[摘要]旅行社建議普吉島出海行程改陸路；飛豬稱平臺(tái)商家提供鳳凰號(hào)代訂服務(wù)，與其無合作關(guān)系。
泰國(guó)沉船事件發(fā)生第五天，7月9日，泰國(guó)副總理巴育召開新聞發(fā)布會(huì)，并會(huì)見中國(guó)駐泰大使，表達(dá)了對(duì)遇難者及家屬的深切哀悼，稱將繼續(xù)全力搜救，對(duì)相關(guān)人員的責(zé)任一定追究到底。
此前，此次沉船事件中的游客被指參與了“零元團(tuán)”。而據(jù)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的回應(yīng)，涉事游客為自由行游客。
攜程方面就此回復(fù)記者稱，沉船事故中的游客大部分是購買了當(dāng)?shù)赝鏄?、一日游等產(chǎn)品的自由行游客，并非參加了“零元團(tuán)”。
10日，記者以消費(fèi)者身份實(shí)測(cè)了各大旅游APP，看到普吉島出海一日游的產(chǎn)品仍在售，但行程的出行時(shí)間都在7月15日之后。
懶貓旅行稱lazycat travel為中泰合資
卷入7月5日泰國(guó)普吉島沉船事故中出事的兩條船，分別為普吉島lazycat travel旅行社運(yùn)營(yíng)的艾莎公主號(hào)和TC Blue Dream公司運(yùn)營(yíng)的鳳凰號(hào)。
據(jù)湖南懶貓國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“懶貓旅行”）7月9日晚在官微發(fā)布的說明，運(yùn)營(yíng)艾莎公主號(hào)的普吉島lazycat travel旅行社系中泰合資公司。聲明稱，lazycat travel旅行社“是由湖南懶貓國(guó)際旅行社有限公司經(jīng)中國(guó)商務(wù)部、外管局、發(fā)改委等相關(guān)部門備案，在普吉島與泰方股東合資成立的泰國(guó)旅行社”。
懶貓旅行CEO楊景告訴記者，lazycat travel旅行社成立于2015年，注冊(cè)資本為1600萬泰銖（約合人民幣320萬元），懶貓旅行持有49%股份，泰方持有51%股份。
工商資料顯示，懶貓旅行社成立于2013年，注冊(cè)資本762萬人民幣，是一家專注做境外本地游的公司。去年3月，懶貓旅行宣布完成數(shù)千萬人民幣的A+輪融資，進(jìn)一步打造個(gè)性化一日游產(chǎn)品。據(jù)長(zhǎng)沙晚報(bào)報(bào)道，懶貓旅行2017年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收近6億元。
7月10日，懶貓旅行的公司官網(wǎng)顯示正在升級(jí)，并導(dǎo)向了懶貓旅行在馬蜂窩上的入駐店鋪。在馬蜂窩的懶貓旅行頁面上，排在推薦產(chǎn)品前三項(xiàng)的均為普吉島游船項(xiàng)目，售價(jià)在400-700元，但點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品詳情頁面則顯示這三項(xiàng)普吉島游船產(chǎn)品都已下線。此外，在馬蜂窩上線的懶貓旅行全部產(chǎn)品中以“普吉島”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，已找不到任何游船項(xiàng)目。
據(jù)泰媒The Nation報(bào)道，運(yùn)營(yíng)鳳凰號(hào)的TC Blue Dream公司為泰方全資公司，成立于2016年，注冊(cè)資本400萬泰銖（約合人民幣80萬元），去年盈利25萬泰銖（約合人民幣5萬元）。該公司法人為一名泰國(guó)籍女子，其丈夫張文豪7月8日接受媒體采訪時(shí)表示，出事后該公司法人（其泰國(guó)籍妻子）一直在配合警方調(diào)查，他本人則忙于救援工作。
自稱代訂服務(wù) 飛豬否認(rèn)與鳳凰號(hào)合作
據(jù)懶貓旅行7月6日通過官微公布的信息，鳳凰號(hào)上乘客來自包括懶貓?jiān)趦?nèi)的國(guó)內(nèi)各個(gè)預(yù)訂平臺(tái)，艾莎公主號(hào)則為懶貓的包船。據(jù)記者梳理，兩艘游船共計(jì)127名中國(guó)游客中，有44人來自懶貓旅行，另有68人來自飛豬，十余人來自攜程。
除去通過合資公司經(jīng)營(yíng)游船的懶貓旅行，多家旅行社提供的說法是涉事游客多是通過平臺(tái)購買了當(dāng)?shù)赝鏄返穆糜萎a(chǎn)品。意味著平臺(tái)自身不與出事船只直接合作。
飛豬方面回復(fù)記者稱，飛豬與鳳凰號(hào)沒有合作關(guān)系，飛豬平臺(tái)商家提供鳳凰號(hào)代訂服務(wù)；平臺(tái)上銷售的鳳凰號(hào)旅游產(chǎn)品一般定價(jià)450-500元。
攜程方面則表示，攜程平臺(tái)在售的泰國(guó)出海一日游產(chǎn)品均通過正規(guī)渠道合法采購、且經(jīng)過了嚴(yán)格篩選，服務(wù)提供方也均為泰國(guó)具備合法出海一日游資質(zhì)商家。
有意思的是，依據(jù)工商資料介紹，懶貓旅行自稱公司理念是全程無憂負(fù)責(zé)到底，“公司在每個(gè)目的地都設(shè)有辦事處，有專職員工做當(dāng)?shù)芈糜雾?xiàng)目開發(fā)和維護(hù)，深挖每個(gè)目的地玩法。公司業(yè)務(wù)遍布泰國(guó)、巴厘島、新西蘭、毛里求斯等數(shù)個(gè)目的地?！?/p>
然而，在接受媒體采訪時(shí)，懶貓方面則表示，平臺(tái)為一日游行程的代訂公司，并不是傳統(tǒng)社，沒有“零元團(tuán)”的產(chǎn)品，而發(fā)生事故的“鳳凰號(hào)”的產(chǎn)品定價(jià)為499元每人（即船票+一日游行程服務(wù)）。
■ 市場(chǎng)
7月15日后出行的普吉島出海產(chǎn)品仍有售
據(jù)文化和旅游部官方網(wǎng)站7月7日發(fā)布的消息，要求立即對(duì)當(dāng)?shù)卦诰€旅游企業(yè)和平臺(tái)、旅社開展緊急排查，下架一批不合格自助游產(chǎn)品，并要求在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)商在宣傳銷售高風(fēng)險(xiǎn)的出境自助游項(xiàng)目時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。
飛豬、攜程與同程藝龍等多家平臺(tái)告訴記者，已根據(jù)文旅部要求開始對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)展開排查。
攜程方面稱，攜程旅游各板塊業(yè)務(wù)正排查商家資質(zhì)，尤其是境外玩樂一日游、潛水、沖浪、探險(xiǎn)、熱氣球、高山索道等類目。飛豬則表示，已開始盤查“境外一日游/多日游、潛水/岸潛/船潛、境外玩樂套餐”等類目的商家資質(zhì)與商品發(fā)布規(guī)范，一旦出現(xiàn)違規(guī)發(fā)布，平臺(tái)將根據(jù)相應(yīng)規(guī)則做下架商品等處罰動(dòng)作。同程方面表示，已針對(duì)出境自助游供應(yīng)商進(jìn)行了全面排查，未發(fā)現(xiàn)資質(zhì)存在問題的供應(yīng)商。
記者以消費(fèi)者身份實(shí)測(cè)了各大旅游APP，看到普吉島出海一日游的產(chǎn)品仍在售，但行程的出行時(shí)間都在7月15日之后。
目前在飛豬旅行APP中搜索“普吉島”時(shí)，頁面會(huì)出現(xiàn)一行小字提醒“普吉島近期屬雨季，天氣多變，建議游客謹(jǐn)慎出?！薄?/p>
懶貓旅行在飛豬的入駐店鋪“懶貓旅行海外店”中，普吉島類目下銷量最高的是一款售價(jià)389元的普吉島出海一日游?？头蛴浾弑硎荆壳靶谐填A(yù)訂正常，能否出海取決于當(dāng)?shù)氐奶鞖?，只要天氣允許還是一樣可以出海的。
飛豬平臺(tái)上另一家深圳浪花朵朵國(guó)旅的客服向記者表示，由于現(xiàn)在還是泰國(guó)的暴雨季，受天氣影響7月15日之前的訂單都不受理，之后只要天氣允許還是可以出海，但也建議考慮陸上行程，其還表示，普吉島沉船事故發(fā)生后到普吉島的游客數(shù)量沒有明顯減少，因?yàn)榇蠖鄶?shù)游客出行的酒店機(jī)票早已訂好，但出海行程大多改為陸上行程了。
記者在途牛上未找到普吉島相關(guān)一日游產(chǎn)品。一款跟團(tuán)長(zhǎng)線游產(chǎn)品的客服表示，普吉島行程不受影響，出海要看天氣，如果天氣不好會(huì)安排其他陸上行程作為替代，建議記者如想訂這個(gè)行程可繼續(xù)觀望，或選擇其他海島。
去哪兒平臺(tái)上一家提供普吉島一日游的客服則表示，只要天氣沒有問題，近期可以出海。
7月8日抵達(dá)普吉島進(jìn)行自由行的王女士，原本在制定自由行計(jì)劃前有出海的行程，但在沉船事故發(fā)生后便決定取消出海行程，在普吉島的游覽也以陸上為主。王女士還向記者表示，抵達(dá)普吉島后也沒有收到相關(guān)出海行程的推銷或宣傳，當(dāng)?shù)厝酥饕扑]去免稅店和秀場(chǎng)。
■ 分析
倚重東南亞旅游創(chuàng)收 國(guó)內(nèi)旅行社短期有影響
泰國(guó)是中國(guó)游客出境游青睞的目的地之一。泰國(guó)旅游和體育部今年1月16日公布，2017年赴泰旅游的外國(guó)游客總數(shù)超過3500萬人次，較2016年同期增長(zhǎng)8.77%，其中中國(guó)游客量超過980萬人次，占比最高。
泰國(guó)智庫、開泰研究中心曾對(duì)中國(guó)游客為泰國(guó)旅游業(yè)帶來的收益表示持續(xù)看好。該研究中心今年2月發(fā)布的一項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)預(yù)計(jì)，2018年將有1040萬-1060萬中國(guó)游客赴泰國(guó)旅游，并帶來5731億-5846億泰銖（約合人民幣1145億-1168億元）的收入。
眾信旅游2017年年報(bào)顯示，亞洲目的地產(chǎn)品已成為公司第二大收入來源，年服務(wù)人次超過100萬，占到公司旅游服務(wù)人次一半；眾信旅游旗下亞洲地區(qū)的經(jīng)典產(chǎn)品中不乏普吉島產(chǎn)品，據(jù)其官網(wǎng)顯示，一款售價(jià)5580元的艇進(jìn)·普吉美食版已累計(jì)售出超過兩萬份。
而此次普吉島沉船事件或?qū)⒃诙唐趦?nèi)對(duì)中國(guó)游客赴泰旅游熱情產(chǎn)生影響。“畢竟危機(jī)事件對(duì)于游客心理會(huì)構(gòu)成較大的影響?！笔锥冀?jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理系主任蔡紅告訴記者。
社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙表示，泰國(guó)作為一個(gè)旅游產(chǎn)品豐富且價(jià)位適中的目的地，對(duì)國(guó)內(nèi)游客長(zhǎng)期具有相當(dāng)吸引力；對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社來說，包括泰國(guó)在內(nèi)的東南亞旅游在營(yíng)收方面占的比重是比較大的，事件短期后赴泰國(guó)旅游人數(shù)普遍會(huì)下降，但在未來或可回升。
但飛豬平臺(tái)上一家名為深圳浪花朵朵國(guó)旅的客服向記者表示，普吉島沉船事故發(fā)生后到普吉島的游客數(shù)量沒有明顯減少，因?yàn)榇蠖鄶?shù)游客出行的酒店機(jī)票早已訂好，但出海行程大多改為陸上行程了。
本版采寫/新京報(bào)記者 朱玥怡 鄭藝佳 實(shí)習(xí)生 王健楠
