【騰訊科技編者按】不久前，調(diào)查記者詹姆斯·布拉德沃斯(James Bloodworth)對(duì)亞馬遜位于英國(guó)的一座倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了暗訪，并披露了諸多發(fā)現(xiàn)，比如員工壓力太大，許多人因害怕丟掉工作甚至不敢上廁所，只能用礦泉水瓶小解。自那以來(lái)，已經(jīng)有30多名亞馬遜前任或現(xiàn)任員工與美國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)媒體BI取得聯(lián)系，自曝在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作的恐怖經(jīng)歷。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)表示，批評(píng)人士對(duì)該公司倉(cāng)庫(kù)工作條件的批評(píng)是無(wú)的放矢
一位亞馬遜倉(cāng)庫(kù)前工作人員描述說(shuō)，他曾聞到從垃圾桶里散發(fā)出來(lái)的“可怕氣味”。這種惡臭是“確鑿無(wú)疑的”，這讓他得出一個(gè)結(jié)論：他的同事們因擔(dān)心前往廁所用時(shí)太久，以至于不得不在垃圾桶里小便。
這名亞馬遜美國(guó)員工表示：“我并未親眼看到有人那樣做，但卻目睹了直接后果。我曾三次聞到難聞的氣味，它們都指向垃圾桶的位置，我向上級(jí)報(bào)告了此事。后來(lái)，我聽說(shuō)攝像頭提供了證據(jù)，導(dǎo)致部分同事被解雇了?！?/p>
他的故事與布拉德沃斯的調(diào)查結(jié)果相符，后者宣稱曾在一個(gè)架子上發(fā)現(xiàn)了一瓶尿。他說(shuō)人們之所以這么做，是因?yàn)樗麄儞?dān)心上廁所用的時(shí)間太長(zhǎng)，那會(huì)導(dǎo)致他們錯(cuò)過(guò)亞馬遜設(shè)定的嚴(yán)格目標(biāo)。
自從布拉德沃斯的調(diào)查于4月份發(fā)表后，已經(jīng)有30多名在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)為亞馬遜工作的倉(cāng)庫(kù)員工與BI取得聯(lián)系，并講述了他們?cè)趤嗰R遜倉(cāng)庫(kù)中的恐怖工作經(jīng)歷。
BI通過(guò)雇傭合同和采訪證實(shí)了其中部分人的說(shuō)法，這些倉(cāng)庫(kù)員工的故事描繪了一幅持續(xù)監(jiān)控、對(duì)錯(cuò)過(guò)工作目標(biāo)感到極度恐懼的畫面。
亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工正掃描物品
許多人認(rèn)為，亞馬遜是個(gè)近乎神奇的實(shí)體，它以驚人的速度遞送網(wǎng)上購(gòu)得的商品，有時(shí)甚至只需1個(gè)小時(shí)。這在很大程度上是可以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閬嗰R遜在其倉(cāng)庫(kù)中注重效率，這是其運(yùn)營(yíng)的核心。
亞馬遜僅在英國(guó)就有16個(gè)巨大倉(cāng)庫(kù)，成千上萬(wàn)的員工將產(chǎn)品從貨架上挑選出來(lái)，打包到合適的盒子里，然后把它們送到顧客手中。但員工們表示，這種效率是需要付出代價(jià)的。
亞馬遜員工們說(shuō)，“拾取者”需要在倉(cāng)庫(kù)周圍的預(yù)定路線上快速移動(dòng)，以挑選需要遞送的商品，然后用手持式掃描儀掃描每件物品，掃描時(shí)間有嚴(yán)格規(guī)定?！笆叭≌摺泵啃r(shí)必須完成特定數(shù)量的掃描任務(wù)，如果他們錯(cuò)過(guò)了目標(biāo)，管理者就會(huì)出現(xiàn)，以便看看他們?cè)谧鍪裁础?/p>
員工們說(shuō)，諸如花時(shí)間和同事聊天、喝酒甚至花太長(zhǎng)時(shí)間去找包裹都被稱為“超時(shí)任務(wù)”，次數(shù)太多會(huì)導(dǎo)致員工被扣分。分?jǐn)?shù)累積過(guò)高，你就會(huì)被解雇。
他們說(shuō)，這與亞馬遜倉(cāng)庫(kù)遍布的安全攝像頭、機(jī)場(chǎng)式安檢和短暫休息等措施相結(jié)合，讓員工感覺(jué)自己就像“機(jī)器人”。而所有這些都是為了更快地把包裹送出去。
亞馬遜駁斥了員工對(duì)其倉(cāng)庫(kù)工作條件的描述。在一份電子郵件聲明中，亞馬遜女發(fā)言人說(shuō):“亞馬遜為全英成千上萬(wàn)的人提供了安全、積極的工作場(chǎng)所，他們從第一天起就有了令人艷羨的薪酬和福利。我們致力于有尊嚴(yán)地對(duì)待每一個(gè)同事。我們不承認(rèn)這些指控，它們并非是對(duì)我們倉(cāng)庫(kù)工作的準(zhǔn)確描述。”
機(jī)場(chǎng)式安檢與排隊(duì)等候縮短了休息時(shí)間
亞馬遜的澳大利亞倉(cāng)庫(kù)
一位在德國(guó)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作的員工描述了自己的工作經(jīng)歷。她說(shuō)，員工們必須把錢包、手機(jī)和其他物品放入小儲(chǔ)物柜里。雖然倉(cāng)庫(kù)遍布安全攝像頭，但沒(méi)有人負(fù)責(zé)保護(hù)員工的財(cái)產(chǎn)，偷竊成了家常便飯。
當(dāng)員工將自己的物品放好后，他們需要排隊(duì)通過(guò)金屬探測(cè)器的檢測(cè)。這位員工說(shuō)，如果有人帶來(lái)了不該帶的東西，它們會(huì)被送回儲(chǔ)物柜，然后再次排隊(duì)等候。她說(shuō):“我曾經(jīng)被金屬探測(cè)器困住，因?yàn)槲彝巳〕龇旁诤竺婵诖锏腻X包，所以我遲到了，不得不在80個(gè)人面前解釋原因?！?/p>
位于英國(guó)魯利的亞馬遜物流中心，員工正在收集訂單
這名員工的任務(wù)是補(bǔ)充庫(kù)存，將15到20輛購(gòu)物車中的新產(chǎn)品放到亞馬遜貨架上。她說(shuō):“如果中途不休息，不與同事聊天，這是可以做到的。在這里，我們不允許與同事站在一起交談。如果你被抓住了，你就得聽一段關(guān)于你的工作有多重要的教訓(xùn)?！?/p>
她還補(bǔ)充說(shuō)：“如果你聊天被抓住的次數(shù)太多，就會(huì)在記分卡上加分。五分之后，主管就會(huì)找你談?wù)劇涣急憩F(xiàn)’。三次這樣的會(huì)談意味著你會(huì)收到一份報(bào)告，而三份報(bào)告意味著你會(huì)被解雇?！?/p>
這位員工說(shuō)，即使是休息時(shí)也要承受很大壓力。她解釋稱:“午餐時(shí)間和之前的一切一樣充滿壓力。你需要快速?zèng)_向金屬探測(cè)器，排隊(duì)等著，抽根煙或吃些東西（沒(méi)有足夠的時(shí)間兩樣都做），然后坐下來(lái)休息一會(huì)兒，隨后再次沖回探測(cè)器處。休息時(shí)間大概只有10分鐘，另外20分鐘浪費(fèi)在排隊(duì)上?！?/p>
亞馬遜的一位發(fā)言人表示，大多數(shù)員工不必排隊(duì)等待很長(zhǎng)時(shí)間，而且倉(cāng)庫(kù)里也有休息室，這樣人們就不必通過(guò)安檢了。
這位發(fā)言人說(shuō):“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，所有在亞馬遜工作的人都能得到充分的休息很重要。如果休息期間需要離開大樓，我們會(huì)仔細(xì)監(jiān)測(cè)人們經(jīng)過(guò)安檢過(guò)程的時(shí)間，并確保平均時(shí)間不超過(guò)30到60秒。我們還擴(kuò)大和改進(jìn)了食堂設(shè)施，以確保人們都能夠找到他們喜歡的食物?！?/p>
現(xiàn)在，德國(guó)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)物柜附近安裝有CCTV，這是在員工的要求下添加的。該發(fā)言人說(shuō):“在任何大型物流中心，像攝像頭和安全閘門這樣的安全措施都是必不可少的，畢竟這里擁有價(jià)值非常高的產(chǎn)品庫(kù)存。”
亞馬遜倉(cāng)庫(kù)
約30名現(xiàn)任和前倉(cāng)庫(kù)員工聯(lián)系了BI，并呼應(yīng)了德國(guó)員工的說(shuō)法。一名員工稱：“小解是個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)殡x開(你的任務(wù))去廁所可能需要10到15分鐘。這些‘超時(shí)任務(wù)’會(huì)被跟蹤，然后收到警告?！?/p>
這名員工繼續(xù)稱：“在標(biāo)準(zhǔn)的10小時(shí)輪班中，員工有兩次15分鐘休息時(shí)間。但實(shí)際上，這段時(shí)間只有10分鐘，因?yàn)榍巴菹⑹一驇臅r(shí)間至少要占用5分鐘。”
亞馬遜解釋稱，它沒(méi)有占用員工的廁所休息時(shí)間，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這是一段短暫的散步。一位女發(fā)言人說(shuō):“亞馬遜確保其所有員工都能方便地使用廁所設(shè)施，而這些設(shè)施離他們工作的地方僅幾步之遙。在需要時(shí)，任何人都可以使用廁所?！?/p>
一名員工上夜班時(shí)哮喘病發(fā)作
布拉德沃斯告訴BI，他曾因?yàn)樯《艿教幜P。另一名前員工指責(zé)亞馬遜忽略員工的健康狀況。這位員工去年曾在英國(guó)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作，他將自己的亞馬遜徽章提供給了BI，并描述了自己即使患有哮喘也不得不參加體力勞動(dòng)的情景。
他最初是“拾取者”，在倉(cāng)庫(kù)周圍移動(dòng)以檢索物品包裝。他說(shuō)，他在一次夜班工作時(shí)哮喘病發(fā)作被迫入院，出院后他被調(diào)到包裝崗位上，但那仍然是一份體力活，只是可以少跑些路。此后，他重新成為“拾取者”。
他說(shuō)：“我感覺(jué)好多了，但過(guò)了一兩天，他們告訴我沒(méi)有足夠的拾取者，必須把我調(diào)回去。在我解釋自己因患有哮喘而被調(diào)動(dòng)工作后，他們告訴我，由于我接受了這兩項(xiàng)訓(xùn)練，我實(shí)際上無(wú)法選擇自己要做什么，而是哪里需要我就要去哪里。”
亞馬遜有時(shí)會(huì)把那些無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的員工調(diào)往不同崗位，以提高他們的表現(xiàn)。亞馬遜拒絕就該員工的描述置評(píng)。
亞馬遜宣稱取消了積分考勤制度，但許多員工稱其繼續(xù)存在
亞馬遜曾多次告訴BI，它不再使用積分考勤制度來(lái)追蹤員工的出席率。以下是它在最近聲明：“和大多數(shù)公司一樣，亞馬遜有個(gè)公平和可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)來(lái)記錄員工的出勤情況，并考慮到個(gè)人情況。亞馬遜有一系列的措施來(lái)支持我們的員工，無(wú)論他們生病在家還是在工作崗位上，我們最近擴(kuò)展了這些措施，包括改善現(xiàn)場(chǎng)支持。我們認(rèn)識(shí)到，有時(shí)候某人不能來(lái)工作，即使他們自己想來(lái)。如果有人生病了，我們想幫助他們?cè)诤线m的時(shí)候回去工作。
我們不再有基于積分的考勤政策，已經(jīng)基于同事的反饋進(jìn)行了修改。如果有人生病了，我們會(huì)和他們交談，了解他們的情況。我們完全支持我們的同事，在實(shí)行缺席政策時(shí)，我們會(huì)相當(dāng)謹(jǐn)慎?！?/p>
在美國(guó)，針對(duì)亞馬遜永久全職員工的積分系統(tǒng)已被廢除，但有些員工稱該系統(tǒng)仍然適用于其他員工。一位美國(guó)員工表示:“我現(xiàn)在為美國(guó)亞馬遜工作，我可以告訴你，這根本不是事實(shí)：他們一直都在使用積分系統(tǒng)。”
這位員工補(bǔ)充說(shuō):“至于說(shuō)衛(wèi)生間離任何人都很近，這也不是真的。衛(wèi)生間的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它們離你總是很遙遠(yuǎn)?！?/p>
另一些人則對(duì)讓亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯成為世界首富的倉(cāng)庫(kù)壓力感到沮喪。一位現(xiàn)任美國(guó)員工表示:“這些指標(biāo)非常具有攻擊性，我的大多數(shù)同事都處于一種持續(xù)的焦慮狀態(tài)，我們隨時(shí)可能因?yàn)闆](méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而被解雇。”
這位員工補(bǔ)充道:“亞馬遜需要全球的工會(huì)代表，它在奉行現(xiàn)代奴隸制。貝索斯已經(jīng)成為了世界上最富有的人，因?yàn)槿藗儗?duì)工作如此渴望，以至于我們必須容忍這種虐待?！?/p>
這名員工還贊揚(yáng)了她的德國(guó)同事，他們上周在工會(huì)協(xié)調(diào)下組織了示威活動(dòng)，抗議亞馬遜支付少量稅款和對(duì)待員工的方式?？棺h發(fā)生在德國(guó)出版商Axel Springer的柏林總部外，貝索斯當(dāng)時(shí)在那里領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Axel Springer柏林總部外的抗議活動(dòng)中，有人模仿貝索斯
在接受Axel Springer首席執(zhí)行官馬蒂亞斯·多夫納(Mathias Dopfner)采訪時(shí)，貝索斯回應(yīng)了人們抗議的問(wèn)題。他說(shuō):“我為我們的工作條件感到自豪，我為我們支付的工資感到自豪。”
一名員工對(duì)自己的工作感覺(jué)很好，但他說(shuō)這并不適合膽小的人
盡管亞馬遜沒(méi)有透露其倉(cāng)庫(kù)里有多少員工，但它表示全球范圍內(nèi)擁有566000名員工，其中超過(guò)2.4萬(wàn)人在英國(guó)工作。大部分人都在配送中心工作，該公司經(jīng)常在節(jié)假日等繁忙時(shí)候雇傭臨時(shí)工。
過(guò)去6年中，始終在亞馬遜位于田納西州查塔努加(Chattanooga)的倉(cāng)庫(kù)擔(dān)任“拾取者”和包裝工的約翰·里特蘭(John Ritland)，形容這份工作是“勞動(dòng)密集型的”，但他表示，監(jiān)控和設(shè)定目標(biāo)并沒(méi)有影響到他。
里特蘭稱：“我始終處于非常忙碌的狀態(tài)，只有過(guò)道中出現(xiàn)障礙或亞馬遜提供移動(dòng)算法才讓我感到煩惱?！弊钣行У穆窂綄ㄑ赝臼占亩喾N商品，其他的可能會(huì)讓你更快穿過(guò)幾條通道。
里特蘭承認(rèn)，他的倉(cāng)庫(kù)里有些人覺(jué)得他們沒(méi)有足夠的時(shí)間休息。但他說(shuō)，這并不是影響他的因素。他說(shuō):“人們會(huì)在休息時(shí)間休息，因?yàn)椤瑫r(shí)任務(wù)’，經(jīng)理可能會(huì)私下找他們談?wù)劇＿@最終歸結(jié)為每小時(shí)的需求，如果你走了很多路，你需要找個(gè)好借口。如果這是可以接受的速度，他們會(huì)接受?！?/p>
他還說(shuō):“雖然我已經(jīng)60多歲了，但我仍十分勤奮。由于我沒(méi)有太多‘超時(shí)任務(wù)’，因此也感覺(jué)不到壓力?！?/p>
對(duì)里特蘭來(lái)說(shuō)，亞馬遜的一大吸引力在于其提供的保險(xiǎn)福利。他說(shuō):“我去年在保險(xiǎn)賬單上的收入是我工資的兩倍。隨著年齡的增長(zhǎng)，保險(xiǎn)也會(huì)增加。所以這對(duì)老年人來(lái)說(shuō)有很大吸引力。”
亞馬遜發(fā)言人稱：“僅去年一年，亞馬遜就為創(chuàng)造了超過(guò)13萬(wàn)個(gè)新的工作崗位，這些工作都可以獲得豐厚的薪酬和令人艷羨的福利。我們之所以能夠吸引如此多的人加入進(jìn)來(lái)，其中一個(gè)原因是：我們的首要任務(wù)是打造積極、安全的工作環(huán)境。”
這名發(fā)言人還說(shuō)：“我們用連接程序每天問(wèn)同事一個(gè)問(wèn)題，即我們?nèi)绾文苁故虑楦樌剡M(jìn)行？我們開發(fā)新工藝和技術(shù)，以便讓我們?cè)O(shè)施中的角色更符合人體工學(xué)，讓我們的同事感覺(jué)更舒適。此外，我們調(diào)查任何針對(duì)亞馬遜的指控，并修復(fù)任何錯(cuò)誤的東西?！保ň幾g/金鹿）
