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　　長江日報(bào)融媒體3月12日訊 2018年，湖北省12315平臺處理消費(fèi)者訴求（咨詢、投訴和舉報(bào)）共 71.11 萬件 。湖北省市場監(jiān)管局12日發(fā)布新聞：接訴量最大的是武漢市，達(dá)到40萬件，約占全省總量的六成。
　　來自省市場監(jiān)管局的統(tǒng)計(jì)表明，全省12315平臺直接接收的投訴量呈逐年遞增之勢，2018年投訴量較2013年增長近一倍。服務(wù)類投訴占投訴量的53%，首次超越商品類投訴。有關(guān)人士告訴長江日報(bào)記者，服務(wù)投訴增長，意味著買商品和買服務(wù)比例已有所變化，標(biāo)志著“服務(wù)型消費(fèi)時代”的到來。造成服務(wù)類投訴增多的原因主要是，服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)少，執(zhí)行起來比較難；服務(wù)行業(yè)對消費(fèi)維權(quán)的意識差，導(dǎo)致投訴量直線上升。
　　四成以上的服務(wù)類投訴聚焦于文體、美容美發(fā)、電信、餐飲住宿、房屋裝修等五類服務(wù)。其中，文化娛樂體育服務(wù)投訴量過萬件，連續(xù)兩年成為投訴之冠。美容美發(fā)洗浴服務(wù)和電信服務(wù)分別位居服務(wù)類投訴第二位和第三位。（通訊員李斌 羅申華 彭為紅 記者馬輝）
　　【編輯：劉思】
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