長江日報大武漢客戶端訊（記者劉睿徹 通訊員趙袁）哪里出現消費糾紛，第一時間就在哪里解決。14日從市市場監(jiān)管局獲悉，武漢市12315消費維權服務站已達675家，其中重點經營場所將逐步實現全覆蓋，為消費者從源頭化解消費糾紛發(fā)揮重要作用。
據悉，“12315消費維權服務站”是直接設立在企業(yè)內部，快速處理、和解消費爭議的綠色通道。
去年底，市民唐先生到移動長港路營業(yè)廳，要求取消寬帶服務，并且不支付協(xié)議約定的違約金。原來他認為寬帶服務達不到宣稱的千兆速度。
消費糾紛出現后，長港營業(yè)廳12315維權服務站站長余榮輝認真傾聽了唐先生的訴求，首先誠懇致歉，當天就聯系寬帶裝維工程師上門，對唐先生家的寬帶故障進行檢測。
現場測試發(fā)現，上網卡頓的原因是因為上網設備老舊，與千兆網絡不適配。為了提升用戶體驗，在征得唐先生同意的情況下，工程師現場為他免費更換了上網設備，一場糾紛一天內順利化解，此后唐先生對企業(yè)的服務品質非常認可。
去年下半年，市民王女士在紅星美凱龍商場購買了一家品牌的定制浴室柜，因為臺面尺寸不符，王女士與出售浴室柜的商戶發(fā)生了糾紛。其間，商戶從商場撤場，導致糾紛更難解決。紅星美凱龍商場12315消費維權服務站積極協(xié)調，拿出了讓王女士與商戶都能接受的方案，并全程跟進，直至送貨安裝完成。
市市場監(jiān)管局相關負責人表示，12315消費維權服務站縮短了糾紛處理時限，節(jié)省了消費者維權時間和成本，實現消費維權一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。
據介紹，2022年，武漢市12315消費維權服務站迎來了新發(fā)展。為營造放心消費環(huán)境，全市在消費相對集中的行業(yè)設立維權站，逐漸覆蓋全市消費較為集中的主要行業(yè)和領域、重點經營場所。
2022年3月，中百倉儲和中百百貨實現了12315消費維權服務站全覆蓋。當年10月，中國移動、中國電信、中國聯通、中商集團、武商超市、萬達廣場、蘇寧易購、工貿家電、沃爾瑪等9家企業(yè)主要營業(yè)點實現了維權站全覆蓋。2022年，全市新增12315消費維權服務站130家，總量達到675家。
為了提升全市12315消費維權服務站規(guī)范化、標準化水平，2022年底，全市開展了服務站示范點評定。對參與評定的維權站全面考察硬件建設、業(yè)務能力、工作實績、特色工作四項指標，重點突出維權站實績、業(yè)務能力以及特色亮點，最終評出了武漢澳華裝飾設計工程有限公司、武漢居然之家家居市場有限公司等36家12315消費維權服務站示范點。
