全國優(yōu)秀等次！
合肥市12315效能評價工作獲市場監(jiān)管總局通報表揚
近日，國家市場監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于2022年度全國12315效能評價情況的通報》，合肥市市場監(jiān)管局被市場監(jiān)管總局評為優(yōu)秀等次，受到通報表揚。
2022年，市市場監(jiān)管局以“共促消費公平”消費維權(quán)年主題為主線，不斷深入推進12315熱線投訴舉報工作，力求做到“件件有落實、事事有回音”，全年共接收投訴舉報咨詢516299件，同比增長41.89%，其中投訴113415件、舉報52413件、咨詢350471件。
所有投訴舉報均及時分流轉(zhuǎn)辦督辦，所有咨詢均即時解答，做到快接、快查、快結(jié)、快反饋，12315熱線接通率100%，投訴按時初查率99.96%，投訴按時辦結(jié)率99.97%，舉報按時核查率99.97%，均高于全國平均水平，為消費者挽回經(jīng)濟損失9000余萬元。
據(jù)了解，12315效能評價是市場監(jiān)管部門對12315投訴舉報處理質(zhì)量、效率等工作進行量化考評的主要方式，是12315投訴舉報處置工作水平的綜合反映。（華新紅）
