9歲小丫的母親關(guān)梅（化名）維權(quán)三個(gè)多月一直沒(méi)有結(jié)果，
記者就此曾聯(lián)系虎牙直播平臺(tái)方面，就申訴材料為何被駁回？錢(qián)是否能退還？未成年人注冊(cè)是否有相關(guān)審核等方面采訪了對(duì)方。
“虎牙直播平臺(tái)的公關(guān)部陳女士表示，一般遇到這種情況，客服都會(huì)先向申訴人了解基本情況，之后建議申訴人進(jìn)行材料的搜集，根據(jù)其提供的材料平臺(tái)會(huì)再進(jìn)行審核。若審核通過(guò)，根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案。但如果材料未通過(guò)審核，客服一般會(huì)建議申訴人提供更多的舉證材料，由于每個(gè)家庭情況不一樣，舉證形式也不一樣，但平臺(tái)并不限制舉證形式。那么關(guān)梅的申訴材料為何被駁回？錢(qián)是否還能退還？未成年人注冊(cè)是否有相關(guān)審核？陳女士也進(jìn)行了逐一說(shuō)明。
申訴材料為何被駁回？
虎牙：目前的舉證材料證據(jù)不足
陳女士說(shuō)，申訴人提供的材料必須要證明確實(shí)是孩子操作的，對(duì)此一般會(huì)建議當(dāng)事人提供孩子玩手機(jī)游戲時(shí)的視頻資料，比如家里安裝監(jiān)控?cái)z像頭就會(huì)有留存的視頻信息。但小鑫的申訴材料里沒(méi)有類(lèi)似的視頻資料，而且其他舉證材料也明顯證據(jù)不足，因無(wú)法證明確實(shí)是孩子操作，所以申訴始終未通過(guò)審核，平臺(tái)也將原因向申訴人進(jìn)行了告知。
若是未成年人操作，錢(qián)是否能退還？
虎牙：此前有過(guò)未成年人的退款案例
“我們此前也遇到過(guò)類(lèi)似情況，但只要有證據(jù)能證明是未成年人操作，平臺(tái)都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退款?！标惻繌?qiáng)調(diào)說(shuō)，此前有過(guò)未成年人的退款案例，“雖然平臺(tái)很人性化，但在前期審核方面還是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模驗(yàn)橐泊嬖谝恍﹦e有用意的人以此來(lái)利用平臺(tái)?！?/p>
未成年人注冊(cè)是否有相關(guān)審核？
虎牙：目前平臺(tái)還未實(shí)行實(shí)名制注冊(cè)
在小鑫注冊(cè)的個(gè)人信息里明確寫(xiě)著年齡9歲，頭像也是她本人，如此明顯能看出這是未成年人，那么平臺(tái)為何還會(huì)認(rèn)證通過(guò)呢？
對(duì)此，陳女士解釋說(shuō)，事實(shí)上有很大一批網(wǎng)友在注冊(cè)時(shí)會(huì)選擇使用假身份，這對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)很難進(jìn)行辨別。目前平臺(tái)還未實(shí)行實(shí)名制注冊(cè)，但會(huì)員進(jìn)入直播平臺(tái)發(fā)彈幕是需要實(shí)名認(rèn)證的，而且首次消費(fèi)頁(yè)面都會(huì)彈出相關(guān)提醒。
記者追問(wèn)
維權(quán)材料如何才能補(bǔ)全？
由于沒(méi)有安裝監(jiān)控?cái)z像頭缺少視頻材料，那么如何才能補(bǔ)全證據(jù)？
在記者的溝通下，公關(guān)部陳女士給出建議，申訴人跟孩子溝通后可向平臺(tái)回答兩個(gè)問(wèn)題：
1、孩子平時(shí)進(jìn)入虎牙直播時(shí)喜歡觀看什么類(lèi)型的直播？
2、錢(qián)都打賞給了哪些主播？陳女士表示，申訴人可通過(guò)郵件的形式來(lái)回答上述問(wèn)題，如果是孩子操作，那么觀看直播的類(lèi)型與成年人肯定會(huì)有不同，工作人員會(huì)以此為判斷依據(jù)，并在后臺(tái)針對(duì)賬號(hào)的觀看記錄以及實(shí)際付費(fèi)情況來(lái)進(jìn)行核對(duì)。如果相吻合，申訴材料會(huì)通過(guò)審核，若確實(shí)能夠證實(shí)是孩子消費(fèi)，那么平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情安排退款。
截至昨日發(fā)稿前記者再次聯(lián)系了關(guān)梅，得知她們已經(jīng)將平臺(tái)提出的問(wèn)題做了回復(fù)，目前正在等待平臺(tái)的審核。報(bào)道能夠引發(fā)如此高的關(guān)注度，關(guān)梅也對(duì)媒體以及關(guān)心和支持的讀者們表示感謝，同時(shí)也希望以自家的遭遇來(lái)提醒其他家庭，加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)管和教育。
社會(huì)現(xiàn)象：
未成年人打賞事件頻發(fā)，社會(huì)、家長(zhǎng)該如何應(yīng)對(duì)
在大連類(lèi)似的未成年人打賞主播或者消費(fèi)大額錢(qián)財(cái)玩游戲的案例近一兩年來(lái)并不在少數(shù)。在今年的1月份，大連9歲的小梅先后30余次向北京快手科技有限公司打款，消費(fèi)了父親支付寶里的5.8萬(wàn)余元錢(qián)。不久前，大連另外一位13歲的男童玩多款手機(jī)游戲，刷掉了媽媽卡里1.2萬(wàn)元錢(qián)。
不僅在大連，其他地方也多次發(fā)生類(lèi)似事情。去年，《央視新聞》曾報(bào)道，上海一位13歲女孩以學(xué)習(xí)為由，用媽媽手機(jī)偷偷給自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)主播打賞，兩個(gè)月就花光了父母25萬(wàn)元的積蓄。
每當(dāng)有此類(lèi)事件發(fā)生時(shí)，都會(huì)引起強(qiáng)烈的社會(huì)反響，從專(zhuān)家到網(wǎng)民都有著很多的看法?；ヂ?lián)網(wǎng)教育研究院院長(zhǎng)呂森林在接受媒體采訪時(shí)發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：他建議家長(zhǎng)跟孩子制定一個(gè)“約定”，這個(gè)“約定”規(guī)定好不能超出的“界限”，同時(shí)規(guī)定好獎(jiǎng)懲措施。呂森林建言，為保護(hù)孩子免受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息的攻擊，在潛在危險(xiǎn)變成真正的問(wèn)題之前識(shí)別這些網(wǎng)絡(luò)危險(xiǎn)，需要政府相關(guān)部門(mén)，所有的教育從業(yè)者，以及企業(yè)一起行動(dòng)起來(lái)，營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以幫助孩子安全享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界。
面對(duì)未成年人巨額打賞，很多網(wǎng)友也提出了對(duì)策，要對(duì)于未成年人實(shí)行金錢(qián)管理，家長(zhǎng)要盡到自己的監(jiān)護(hù)職責(zé)，大額錢(qián)財(cái)、銀行卡密碼、微信支付密碼等，盡量不給孩子掌控的機(jī)會(huì)。
相關(guān)法律：
主播誘導(dǎo)打賞，直播平臺(tái)難辭其咎
《未成年人保護(hù)法》分別規(guī)定了包括國(guó)家、社會(huì)組織、個(gè)人保護(hù)未成人的義務(wù)。類(lèi)似的未成年人給直播平臺(tái)高額打賞事件屢屢發(fā)生，記者認(rèn)為除家長(zhǎng)自身原因外，主播們的誘導(dǎo)打賞行為，特別是直播平臺(tái)缺乏對(duì)未成年人的身份審核也難辭其咎。
遼寧碧海律師事務(wù)所牟飛律師表示，目前我國(guó)并沒(méi)有明確的法律法規(guī)要求游戲玩家實(shí)名注冊(cè)，但針對(duì)未成年人玩家，我國(guó)《未成年人保護(hù)法》分別規(guī)定了包括國(guó)家、社會(huì)組織、個(gè)人保護(hù)未成人的義務(wù)。故游戲平臺(tái)理應(yīng)盡到必要的審查、提示義務(wù)，并限制未成年人的打賞行為。目前我國(guó)游戲直播網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正處于高速發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)的普及雖然促進(jìn)了技術(shù)的進(jìn)步，但由于監(jiān)管的缺失和法律的滯后性，網(wǎng)游平臺(tái)及視頻直播平臺(tái)行業(yè)亂象叢生，未成年人正處于三觀塑造階段，很容易受到低俗網(wǎng)絡(luò)信息的吸引而沉迷其中。加強(qiáng)對(duì)未成年人正確消費(fèi)觀、金錢(qián)觀的教育引導(dǎo)的同時(shí)，相關(guān)直播平臺(tái)也應(yīng)該完善、加強(qiáng)審核機(jī)制，禁止未成年人登錄直播平臺(tái)，從源頭上杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
