[摘要]央視《焦點訪談》記者深入騷擾電話大本營，揭開騷擾電話背后的秘密。
估計很多人都接到過類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。那么，推銷電話如何演變成了騷擾電話？到底是什么人，用什么方式在打我們的電話？他們又是怎么知道我們的個人信息的？這些泛濫的騷擾電話又該怎么管呢？央視《焦點訪談》記者深入騷擾電話大本營，進行了調查。
電腦系統(tǒng)撥號，每人每天能打幾百個電話
推銷電話，手機用戶大都不會感到陌生，很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話。這些推銷電話很神奇，可以外呼，回撥卻不行，要想回撥，電銷人員會另外留一個手機號碼。只能接不能回，這是如何做到的呢？
記者在一些招聘網站上查詢“電話銷售”崗位，發(fā)現不少招聘單位打出了雙薪提成、年底雙薪等等聽起來相當不錯的薪資待遇來吸引用工，而對此需求量較大的領域，則主要集中在保險、理財、房產、教育培訓等銷售行業(yè)。
記者首先來到一家房產銷售公司。這家公司規(guī)模并不算大，有十來個工位，電銷人員每人面前一臺電腦，他們戴著耳機，不停地在通話，卻并沒有看到他們用座機或者手機進行撥號。
有工作人員告訴記者，他們是通過電腦系統(tǒng)進行撥號，而不是人工機械撥號，因此可以實現一人一天撥打幾百個電話。
每日指標有要求，撥打7小時通話3小時
另一家做電話保險銷售的公司，規(guī)模則要大得多，總共五層的辦公區(qū)中，四層都是這樣的電話銷售工位。有工作人員告訴記者，不算管理者，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標是做到1000人。
記者看到，在通話中的電話銷售人員語速很快，有的手里拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。據介紹，他們有自己一套專門的話術，每天還有通話時長的指標要求，包括撥時要求，上午3個小時，下午4個小時，一共7個小時，并要求每天跟別人通話累計不低于3個小時。
據了解，規(guī)定每天基本的通話數量和時長是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對方不掛電話。
同樣地，這家保險公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統(tǒng)自動操作并進行分配。一位劉姓電銷從業(yè)人員告訴記者，電腦自動撥號，撥通了之后，系統(tǒng)會自動找到話務員，話務員就自動接聽，不能自己控制。大概同一時間，撥50多個號出去是沒有問題的。當然，大部分人聽到是電話銷售的，會直接把電話掛斷，在小劉看來，成功還是很難的。
自動群呼無上限，電銷成本低出單就賺錢
電話銷售的成功率并不怎么高，那為何采用電話推銷的公司還不少呢？小劉告訴記者，電話銷售只要接一個電話專線進來就行了，基本上都是不封頂的套餐，每個月可以隨便打。電話銷售人員拿的都是底薪加績效、加提成的模式，實際上它的人工成本是非常低的。
記者接連走訪了多家電銷公司進行調查，利用電腦系統(tǒng)自動群呼，是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請自來，令廣大手機用戶實在不勝其煩，不堪其擾。
客戶數據來源：免費贈險、APP個人資料
那么，推銷電話打給誰？客戶資源哪里來？對此，這些電銷公司也有自己的法子。
記者看到，在電銷人員的電腦系統(tǒng)里，手機用戶的信息一目了然。通常撥打過的客戶信息，會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫里，之后還需要反復打。
此外，因為通過電腦撥號，顯示的號碼往往變來變去，電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反復打，電銷公司的客戶資源還會不斷進行更新。一名工作人員告訴記者，對于電銷來說，數據就是生命，是糧食，因為有數據才有業(yè)績，客戶資源除了自己本身的一些數據庫，剩下是一般質量的數據，數據來源是買的。
據了解，電銷公司的客戶來源主要有兩個渠道：一是免費的贈險渠道，二是一些網絡APP平臺留下的個人資料。
中介服務機構漫天撒網打電話拉客，是一種行走在灰色地帶的營銷模式。一家公司給你打一兩個電話，沒偷沒騙，好像也不是什么大事。但是，社會上眾多的銷售機構都這么干，對用戶來講就不勝其煩、不勝其擾了。這種不請自來的騷擾電話已經成為社會公害，與其說是在提供服務，不如說是令人生厭的反服務。在一個誠信社會中，商家應該靠品質、靠服務、靠信譽來贏得客戶，而不是強行推銷。至于那些為了所謂精準營銷而搜集、買賣、泄露公民個人信息的行為，則已經觸犯了法律。
那么，對于電銷企業(yè)的任性行為就沒有辦法了嗎？電銷企業(yè)進行高頻、批量外呼業(yè)務使用的都是什么號段？對開展這種業(yè)務的單位有沒有限制和約束？用戶信息又是如何被大肆泄露的？央視《焦點訪談》將繼續(xù)關注。
（原題為《沒完沒了的電話推銷，為啥只能接聽不能回撥？》）
