【騰訊科技編者按】不久前，調(diào)查記者詹姆斯·布拉德沃斯(James Bloodworth)對亞馬遜位于英國的一座倉庫進(jìn)行了暗訪，并披露了諸多發(fā)現(xiàn)，比如員工壓力太大，許多人因害怕丟掉工作甚至不敢上廁所，只能用礦泉水瓶小解。自那以來，已經(jīng)有30多名亞馬遜前任或現(xiàn)任員工與美國主流網(wǎng)絡(luò)媒體BI取得聯(lián)系，自曝在亞馬遜倉庫工作的恐怖經(jīng)歷。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)表示，批評人士對該公司倉庫工作條件的批評是無的放矢
一位亞馬遜倉庫前工作人員描述說，他曾聞到從垃圾桶里散發(fā)出來的“可怕氣味”。這種惡臭是“確鑿無疑的”，這讓他得出一個結(jié)論：他的同事們因擔(dān)心前往廁所用時太久，以至于不得不在垃圾桶里小便。
這名亞馬遜美國員工表示：“我并未親眼看到有人那樣做，但卻目睹了直接后果。我曾三次聞到難聞的氣味，它們都指向垃圾桶的位置，我向上級報(bào)告了此事。后來，我聽說攝像頭提供了證據(jù)，導(dǎo)致部分同事被解雇了。”
他的故事與布拉德沃斯的調(diào)查結(jié)果相符，后者宣稱曾在一個架子上發(fā)現(xiàn)了一瓶尿。他說人們之所以這么做，是因?yàn)樗麄儞?dān)心上廁所用的時間太長，那會導(dǎo)致他們錯過亞馬遜設(shè)定的嚴(yán)格目標(biāo)。
自從布拉德沃斯的調(diào)查于4月份發(fā)表后，已經(jīng)有30多名在美國、英國和德國為亞馬遜工作的倉庫員工與BI取得聯(lián)系，并講述了他們在亞馬遜倉庫中的恐怖工作經(jīng)歷。
BI通過雇傭合同和采訪證實(shí)了其中部分人的說法，這些倉庫員工的故事描繪了一幅持續(xù)監(jiān)控、對錯過工作目標(biāo)感到極度恐懼的畫面。
亞馬遜倉庫員工正掃描物品
許多人認(rèn)為，亞馬遜是個近乎神奇的實(shí)體，它以驚人的速度遞送網(wǎng)上購得的商品，有時甚至只需1個小時。這在很大程度上是可以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閬嗰R遜在其倉庫中注重效率，這是其運(yùn)營的核心。
亞馬遜僅在英國就有16個巨大倉庫，成千上萬的員工將產(chǎn)品從貨架上挑選出來，打包到合適的盒子里，然后把它們送到顧客手中。但員工們表示，這種效率是需要付出代價的。
亞馬遜員工們說，“拾取者”需要在倉庫周圍的預(yù)定路線上快速移動，以挑選需要遞送的商品，然后用手持式掃描儀掃描每件物品，掃描時間有嚴(yán)格規(guī)定?！笆叭≌摺泵啃r必須完成特定數(shù)量的掃描任務(wù)，如果他們錯過了目標(biāo)，管理者就會出現(xiàn)，以便看看他們在做什么。
員工們說，諸如花時間和同事聊天、喝酒甚至花太長時間去找包裹都被稱為“超時任務(wù)”，次數(shù)太多會導(dǎo)致員工被扣分。分?jǐn)?shù)累積過高，你就會被解雇。
他們說，這與亞馬遜倉庫遍布的安全攝像頭、機(jī)場式安檢和短暫休息等措施相結(jié)合，讓員工感覺自己就像“機(jī)器人”。而所有這些都是為了更快地把包裹送出去。
亞馬遜駁斥了員工對其倉庫工作條件的描述。在一份電子郵件聲明中，亞馬遜女發(fā)言人說:“亞馬遜為全英成千上萬的人提供了安全、積極的工作場所，他們從第一天起就有了令人艷羨的薪酬和福利。我們致力于有尊嚴(yán)地對待每一個同事。我們不承認(rèn)這些指控，它們并非是對我們倉庫工作的準(zhǔn)確描述。”
機(jī)場式安檢與排隊(duì)等候縮短了休息時間
亞馬遜的澳大利亞倉庫
一位在德國亞馬遜倉庫工作的員工描述了自己的工作經(jīng)歷。她說，員工們必須把錢包、手機(jī)和其他物品放入小儲物柜里。雖然倉庫遍布安全攝像頭，但沒有人負(fù)責(zé)保護(hù)員工的財(cái)產(chǎn)，偷竊成了家常便飯。
當(dāng)員工將自己的物品放好后，他們需要排隊(duì)通過金屬探測器的檢測。這位員工說，如果有人帶來了不該帶的東西，它們會被送回儲物柜，然后再次排隊(duì)等候。她說:“我曾經(jīng)被金屬探測器困住，因?yàn)槲彝巳〕龇旁诤竺婵诖锏腻X包，所以我遲到了，不得不在80個人面前解釋原因?！?/p>
位于英國魯利的亞馬遜物流中心，員工正在收集訂單
這名員工的任務(wù)是補(bǔ)充庫存，將15到20輛購物車中的新產(chǎn)品放到亞馬遜貨架上。她說:“如果中途不休息，不與同事聊天，這是可以做到的。在這里，我們不允許與同事站在一起交談。如果你被抓住了，你就得聽一段關(guān)于你的工作有多重要的教訓(xùn)?！?/p>
她還補(bǔ)充說：“如果你聊天被抓住的次數(shù)太多，就會在記分卡上加分。五分之后，主管就會找你談?wù)劇涣急憩F(xiàn)’。三次這樣的會談意味著你會收到一份報(bào)告，而三份報(bào)告意味著你會被解雇?！?/p>
這位員工說，即使是休息時也要承受很大壓力。她解釋稱:“午餐時間和之前的一切一樣充滿壓力。你需要快速沖向金屬探測器，排隊(duì)等著，抽根煙或吃些東西（沒有足夠的時間兩樣都做），然后坐下來休息一會兒，隨后再次沖回探測器處。休息時間大概只有10分鐘，另外20分鐘浪費(fèi)在排隊(duì)上?！?/p>
亞馬遜的一位發(fā)言人表示，大多數(shù)員工不必排隊(duì)等待很長時間，而且倉庫里也有休息室，這樣人們就不必通過安檢了。
這位發(fā)言人說:“對我們來說，所有在亞馬遜工作的人都能得到充分的休息很重要。如果休息期間需要離開大樓，我們會仔細(xì)監(jiān)測人們經(jīng)過安檢過程的時間，并確保平均時間不超過30到60秒。我們還擴(kuò)大和改進(jìn)了食堂設(shè)施，以確保人們都能夠找到他們喜歡的食物?！?/p>
現(xiàn)在，德國的亞馬遜倉庫儲物柜附近安裝有CCTV，這是在員工的要求下添加的。該發(fā)言人說:“在任何大型物流中心，像攝像頭和安全閘門這樣的安全措施都是必不可少的，畢竟這里擁有價值非常高的產(chǎn)品庫存。”
亞馬遜倉庫
約30名現(xiàn)任和前倉庫員工聯(lián)系了BI，并呼應(yīng)了德國員工的說法。一名員工稱：“小解是個大問題，因?yàn)殡x開(你的任務(wù))去廁所可能需要10到15分鐘。這些‘超時任務(wù)’會被跟蹤，然后收到警告?！?/p>
這名員工繼續(xù)稱：“在標(biāo)準(zhǔn)的10小時輪班中，員工有兩次15分鐘休息時間。但實(shí)際上，這段時間只有10分鐘，因?yàn)榍巴菹⑹一驇臅r間至少要占用5分鐘?！?/p>
亞馬遜解釋稱，它沒有占用員工的廁所休息時間，對大多數(shù)人來說，這是一段短暫的散步。一位女發(fā)言人說:“亞馬遜確保其所有員工都能方便地使用廁所設(shè)施，而這些設(shè)施離他們工作的地方僅幾步之遙。在需要時，任何人都可以使用廁所?！?/p>
一名員工上夜班時哮喘病發(fā)作
布拉德沃斯告訴BI，他曾因?yàn)樯《艿教幜P。另一名前員工指責(zé)亞馬遜忽略員工的健康狀況。這位員工去年曾在英國的亞馬遜倉庫工作，他將自己的亞馬遜徽章提供給了BI，并描述了自己即使患有哮喘也不得不參加體力勞動的情景。
他最初是“拾取者”，在倉庫周圍移動以檢索物品包裝。他說，他在一次夜班工作時哮喘病發(fā)作被迫入院，出院后他被調(diào)到包裝崗位上，但那仍然是一份體力活，只是可以少跑些路。此后，他重新成為“拾取者”。
他說：“我感覺好多了，但過了一兩天，他們告訴我沒有足夠的拾取者，必須把我調(diào)回去。在我解釋自己因患有哮喘而被調(diào)動工作后，他們告訴我，由于我接受了這兩項(xiàng)訓(xùn)練，我實(shí)際上無法選擇自己要做什么，而是哪里需要我就要去哪里。”
亞馬遜有時會把那些無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的員工調(diào)往不同崗位，以提高他們的表現(xiàn)。亞馬遜拒絕就該員工的描述置評。
亞馬遜宣稱取消了積分考勤制度，但許多員工稱其繼續(xù)存在
亞馬遜曾多次告訴BI，它不再使用積分考勤制度來追蹤員工的出席率。以下是它在最近聲明：“和大多數(shù)公司一樣，亞馬遜有個公平和可預(yù)測的系統(tǒng)來記錄員工的出勤情況，并考慮到個人情況。亞馬遜有一系列的措施來支持我們的員工，無論他們生病在家還是在工作崗位上，我們最近擴(kuò)展了這些措施，包括改善現(xiàn)場支持。我們認(rèn)識到，有時候某人不能來工作，即使他們自己想來。如果有人生病了，我們想幫助他們在合適的時候回去工作。
我們不再有基于積分的考勤政策，已經(jīng)基于同事的反饋進(jìn)行了修改。如果有人生病了，我們會和他們交談，了解他們的情況。我們完全支持我們的同事，在實(shí)行缺席政策時，我們會相當(dāng)謹(jǐn)慎?！?/p>
在美國，針對亞馬遜永久全職員工的積分系統(tǒng)已被廢除，但有些員工稱該系統(tǒng)仍然適用于其他員工。一位美國員工表示:“我現(xiàn)在為美國亞馬遜工作，我可以告訴你，這根本不是事實(shí)：他們一直都在使用積分系統(tǒng)?！?/p>
這位員工補(bǔ)充說:“至于說衛(wèi)生間離任何人都很近，這也不是真的。衛(wèi)生間的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它們離你總是很遙遠(yuǎn)?！?/p>
另一些人則對讓亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯成為世界首富的倉庫壓力感到沮喪。一位現(xiàn)任美國員工表示:“這些指標(biāo)非常具有攻擊性，我的大多數(shù)同事都處于一種持續(xù)的焦慮狀態(tài)，我們隨時可能因?yàn)闆]有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而被解雇。”
這位員工補(bǔ)充道:“亞馬遜需要全球的工會代表，它在奉行現(xiàn)代奴隸制。貝索斯已經(jīng)成為了世界上最富有的人，因?yàn)槿藗儗ぷ魅绱丝释?，以至于我們必須容忍這種虐待?！?/p>
這名員工還贊揚(yáng)了她的德國同事，他們上周在工會協(xié)調(diào)下組織了示威活動，抗議亞馬遜支付少量稅款和對待員工的方式?？棺h發(fā)生在德國出版商Axel Springer的柏林總部外，貝索斯當(dāng)時在那里領(lǐng)取獎項(xiàng)。
在Axel Springer柏林總部外的抗議活動中，有人模仿貝索斯
在接受Axel Springer首席執(zhí)行官馬蒂亞斯·多夫納(Mathias Dopfner)采訪時，貝索斯回應(yīng)了人們抗議的問題。他說:“我為我們的工作條件感到自豪，我為我們支付的工資感到自豪?！?/p>
一名員工對自己的工作感覺很好，但他說這并不適合膽小的人
盡管亞馬遜沒有透露其倉庫里有多少員工，但它表示全球范圍內(nèi)擁有566000名員工，其中超過2.4萬人在英國工作。大部分人都在配送中心工作，該公司經(jīng)常在節(jié)假日等繁忙時候雇傭臨時工。
過去6年中，始終在亞馬遜位于田納西州查塔努加(Chattanooga)的倉庫擔(dān)任“拾取者”和包裝工的約翰·里特蘭(John Ritland)，形容這份工作是“勞動密集型的”，但他表示，監(jiān)控和設(shè)定目標(biāo)并沒有影響到他。
里特蘭稱：“我始終處于非常忙碌的狀態(tài)，只有過道中出現(xiàn)障礙或亞馬遜提供移動算法才讓我感到煩惱?！弊钣行У穆窂綄ㄑ赝臼占亩喾N商品，其他的可能會讓你更快穿過幾條通道。
里特蘭承認(rèn)，他的倉庫里有些人覺得他們沒有足夠的時間休息。但他說，這并不是影響他的因素。他說:“人們會在休息時間休息，因?yàn)椤瑫r任務(wù)’，經(jīng)理可能會私下找他們談?wù)?。這最終歸結(jié)為每小時的需求，如果你走了很多路，你需要找個好借口。如果這是可以接受的速度，他們會接受。”
他還說:“雖然我已經(jīng)60多歲了，但我仍十分勤奮。由于我沒有太多‘超時任務(wù)’，因此也感覺不到壓力?！?/p>
對里特蘭來說，亞馬遜的一大吸引力在于其提供的保險(xiǎn)福利。他說:“我去年在保險(xiǎn)賬單上的收入是我工資的兩倍。隨著年齡的增長，保險(xiǎn)也會增加。所以這對老年人來說有很大吸引力?！?/p>
亞馬遜發(fā)言人稱：“僅去年一年，亞馬遜就為創(chuàng)造了超過13萬個新的工作崗位，這些工作都可以獲得豐厚的薪酬和令人艷羨的福利。我們之所以能夠吸引如此多的人加入進(jìn)來，其中一個原因是：我們的首要任務(wù)是打造積極、安全的工作環(huán)境?！?/p>
這名發(fā)言人還說：“我們用連接程序每天問同事一個問題，即我們?nèi)绾文苁故虑楦樌剡M(jìn)行？我們開發(fā)新工藝和技術(shù)，以便讓我們設(shè)施中的角色更符合人體工學(xué)，讓我們的同事感覺更舒適。此外，我們調(diào)查任何針對亞馬遜的指控，并修復(fù)任何錯誤的東西?！保ň幾g/金鹿）
