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　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶(hù)端訊 “本來(lái)只是打個(gè)電話(huà)咨詢(xún)一下，沒(méi)想到直接幫我辦成了，太驚喜了！”9月26日，武漢新源電氣成套設(shè)備有限公司的會(huì)計(jì)賀暢在網(wǎng)上申報(bào)納稅時(shí)，總是無(wú)法保存報(bào)表，撥打12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)，一鍵轉(zhuǎn)接至區(qū)稅務(wù)局。在區(qū)稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，賀暢很快就解決了操作問(wèn)題，完成了納稅申報(bào)。
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者從武漢市稅務(wù)局獲悉，日前，全市16個(gè)區(qū)稅務(wù)局全面上線(xiàn)“廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合”創(chuàng)新項(xiàng)目，整合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和各區(qū)稅務(wù)局咨詢(xún)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兩組線(xiàn)路之間的話(huà)務(wù)互通、工單互轉(zhuǎn)。今后，納稅人繳費(fèi)人撥打12366熱線(xiàn)，既可獲得政策解答，又能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。


　　武漢市稅務(wù)局。黃天旭 攝
　　“電話(huà)轉(zhuǎn)接到區(qū)稅務(wù)局后，稅務(wù)人員讓我先登錄‘碼上辦’微信小程序，一步步教我怎么操作。中途遇到了系統(tǒng)不兼容的問(wèn)題，他們征得我的同意后，又遠(yuǎn)程協(xié)助我提交了增值稅留抵退稅申請(qǐng)?！蔽錆h奮捷供應(yīng)鏈管理公司的會(huì)計(jì)張超回憶說(shuō)。
　　前不久，張超收到辦理增值稅留抵退稅的短信提醒，遂撥打12366熱線(xiàn)咨詢(xún)相關(guān)內(nèi)容。出乎他意料的是，電話(huà)打完了，業(yè)務(wù)也辦好了，兩天后留抵退稅款就到賬了?！靶侍吡?，為稅務(wù)部門(mén)點(diǎn)贊！”張超又致電12366熱線(xiàn)表示感謝。
　　“借助政務(wù)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)‘一鍵呼轉(zhuǎn)’，通過(guò)‘碼上辦’微信小程序等渠道遠(yuǎn)程協(xié)助納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，推動(dòng)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)由‘解答問(wèn)題’向‘解決問(wèn)題’的轉(zhuǎn)變?！蔽錆h市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合”項(xiàng)目是該局在加強(qiáng)數(shù)字政府、智慧城市建設(shè)上的有益探索。


　　武漢市稅務(wù)局。黃天旭 攝
　　目前，全市127條電話(huà)線(xiàn)路已整合完畢，統(tǒng)一接入云端呼叫中心，構(gòu)建了“1+N+M”廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，即“1條熱線(xiàn)”“N條分線(xiàn)”“M項(xiàng)幫辦”。
　　據(jù)了解，作為全國(guó)性納稅服務(wù)平臺(tái)，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)側(cè)重于提供政策咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于系統(tǒng)類(lèi)操作問(wèn)題或者需要查詢(xún)申報(bào)繳納的企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題，只有主管稅務(wù)機(jī)關(guān)才有查詢(xún)權(quán)限或者辦理權(quán)限。
　　“此前，12366熱線(xiàn)接到無(wú)法直接處理的咨詢(xún)，要按類(lèi)型和區(qū)域派發(fā)到基層稅務(wù)部門(mén)處理。多一道中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，難免會(huì)讓納稅人繳費(fèi)人多一些等待時(shí)間。”武漢市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任包琨介紹，隨著涉稅市場(chǎng)主體持續(xù)增加、稅費(fèi)優(yōu)惠政策密集出臺(tái)、部分非稅業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門(mén)征收等因素疊加，熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)。今年1月—8月，12366熱線(xiàn)武漢中心的人工受理話(huà)務(wù)量達(dá)52萬(wàn)余通，較去年同期增長(zhǎng)38.2%。
　　“廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合”對(duì)解決這些痛點(diǎn)有直接“療效”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合”6月22日在江岸、江漢及漢陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái)，全市納稅服務(wù)熱線(xiàn)人工受理來(lái)電總量約31萬(wàn)余通，12366熱線(xiàn)接通率達(dá)98%以上。
　?。ㄩL(zhǎng)江日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者馮雪 通訊員鄭鳴 吳娟娟 王秋婷）