小許反映
最近他們兩口子感覺身體不舒服
一番調查下來
讓兩人起了一身的雞皮疙瘩
小許和妻子通過自如平臺
在杭州濱江區(qū)錢江彩虹城租了一個房間
15平方米
帶獨立衛(wèi)浴
月租金2500元
小兩口已經(jīng)在這里住了5年
原本的溫馨小窩
現(xiàn)在卻堆滿了準備搬走的物件
小許說
事情還要從妻子身體不舒服說起
小許：前一段時間，我們發(fā)現(xiàn)身體有點不舒服嘛，比如說胸口不舒服，喉嚨不舒服這些，然后我們就去醫(yī)院檢查，檢查后發(fā)現(xiàn)，各項指標都不大對。醫(yī)院查出了就是胸悶，喉嚨這里有點過敏性的咽炎在，還有一些就是抵抗力降低，肺部有一些小結節(jié)，左右兩邊還有一些甲狀腺結節(jié)，這些都有。
小許說
自己的癥狀較輕
就沒去檢查
妻子的檢查結果
讓他懷疑起了居住環(huán)境
回家后進行了排查
小許：然后我們就把床啊，還有柜子啊，這些地方給它搬開，發(fā)現(xiàn)后面有好多好多的霉菌，在我們看不見的地方滋生這么多，有點惡心，整個人都不好了。
現(xiàn)場可以看到
床后的墻角處有大面積的黑色霉斑
小許說
之前隔著蚊帳
難以發(fā)現(xiàn)
小兩口推測
這塊霉斑可能是導致
他們出現(xiàn)癥狀的主要原因
但房屋發(fā)霉的重災區(qū)是衣柜后面
墻體、地面以及衣柜的背面
都分布著大面積的霉斑
小許說
在他們的要求下
平臺方免費提供了臨時住房與搬家服務
但他們更在乎的
是發(fā)霉的原因
小許：我問他說，你們肯定是什么原因（導致的）？他說是外墻的原因。
記者：外墻怎么？
小許：外墻應該說是外墻漏水吧，然后因為我們在幾年前，剛入住一兩年的時候，墻面呢，也有一點霉斑嘛，然后有讓他來做過處理，然后師傅當時呢，就刷了乳膠漆，我問師傅說刷完之后還會不會有事，他說應該沒什么事吧，然后師傅就走了。
小許覺得
現(xiàn)在出了這事
和平臺方的處理方式有關
第一次發(fā)現(xiàn)霉斑
平臺只是讓師傅上門刷乳膠漆
并沒看到進一步的檢測或維修
現(xiàn)在對方告知原因是漏水
他有些懷疑
希望平臺可以出示維修或檢修的工單
并賠償相應的損失
小許：我們現(xiàn)在訴求就是，賠償我們的醫(yī)藥費大概700多塊錢，誤工費也大概1000多塊錢這樣子。
自如平臺客服 工作人員：這個你可以打開APP，聯(lián)系云管家進行反饋。
小許的妻子：但是云管家她說，上層的覺得是只給我們免責換或者退，其他的一概沒有辦法給。
自如平臺客服 工作人員：對，因為我這邊確實給不到嘛。
客服表示
現(xiàn)階段能給出的處理方案
只有處理霉菌或無責換服務
當天
自如方面回復
發(fā)霉是由于外墻滲水
屬于物業(yè)端主體維修責任
已聯(lián)系物業(yè)維修
并為客戶提供無責換
以及承擔相關搬家費用
小兩口表示無法認可
要求平臺出具材料證明進行過檢測
并追加誤工費到2000元
精神損失費5000元
自如方面表示
后續(xù)會派區(qū)域總監(jiān)來對接處理
