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　　9月28日
　　記者從市政府辦獲悉
　　全國政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟高峰論壇
　　近日在珠海市舉行


　　論壇發(fā)布的
　　《2022年度全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告》顯示
　　我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)量等級
　　評估為B+
　　全國排名靠前


　　全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估由中山大學(xué)、清華大學(xué)和全國政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟共同組織，評估對象為全國333個樣本城市，評估目標(biāo)是推動政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，改善政務(wù)熱線建設(shè)水平，幫助政務(wù)熱線在社會治理現(xiàn)代化和經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮其應(yīng)有的價值，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。


　　12345熱線篤定推行一號對外，努力建設(shè)一流隊伍，深入開展一級考核，服務(wù)質(zhì)量全面提高，企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度大幅提升。


　　我市整合歸并37條熱線，全面暢通一號對外渠道，市民只需撥打一個電話就能直接表達(dá)訴求。充分發(fā)揮考核指揮棒作用，嚴(yán)格實行季度通報、年終考核，實行工單100%回訪，確保群眾合理訴求有力有效解決。 今年以來，熱線共接聽群眾來電212974個，其中，直接解答152846件，直接解答率71.7%；轉(zhuǎn)辦工單60128件，工單辦結(jié)率97.4%，群眾滿意率99%。


　　市政府辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，鄂州12345熱線將在 服務(wù)精細(xì)化 、管理科學(xué)化、應(yīng)用智能化 上持續(xù)發(fā)力，全力打造專業(yè)、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)“總客服”，助力營商環(huán)境改善和服務(wù)型政府建設(shè)，為鄂州加快建成“兩區(qū)一樞紐”貢獻(xiàn)力量。


　　出品：鄂州市融媒體中心 全媒 體記者：周長慶 編輯：劉洋 責(zé)校：蔡亞文 編審：何芬
　　值班主編：鄭博 監(jiān)制：余洪波
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