐生活體驗館，極大豐富了消費者在店內(nèi)的購物選擇和停留時間?！澳壳罢w的進店量，比原來高出了30%到35%左右”，曲美家居零售創(chuàng)新項目總監(jiān)透露。
中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀表示，家居消費相對低頻，如何把消費者的到訪從低頻變成高頻，這是很多家具商都想解決的問題，曲美和京東合作，把低頻店變成了高頻店。
電商的賦能，還體現(xiàn)在多項黑科技的使用，提升購物的體驗。在京東曲美-時尚生活體驗館，所有陳列產(chǎn)品都標(biāo)上了N F C加購電子價簽，只需手機貼一下，可直通京東商城下單。當(dāng)消費者看中了某件產(chǎn)品時，系統(tǒng)會即時觸發(fā)V R虛擬設(shè)計和take技術(shù)，讓顧客秒懂每件產(chǎn)品的產(chǎn)地、材質(zhì)、設(shè)計細節(jié)、消費者評價等海量信息。
商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤認為，透過京東曲美時尚生活體驗館，可以初步看到未來的商業(yè)模式核心，不應(yīng)該僅僅盯住銷售額的提升，而是變成以服務(wù)人的需求為出發(fā)點，未來的商業(yè)場景都要轉(zhuǎn)化成以滿足人的需求為出發(fā)點。
線上線下融合
提供更多商業(yè)模式可能
線上電商巨頭大舉進軍線下，各種跨界的新形態(tài)體驗店紛紛亮相，以拉動消費，這其中也孕育了新的商業(yè)機會。以京東與曲美合作為例，曲美家居零售創(chuàng)新項目總監(jiān)周彬介紹，目前曲美已經(jīng)組建了一個包括IT、營銷、財務(wù)、設(shè)計、銷售等職能的獨立部門與京東全面對接。依托于京東無界零售，曲美將供應(yīng)鏈和產(chǎn)品、庫存、貨物全部升級成同一個系統(tǒng)，達成全方位的供應(yīng)鏈整合。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理科學(xué)與信息系副教授、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心副主任邱凌云認為，在雙方合作當(dāng)中，京東是從前往后退，從原來直接賣貨變成技術(shù)方案的賦能者。曲美是從后往前走，直接去做零售，更多是跟消費者有互動，這種融合繼續(xù)下去，未來或許需要對“線上”和“線下”的概念和界限，進行重新的定義和解讀。
對曲美來說，在多年傳統(tǒng)家居行業(yè)和線下零售能力基礎(chǔ)上，得到電商巨頭的新技術(shù)支持，有助于突破傳統(tǒng)家居賣場在效率和坪效方面的瓶頸，從空間上實現(xiàn)了從“家具”到“家居”的轉(zhuǎn)化，比如通過增加快消新品類，曲美獲取線上銷售的傭金，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，也增添了新的顧客吸引力，提供更多商業(yè)模式的可能。
邱凌云還建議在未來的雙方合作中，京東對曲美進行更大的導(dǎo)流支持?！澳憧梢宰屢呀?jīng)來的人買更多的東西，但有沒有可能把那些在京東上面對某一個東西感興趣，但覺得需要體驗的人帶到這里來。這樣的話雙贏的感覺更明顯一點”。
采寫：南都記者 石爾
