長江網(wǎng)記者 余淮
“報名時簽協(xié)議承諾面試不過退費，到退費的時候卻說“賬上沒錢了”；協(xié)議注明30-45個工作日退完，如今變成了分10期來退，每個月一期，每個月不催促不投訴難以到賬……”近日，武漢市民章女士向長江網(wǎng)“呼叫長江”平臺投訴知名培訓(xùn)機構(gòu)——北京中公教育科技股份有限公司武漢分公司（以下簡稱“中公教育”武漢分公司）。中公教育是國內(nèi)龍頭培訓(xùn)機構(gòu)，A股上市公司。3月7日—9日，長江網(wǎng)記者對此進行了調(diào)查。
交錢容易退錢難 章女士不堪其苦
記者3月7日聯(lián)系上了投訴人章女士。談起與“中公教育”打交道的歷程，章女士向記者大吐苦水。
章女士是在2022年6月和中公教育簽署協(xié)議，參加為期12天的考公面試培訓(xùn)班，費用是19800元。協(xié)議承諾不被錄取全額退費，提交退費全部資料后30-45個工作日內(nèi)完成退費。
章女士說，之所以下決心參加這么貴的培訓(xùn)，一是看重中公教育的品牌，二就是因為這個退費承諾。2022年7月中旬完成培訓(xùn)課程，7月27日得知面試沒通過之后，就按照協(xié)議向中公教育提出退費申請，并于2022年8月25日將退費申請上傳到中公教育系統(tǒng)中。
圖為章女士和中公教育的協(xié)議，條款中寫明30-45個工作日內(nèi)完成退費
然而，承諾的“30-45個工作日內(nèi)完成退費”并沒有實現(xiàn)。
據(jù)章女士說，中公教育承認退費條款有效，但是因為“賬上沒錢了”，無法退費。從2022年11月，章女士就開始投訴中公教育，始終沒有解決。直到2023年1月初，在當(dāng)?shù)毓ど瘫O(jiān)督管理部門的介入下，中公教育武漢分公司前臺與章女士達成口頭協(xié)議：款項分10期退還，每期退1980元，每個月退一期。當(dāng)天晚上，章女士收到了來自私人賬戶“羅爽”的1980元轉(zhuǎn)賬。但是到了2月份，約定時間里沒有收到打款。章女士無奈之中再次申請工商監(jiān)督管理部門介入，到了2月中旬終于收到第二期退款。
“要是每期退款都要這樣扯皮，我該怎么辦？”章女士滿臉無奈。
記者實地采訪 負責(zé)人避而不見
在中公教育官網(wǎng)上，記者查到公司辦公電話和一個手機號碼，但是都打不通。3月8日上午，記者來到了位于武漢市魯磨路207號盈龍科技創(chuàng)業(yè)大廈，這里是中公教育武漢分公司及教學(xué)點，也是章女士繳費、上課和申請退費的地方。前臺表示，這里只有一個前臺和培訓(xùn)教室，沒有領(lǐng)導(dǎo)在此，“以前有一個領(lǐng)導(dǎo)，前段時間辭職了”，無法接受記者采訪，請記者去位于江夏區(qū)黃龍山的中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地找公司領(lǐng)導(dǎo)。
圖為位于魯磨路207號盈龍科技創(chuàng)業(yè)大廈的中公教育武漢分公司
大樓內(nèi)有3層樓為中公教育辦公點
記者輾轉(zhuǎn)來到了位于江夏區(qū)財富二路16號的中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地，向前臺表達采訪要求，前臺立即表示“負責(zé)人不在”。經(jīng)耐心溝通，前臺指引記者去5樓辦公區(qū)。在5樓辦公區(qū)，記者目測有近百名工作人員正在辦公，但記者詢問多名員工，均表示負責(zé)人都不在，無法接受采訪，只能留下記者聯(lián)系方式，等負責(zé)人回公司再匯報。對于電話打不通的問題，有員工表示：電話壞了，正在報修。
圖為位于江夏黃龍山的中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地
圖為中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地五樓辦公區(qū)
記者找到中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地的財務(wù)室，向財務(wù)人員詢問退費辦理不及時的問題，一位不肯透露姓名的財務(wù)人員在打了幾個電話后，也表示負責(zé)人都外出了，無法接受采訪，也不方便告知負責(zé)人聯(lián)系方式。對于學(xué)員所說的中公教育“賬上沒錢了”，該財務(wù)人員不置可否，并稱武漢分公司只是中公教育的分支機構(gòu)，對很多事情的處理也只能聽總公司安排，公司不讓分支機構(gòu)接受采訪。
此事并非孤例 中公教育怎么啦？
記者搜索武漢城市留言板等平臺發(fā)現(xiàn)，章女士的遭遇并非個案。從2022年10月開始，就有學(xué)員開始集中投訴中公教育，投訴的焦點也是退費。記者在中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地財務(wù)室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)堆積了大量紙箱，紙箱上的封條寫著“退費資料”。
記者在中公教育武漢分公司及武漢研發(fā)培訓(xùn)基地的教學(xué)區(qū)域走訪發(fā)現(xiàn)，大部分教室都在正常啟用，不少學(xué)員正在上課。
一邊是承諾的退費遲遲不發(fā)放，一邊是招生教學(xué)還在開展，如此反差令人納悶：中公教育究竟怎么啦？
圖為中公教育武漢研發(fā)培訓(xùn)基地教室
圖為武漢中公教育培訓(xùn)學(xué)校教室
市場監(jiān)管部門：對中公教育武漢分公司進行了約談
3月9日上午，記者聯(lián)系到中公教育武漢分公司所在地的市場監(jiān)管部門關(guān)山街市場監(jiān)管所，一位不透露姓名的工作人員向記者表示：是有中公教育學(xué)員退費的投訴，市場所也積極介入，對中公教育武漢分公司進行了約談。學(xué)員合同都是和中公教育總公司簽署的，武漢分公司沒有法人資格，其他情況不便多談。
總部書面回復(fù)：疫情影響導(dǎo)致資金流緊張
3月12日，記者收到北京中公教育科技有限公司對此事的書面回復(fù)。
回復(fù)稱，受疫情持續(xù)影響，公司主營業(yè)務(wù)受到了前所未有的沖擊，導(dǎo)致公司資金流較為緊張，未能解決好當(dāng)期學(xué)員的退費。目前，公司在各地市場監(jiān)管局、教育局等部門的監(jiān)督下，分10個月共計10期償付2022年下半年受影響學(xué)員的培訓(xùn)費用，確保全部學(xué)員學(xué)費返還到位。學(xué)員同意分期方案后，會在一周內(nèi)打第一筆款項，并逐月順延退還培訓(xùn)費用，直至退還完畢。
3月13日11：15發(fā)稿時，中公教育（002607）股價為5.00元，總市值305.9億元。
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