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　　長江日報融媒體2月17日訊“請您將帽子取下，注視攝像頭……請將車票正面向下，身份證疊放在火車票上，一起放置于閘機(jī)刷卡區(qū)。”這是2月17日上午，漢西車務(wù)段孝感站實名制驗證閘機(jī)前，售票員劉越在為旅客講解設(shè)備的使用步驟和方法。
　　“你乘坐的K226次列車正點，這趟車在二樓候車，請走樓梯?！边@是劉越在“孝誠”服務(wù)臺前耐心地解答旅客問詢。


　　劉越在實名制驗證閘機(jī)前服務(wù)旅客
　　2019年春運(yùn)是劉越的第一個春運(yùn)。她是一名“95后”，畢業(yè)于武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2018年9月分配到孝感站，成為一名鐵路客運(yùn)人。
　　作為漢西車務(wù)段最大的客運(yùn)站，孝感站每年發(fā)送旅客超過一百萬人，2019年春運(yùn)中，車站首次有四臺實名制驗證閘機(jī)投入使用，旅客最快3秒鐘就可以通過。如何讓旅客盡快掌握操作方法，不斷提升出行體驗，充分發(fā)揮高科技設(shè)備的作用，成為車站客運(yùn)服務(wù)工作的重點和難點。


　　劉越在服務(wù)重點旅客，為旅客提行李
　　在職工平均年齡超過45歲的孝感站客運(yùn)班組，誰能擔(dān)當(dāng)這一“任務(wù)”？管理人員將任務(wù)交給了劉越，劉越欣然接受。于是，進(jìn)站口、售票廳、候車廳、“孝誠”服務(wù)臺、站臺等處就成為了她的廣闊舞臺。一天中，候車旅客較多的時段，她在進(jìn)站口實名制驗證閘機(jī)講解操作要領(lǐng)；另一個時段她在售票廳增開窗口發(fā)售車票，下一個時段她在自動?。ㄊ郏┢睓C(jī)前為旅客進(jìn)行操作演示，接下來她又在“孝誠”服務(wù)臺前耐心解答旅客問詢、在候車廳服務(wù)重點旅客，在站臺上組織旅客有序進(jìn)出。這朵“小花”脫穎而出，成為了車站春運(yùn)攻堅戰(zhàn)中的黑馬和服務(wù)尖兵。（記者汪文漢 通訊員蘇慶豐 張光輝）
　　【編輯：付豪】
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