如何完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，為人民群眾提供“家門口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理？面對(duì)群眾需求，我市堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，搭建網(wǎng)格化智慧服務(wù)平臺(tái)，辦理民生實(shí)事，構(gòu)建基層治理新格局。
在泰豐街道社會(huì)治理中心，可視化、遠(yuǎn)程化、智能化的監(jiān)控平臺(tái)接入公安“天網(wǎng)”系統(tǒng)，24小時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)交通要道、人員密集場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)控。
“請(qǐng)您把攤位擺放到合適位置，這個(gè)地方不能占道經(jīng)營?！?月12日下午，泰豐街道社會(huì)治理中心通過“天網(wǎng)”工程平臺(tái)監(jiān)測(cè)到泰豐路盛世龍城門口有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，隨即聯(lián)系街道執(zhí)法中心工作人員進(jìn)行管理。
泰豐街道社會(huì)治理中心整合市委政法委“雪亮工程”共享平臺(tái)視頻指揮、網(wǎng)格化治理、指揮中心、陽光信訪、司法行政等信息系統(tǒng)，并推動(dòng)相關(guān)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、社會(huì)治理數(shù)據(jù)的共享共用。每周將匯聚的社會(huì)矛盾糾紛類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，及時(shí)上報(bào)泰豐黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)決策，推動(dòng)中心工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升社會(huì)治理精度。同時(shí)，利用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+民情日記+平安同心室”的工作機(jī)制，構(gòu)建“一站式受理、多部門聯(lián)動(dòng)、全鏈條閉環(huán)”的基層社會(huì)治理綜合體，突出資源整合，注重?cái)?shù)字賦能，著眼問題解決，把工作落到最小治理單元。
“網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)千家萬戶，我中心堅(jiān)持以‘微事不出網(wǎng)格、小事不出村社、大事不出街道’為落腳點(diǎn)，依托綜治中心智能化信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一線聽民聲、摸民情、解民憂，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！碧┴S街道社會(huì)治理中心負(fù)責(zé)人漆艾迪說。
園林街道按照“黨建+為民服務(wù)”的總體思路，打造基層治理綜合服務(wù)中心，通過黨建引領(lǐng)窗口服務(wù)，牢牢抓住滿足群眾需求、便于群眾辦事的重心，著力提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)。
走進(jìn)園林街道基層治理綜合服務(wù)中心，市場(chǎng)監(jiān)管、綜合服務(wù)等窗口依次排開。前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員耐心地為群眾講解辦事流程，引導(dǎo)群眾有序進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，充分展示了服務(wù)大廳“規(guī)范、便民、高效”的形象。
近日，江漢藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生曹侑汐在該中心辦理完異地身份證后，向辦證民警連連道謝?！拔沂墙毜膶W(xué)生，前段時(shí)間身份證不慎遺失了。之前一直以為要回家鄉(xiāng)辦理身份證，沒想到現(xiàn)在異地就可以辦理。”曹侑汐說，辦理中，民警熱心地帶她采集照片、錄取指紋信息，10分鐘就完成了身份證辦理。
據(jù)悉，園林街道基層治理綜合服務(wù)中心對(duì)外可辦事項(xiàng)有310項(xiàng)，涉及公安、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合（衛(wèi)健、民政、人社醫(yī)保、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、自然資源）等類別。根據(jù)園林街道實(shí)際情況，分設(shè)了物業(yè)管理和市長熱線窗口，線下直觀受理群眾民生訴求，受到群眾好評(píng)。
便民服務(wù)大廳的核心就是“服務(wù)”，主要體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境和服務(wù)能力上。園林街道便民服務(wù)中心主任楊朝科介紹，在服務(wù)環(huán)境方面，大廳購置了叫號(hào)器，設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)及幫辦導(dǎo)辦崗位，方便群眾現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；在服務(wù)能力上，要求工作人員內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象，讓人人成為業(yè)務(wù)上的“多面手”，同事之間的“好幫手”。同時(shí)把群眾來窗口辦事當(dāng)成是自己來辦事，通過提倡換位思考的想法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
近年來，潛江圍繞提升社會(huì)治理精細(xì)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，通過精細(xì)編織“小網(wǎng)格”，激發(fā)基層社會(huì)“大治理”，有效夯實(shí)社會(huì)平安之基，形成共建共治共享的基層治理新格局。
接下來，我市將進(jìn)一步理順網(wǎng)格化工作體系，完善網(wǎng)格化運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)管理全面覆蓋、服務(wù)管理能力全面提高、基層基礎(chǔ)工作全面夯實(shí)，為提升我市基層社會(huì)治理效能、建設(shè)更高水平平安潛江提供基礎(chǔ)保障。
