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　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體2月7日訊（記者龔萍 通訊員汪媛）2月6日晚上7點(diǎn)半，羅雅琴正在接待兩位年輕的顧客，從口紅到粉底液，顧客試了半天，又仔細(xì)咨詢產(chǎn)品特性，讓她幫忙簡(jiǎn)單試裝，最終每人各買一支口紅、一瓶粉底液?！按汗?jié)期間來(lái)逛街的顧客，目的性強(qiáng)，彩妝成交率比平時(shí)要高。”作為商場(chǎng)彩妝導(dǎo)購(gòu)的羅雅琴，對(duì)春節(jié)期間的顧客消費(fèi)特點(diǎn)熟稔于心。


　　春節(jié)期間，武商廣場(chǎng)化妝品專柜，羅雅琴為顧客導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 記者 苗劍 攝
　　羅雅琴是武商廣場(chǎng)一樓MAC魅可專柜導(dǎo)購(gòu)，作為武漢伢，每年春節(jié)期間，她的排班總比其他外地同事要多，“外地同事回家吃團(tuán)年飯，至少要兩天時(shí)間，武漢的下班就能吃上，自然要多上班?！贝汗?jié)期間，除了上班時(shí)間略有變化，羅雅琴的作息與平時(shí)上班差不多，“陪家人吃了頓團(tuán)年飯，就繼續(xù)投入到工作之中?！?br>　　因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，羅雅琴常常缺席大家庭里的各種聚餐、聚會(huì)，漸漸的，每逢遇到這種場(chǎng)合，大家開(kāi)始自動(dòng)“忽略”她，“畢竟每逢年啊節(jié)啊，我們的工作會(huì)更忙，哪里有空出去聚餐。”
　　春節(jié)期間，公司給上班的員工發(fā)開(kāi)年紅包，羅雅琴下班后才有空在手機(jī)上“接收”。
　　“是平均給每個(gè)人的紅包，要是發(fā)群紅包我基本沒(méi)戲，上班根本不能看手機(jī)?！?br>　　春節(jié)出門(mén)逛商場(chǎng)的人越來(lái)越多
　　今年大年初一，商場(chǎng)剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，有顧客就到專柜來(lái)買支口紅，目標(biāo)性強(qiáng)、效率高?！拔衣?tīng)同事說(shuō)，年三十當(dāng)天也是開(kāi)門(mén)就有成交，甚至快關(guān)門(mén)的時(shí)候，還有顧客在挑選商品，遲遲不肯離開(kāi)?！?br>　　羅雅琴感受到，今年春節(jié)期間逛商場(chǎng)的顧客比往年要多得多，不管是早班還是晚班，只要是在崗狀態(tài)，幾乎都是處于同時(shí)接待兩三位顧客的狀態(tài)，跟平時(shí)的工作強(qiáng)度差不多，有時(shí)候甚至更高。
　　MAC的口紅試裝區(qū)域，幾乎一整天都沒(méi)有“空檔過(guò)”，春節(jié)期間也是一撥接一撥的顧客來(lái)挑選試色，作為導(dǎo)購(gòu)的羅雅琴處于“隨時(shí)待命”的狀態(tài)。
　　因?yàn)轭櫩投?，所以專柜?dǎo)購(gòu)們練就一身“眼觀六路”的技能，經(jīng)常是一群顧客在口紅區(qū)試裝，導(dǎo)購(gòu)羅雅琴反而被擠出區(qū)域外，站在走道上觀察著每位顧客需求，遇到有顧客有需求，她就從人群之中擠進(jìn)來(lái)，幫顧客參考色號(hào)、給出建議。完成之后她再回到走道上，繼續(xù)觀察其他顧客的需求，經(jīng)常是幾個(gè)人同時(shí)都在喊她，得兼顧到大家的多種需求。
　　大年初一，羅雅琴接待了位顧客，對(duì)方拿著手機(jī)照片來(lái)咨詢口紅色號(hào)。因?yàn)槊總€(gè)人的唇色不同，所以圖片的顏色的個(gè)體差異大，挑選難度高。但是，這位顧客又非常想買到一支心儀的口紅，參加家庭的年飯聚餐，羅雅琴耐心地幫她挑選、試色，最終讓她滿意而歸。


　　春節(jié)期間，武商廣場(chǎng)化妝品專柜，羅雅琴為顧客導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 記者 苗劍 攝
　　“犒賞型”顧客多
　　春節(jié)期間大家愛(ài)付現(xiàn)金
　　“春節(jié)期間出門(mén)逛街的人，購(gòu)物的目的性強(qiáng)，挑選的要求高，所以我們都不敢放松，每一位顧客都要拿出更大的耐心來(lái)接待，讓她們買到想要的彩妝?！?br>　　“經(jīng)常有顧客結(jié)賬時(shí)，當(dāng)著我的面拆開(kāi)大紅色的紅包信封，從里邊掏出嶄新的錢(qián)，春節(jié)期間收現(xiàn)金的頻率比平時(shí)還高?！?br>　　“最擔(dān)心的就是忙中出錯(cuò)，春節(jié)期間還有現(xiàn)金收銀，就擔(dān)心顧客一邊喊又一邊收銀，發(fā)生差錯(cuò)就麻煩了，所以一整天精神上都是高度緊張?！?br>　　忙完了一天的銷售，下班之后，她還要留下來(lái)整理銷售賬務(wù)，上傳銷售信息，經(jīng)常是不知不覺(jué)一個(gè)小時(shí)就過(guò)去了?！昂孟穸紱](méi)有過(guò)年的概念，腦子里一直都是工作?！?br>　　春節(jié)期間來(lái)逛街的顧客，有相當(dāng)一部分是想要挑商品“犒賞自己”，不管是工作辛苦一年或是辛勤念書(shū)一年，大家都想要給自己一份禮物，所以我們?cè)诮o顧客推薦的時(shí)候，會(huì)特別留意她們的個(gè)人形象特點(diǎn)，給出更加適合的建議。
　　專柜的幾位同事，家住外地，休假過(guò)完年就匆匆趕回來(lái)上班，為逛商場(chǎng)的顧客提供服務(wù)。同事吳瑋是赤壁人，春節(jié)期間連休了兩天，2月6日大年初二中午，連午飯都沒(méi)空吃，坐高鐵直達(dá)武漢后，直接帶著行李就趕來(lái)來(lái)上班；另一名導(dǎo)購(gòu)也是從老家潛江趕到武漢，因?yàn)楦聯(lián)Q班調(diào)休，2月6日她上了一整天班。
　　【編輯：劉思】
　　（作者：龔萍)