[摘要]在線教育并不僅僅是通過技術(shù)將線下的場景“搬”到線上，更復(fù)雜的過程在于產(chǎn)品化的過程。
36氪獨(dú)家獲悉，在線教育品牌“作業(yè)幫“近日完成了3.5 億美元 D 輪融資，本輪融資由 Coatue 領(lǐng)投，高盛、春華資本、紅杉中國、GGV紀(jì)源資本、襄禾資本、天圖投資、NEA、泰合資本等新老股東跟投，泰合資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。
作業(yè)幫于 2014年在百度內(nèi)部孵化，2015年分拆獨(dú)立運(yùn)營。2017 年，作業(yè)幫完成了 1.5 億美元 C 輪融資。本輪融資也將主要用于新業(yè)務(wù)的研發(fā)和推廣上。
作業(yè)幫過往融資經(jīng)歷 數(shù)據(jù)來源：鯨準(zhǔn)
通過拍照搜題切入 K12 教育領(lǐng)域之后，作業(yè)幫在 2016 年推出了在線直播課產(chǎn)品“作業(yè)幫一課”，據(jù)介紹，目前一課的課程產(chǎn)品以及涵蓋了小、初、高的所有學(xué)科內(nèi)容，付費(fèi)用戶總數(shù)超過500萬。其中，一半以上的用戶來自 3 線到 6 線城市。今年 7 月，團(tuán)隊(duì)發(fā)布了“一課 2.0”，以獨(dú)立 App 形態(tài)運(yùn)營，同時(shí)還推出了少兒英語品牌“浣熊英語”，正式入局在線教育賽道。
工具類產(chǎn)品的典型商業(yè)模式是：通過切入作業(yè)這一高頻場景來積累用戶和流量，進(jìn)而借助內(nèi)容/課程服務(wù)完成流量變化。因此，從商業(yè)邏輯上，作業(yè)幫的發(fā)展也是這樣一個(gè)過程。
不過在作業(yè)幫創(chuàng)始人及 CEO 侯建彬看來，產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值往往和它對用戶價(jià)值的挖掘相關(guān)，即是否真正滿足了用戶需求、并且“發(fā)現(xiàn)需求—滿足需求”這個(gè)過程一直在持續(xù)發(fā)生。對于作業(yè)幫來說，新產(chǎn)品和服務(wù)延伸都是基于用戶需求，進(jìn)而再在線上去構(gòu)建學(xué)習(xí)場景。除了一課外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也已經(jīng)在測試“在線1 對 1”業(yè)務(wù)。
借著本輪融資，作業(yè)幫創(chuàng)始人及 CEO 侯建彬也從產(chǎn)品邏輯的角度，和我們分享了作業(yè)幫的發(fā)展路徑和規(guī)劃，幫助我們?nèi)ダ斫鈴摹肮ぞ摺钡健皟?nèi)容服務(wù)”的原因以及他們是如何做內(nèi)容的。
從工具到在線教育，本質(zhì)都在規(guī)模化服務(wù)能力
侯建彬提到，無論是工具還是在線班課，核心都在于通過規(guī)模化地復(fù)制服務(wù)能力來解決稀缺性。
拍照搜題其實(shí)本質(zhì)上是在模擬一個(gè)老師答疑的過程，首先對于學(xué)生來說，1對1答疑一定是剛需，但實(shí)際的教學(xué)中，單個(gè)老師的精力有限，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。所以作業(yè)幫除了所切入的“作業(yè)”更具體來講是高頻剛需的答疑需求，從解答問題、提供同知識(shí)點(diǎn)的其他練習(xí)都是在還原同一個(gè)場景。
“一課”首先可以看做是對用戶需求滿足的延伸：從答疑到更具體的能力提升。而作為在線班課，和其他所有在線教育產(chǎn)品一樣，一課所面對的是“優(yōu)質(zhì)師資稀缺”這一客觀事實(shí)。侯建彬舉了一個(gè)例子，除了學(xué)生之外，一課的用戶群中還有一些老師，對于一些老師來說，他們有提升教學(xué)能力、豐富教學(xué)內(nèi)容的訴求。
而之所能做成在線教育，在我看來，也有獲客成本的優(yōu)勢，最終會(huì)體現(xiàn)到運(yùn)營效率上，對于作業(yè)幫來說，從搜題到一課有一個(gè)自然轉(zhuǎn)化的過程。
教學(xué)過程產(chǎn)品化：科技、內(nèi)容、服務(wù)相配合
目前，作業(yè)幫 App 的日活目前已經(jīng)超過了 7000 萬，占到了市場份額的 70%，根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，現(xiàn)階段作業(yè)幫每月新激活的用戶在 1000 萬左右。
之所以能夠做到這一點(diǎn)，在侯建彬看來，技術(shù)優(yōu)勢是第一位的。
作業(yè)幫首先是一個(gè)效率工具，用戶對于工具的判斷標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即產(chǎn)品是否足夠好用，更具體來講，則是響應(yīng)速度、內(nèi)容反饋的準(zhǔn)確度等等。而 K12 又是一個(gè)典型的口碑驅(qū)動(dòng)型市場：產(chǎn)品試用用戶本身就是一個(gè)封閉場景，當(dāng)產(chǎn)品足夠的時(shí)候，自然能夠?qū)崿F(xiàn)口碑傳播。
除了幫助產(chǎn)品迅速，也幫助團(tuán)隊(duì)在前端進(jìn)行數(shù)據(jù)積累，團(tuán)隊(duì)會(huì)對不同的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這些數(shù)據(jù)會(huì)反饋到教研，成為用戶需求挖掘和內(nèi)容產(chǎn)出環(huán)節(jié)之一。
在我看來，技術(shù)之于教育產(chǎn)品是通過改良服務(wù)交付手段、提升效率的途徑，能夠拉平競爭但不構(gòu)成決定性的競爭壁壘，如果要做“教育產(chǎn)品”，內(nèi)容和服務(wù)是必須被重點(diǎn)關(guān)注的。
侯建彬告訴 36氪，雖然創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)幾乎為技術(shù)背景出身，但對于作業(yè)幫，他們更傾向于將其定位為一個(gè)教育公司，所以在技術(shù)之外，團(tuán)隊(duì)更大的精力放在了內(nèi)容和服務(wù)的搭建上，這也是一課在此前一直處于內(nèi)部“測試”的原因。
前面提到，在線教育的核心在于解決稀缺性，具體到作業(yè)幫，他們對于如何解決“稀缺性”可以從兩點(diǎn)來看：人以及內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制。
在線下，由于單個(gè)教師能夠直接和學(xué)生進(jìn)行接觸，在這個(gè)封閉場景下，他們有自己的產(chǎn)品和服務(wù)邏輯，但放到更開放的線上環(huán)境當(dāng)中，這些“個(gè)性化”的產(chǎn)品是否具有普適性值得被討論，例如一節(jié)課當(dāng)中知識(shí)點(diǎn)如何分布首先必須考慮的是老師所面對的學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)掌握情況，這些能夠借助前端收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)。
所以，在線教育并不僅僅是通過技術(shù)將線下的場景“搬”到線上，更復(fù)雜的過程在于產(chǎn)品化的過程。
例如，在作業(yè)幫內(nèi)部有一套 SOP 流程：從內(nèi)容立項(xiàng)到產(chǎn)品上線要經(jīng)歷 24 個(gè)環(huán)節(jié)，其中最主要考慮就內(nèi)容產(chǎn)出的穩(wěn)定性。目前一課目前已經(jīng)形成了 80 多種產(chǎn)品體系，產(chǎn)品有相應(yīng)的難度體系，能夠基本覆蓋 K12 全學(xué)段、年齡段的學(xué)生需求。
產(chǎn)品化還體現(xiàn)在前端的服務(wù)上。即除了用戶所能感受到到的班主任、助教等角色參與督學(xué)外，如一節(jié)課的時(shí)間長度、甚至于眼保健操 、點(diǎn)名和表揚(yáng)這些功能也都是團(tuán)隊(duì)從用戶體驗(yàn)和線上課程的實(shí)際
另外一個(gè)維度是老師的質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)從全年開始以校招的形式來，據(jù)介紹，90% 的老師具有 211、985 學(xué)習(xí)的背景，錄取比例在 2.6%。
體現(xiàn)到結(jié)果上，以小學(xué)階段的課程為例，現(xiàn)階段的續(xù)班率在 80% 以上，完課率為 90% 以上。
對于作業(yè)幫下一階段的規(guī)劃，在侯建彬看來，如果和 7000 萬月活進(jìn)行對比，整個(gè)主 App 的日活還有很大的提升空間，其中核心仍在于挖掘用戶的更多需求，進(jìn)而去提升主 App 的留存，這也是團(tuán)隊(duì)長期在做的事情。
