新聞?dòng)浾?王晨曦
通訊員 貝蘭 曾左寬
“真是太方便了！過去我辦理出院手續(xù)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在2分鐘就可以辦好，還不需要排隊(duì)，直接在手機(jī)上就可以完成。”6月5日，湖北省第三人民醫(yī)院（湖北省中山醫(yī)院），市民劉先生的父親在腫瘤血液科治療數(shù)日，他在幫父親辦理出院時(shí)，體驗(yàn)了“床旁結(jié)算”后，對(duì)醫(yī)院的暖心服務(wù)贊嘆不已。
線上辦理出院，手機(jī)上2分鐘完成結(jié)算
劉爹爹今年64歲，因惡性淋巴瘤在湖北省第三人民醫(yī)院硚口院區(qū)腫瘤血液科一病區(qū)接受治療，2025年6月開始，他的病情逐漸好轉(zhuǎn)，達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)。6月5日，劉先生用手機(jī)在線上為他辦理了出院手續(xù)，整個(gè)操作過程用時(shí)僅2分鐘。
腫瘤血液科主任助理鄧潔介紹，以往患者辦理出院需輾轉(zhuǎn)病房、護(hù)士站、結(jié)算窗口等多個(gè)環(huán)節(jié)，耗時(shí)費(fèi)力。如今，醫(yī)院依托醫(yī)保移動(dòng)支付結(jié)算系統(tǒng)，創(chuàng)新推出“病區(qū)——財(cái)務(wù)——醫(yī)?！比铰?lián)動(dòng)模式。通過手機(jī)等移動(dòng)結(jié)算終端，病區(qū)護(hù)士站可直接完成費(fèi)用核算、醫(yī)保結(jié)算、繳費(fèi)、退款、電子票據(jù)推送、結(jié)算單打印等全流程服務(wù)?；颊咧恍韬藢?duì)信息并確認(rèn)，通過一部手機(jī)就能線上完成出院手續(xù)，徹底告別排隊(duì)等待。
當(dāng)天，記者在病區(qū)護(hù)士站看到，不少患者主動(dòng)選擇體驗(yàn)了床旁結(jié)算服務(wù)，患者吳爹爹表示：“以前辦出院至少要跑3個(gè)地方，現(xiàn)在不出病房，躺著就辦完出院手續(xù)，不用再去結(jié)算窗口排隊(duì)，真的很省心?！?/p>
值得一提的是，除了出院結(jié)算方便，該院還支持手機(jī)實(shí)時(shí)查看住院費(fèi)用明細(xì)，患者可以通過“住院清單”功能查到每日的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用，包括藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、床位費(fèi)、醫(yī)療耗材及預(yù)交金等。方便了患者每日對(duì)賬，及時(shí)消除了患者對(duì)支付費(fèi)用的疑慮。鄧潔告訴記者：“該功能上線以來，患者們普遍反映非常方便。尤其是住院花費(fèi)較高、非常關(guān)注住院費(fèi)用的這部分患者及家屬反饋比較好。”
“以前想知道每天住院的花費(fèi)情況，要等護(hù)士發(fā)紙質(zhì)清單或者結(jié)賬時(shí)才知道，現(xiàn)在直接打開手機(jī)就可以查了，用起來很方便?！币幻颊呒覍偈褂冕t(yī)院線上“住院清單”功能時(shí)表示。
據(jù)了解，目前湖北省第三人民醫(yī)院已經(jīng)完成診間自助繳費(fèi)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、醫(yī)保統(tǒng)籌線上支付、床旁結(jié)算系統(tǒng)、DeepSeek本地化部署等信息化建設(shè)工作，并且實(shí)現(xiàn)AI智能藥師輔助開具處方。
全面推行“床旁結(jié)算”，提高醫(yī)療結(jié)算效率
記者了解到，近兩年來，湖北省第三人民醫(yī)院在醫(yī)療結(jié)算業(yè)務(wù)上推動(dòng)完成門診收費(fèi)室與住院結(jié)賬室合并，組建醫(yī)療結(jié)算中心，踐行窗口“一站式結(jié)算”，實(shí)現(xiàn)所有窗口均可完成掛號(hào)、門診繳費(fèi)、入院辦理、預(yù)交金繳存、出院結(jié)算等各類型醫(yī)療結(jié)算業(yè)務(wù)，既可方便患者辦理業(yè)務(wù)，又可優(yōu)化人員排班和院內(nèi)空間布局，節(jié)省寶貴的人力資源和空間資源。2024年8月，該院在全省率先完成住院患者醫(yī)保移動(dòng)支付信息化接口改造，對(duì)新型床旁結(jié)算模式的探索就此展開，經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，取得了顯著成效。
床旁結(jié)算工作取得了哪些成效？6月5日，記者采訪了湖北省第三人民醫(yī)院財(cái)務(wù)部主任羅治民。羅治民介紹，醫(yī)院在武漢市率先全面推行以醫(yī)保移動(dòng)支付為載體的新型床旁結(jié)算模式，至今床旁結(jié)算工作量占比最高達(dá)到51%，全院整體床旁結(jié)算率迅速攀升，床旁結(jié)算新模式顯著提高了醫(yī)療結(jié)算效率，縮短了患者辦理入院、預(yù)交和出院等手續(xù)的時(shí)間，患者就診高峰期間排隊(duì)繳費(fèi)情況明顯緩解，減少了因流程煩瑣而導(dǎo)致的不便和誤解。
“該模式還提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)了患者滿意度?；颊邿o需再為辦理結(jié)算手續(xù)而多次往返于病房與結(jié)算窗口之間，避免了因等待而產(chǎn)生的焦慮情緒，使患者在就醫(yī)過程中感受到了更多的便利和關(guān)懷?！绷_治民說。
羅治民表示，床旁結(jié)算新模式的推行也促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部管理的優(yōu)化。通過信息化手段，醫(yī)院能夠更準(zhǔn)確地掌握患者的結(jié)算情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決結(jié)算過程中的問題，提高了管理效率。同時(shí)，該模式還促進(jìn)了醫(yī)院資源的合理利用，節(jié)省了人力和物力資源，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
