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　　字跡消失的小票（左）和仍有正常字跡的小票對比
　　長江日報融媒體12月11日（記者費權(quán)）購物后，商家提供的小票往往是消費者退換商品、維修商品的憑據(jù)。但有細心的市民發(fā)現(xiàn)，不少小票過一段時間后，上面的字會消失。這究竟是什么原因？消費者又該如何規(guī)避？
　　發(fā)現(xiàn)：小票上的字跡消失
　　一個月前，武漢市民張女士向長江日報反映，她發(fā)現(xiàn)一個“很神奇”的事情：購物小票上的字跡會消失。
　　她介紹，一個月前她家附近新開業(yè)的便利店酬賓，讓顧客積累購物小票，達到一定金額后，可得到相應的禮品。于是，每次購物后，她都會將小票保存?！懊看味际且荒?，放到了口袋里，也沒注意”，后來她整理票據(jù)，發(fā)現(xiàn)小票上的字消失了。
　　對此，她說，商家的酬賓活動也就算了，要是在這家便利店購買的商品有質(zhì)量問題，沒有小票該如何退換商品、維修商品？
　　長江日報記者隨后查找相關報道獲悉，因小票字跡消失而造成的維權(quán)困難的問題時有發(fā)生。
　　據(jù)報道，山東臨沂市民周先生在某超市花100多元買了個電熱水壺，可是，用了不到一個月，水壺就出現(xiàn)了故障。當周先生想找超市維修時，卻發(fā)現(xiàn)購物小票已變成白紙一張。超市方稱小票變成白紙，不能作為消費憑證來推脫。
　　湖南長沙市民王女士在商場購買空調(diào)后，覺得自用就沒要發(fā)票，只留了小票，最終因購物小票字跡消失，導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的空調(diào)無法得到售后。
　　12月11日，長江日報記者走訪市區(qū)多家超市、便利店、醫(yī)藥用品店等，發(fā)現(xiàn)用熱敏紙打印的購物憑證非常多見。記者在新華路一家超市內(nèi)購物后，超市出具的購物小票，用指尖輕輕一劃，上面就會出現(xiàn)一道明顯的痕跡。
　　專家：是熱敏紙在“作怪”
　　小票上的字跡怎么會無緣無故消失？長江日報記者咨詢了湖北工業(yè)大學制漿造紙研究院院長謝益民教授。他說，這種情況問題出在“熱敏紙”上。
　　謝益民介紹，熱敏紙在生活中十分常見，電影票、彩票、購物小票等一般都會采用熱敏紙。
　　“它是一種特殊的加工紙，其制造原理就是在一張優(yōu)質(zhì)的原紙上涂上一層‘熱敏涂料’，由色染劑、顯色劑、膠黏劑這三種構(gòu)成。在正常的室溫下，這三種成分都不會發(fā)生化學反應。但是當熱敏紙遇到發(fā)熱的打印頭時，無色染料就會和顯色劑發(fā)生化學反應，這樣就可以呈現(xiàn)我們看到的文字?！敝x益民說。
　　謝益民介紹，熱敏紙最大的缺點是，上面的字跡并不能保留太長時間。光照、磨擦、氧化等原因都會導致紙面上的文字和圖像加速消失。而字跡的保存時間由熱敏紙的質(zhì)量決定，質(zhì)量好的保存時間長，質(zhì)量差的消失很快。
　　明知道有這個缺點，為何還有那么多商家使用呢？對此，謝益民分析，可能是熱敏紙打印也有優(yōu)點，比如，打印速度較快、不需要使用墨水、故障率低、成本較低等，為商家提供了不少便利。
　　消協(xié)：可復印或拍照留存證據(jù)
　　隨后，長江日報記者聯(lián)系了武漢市消費者協(xié)會。工作人員稱，目前大型超市早已不再使用熱敏紙打印購物小票?！笆褂脽崦艏埖募堎|(zhì)來打印小票，這種情況一般發(fā)生在少數(shù)中小型的超市內(nèi)。現(xiàn)在大型超市的購物小票上都有當?shù)赜嘘P部門的蓋章，并且小票的抬頭都是該超市的具體名稱，可以直接作為發(fā)票使用?！?br>　　同時，他介紹目前國家針對超市票據(jù)的紙質(zhì)并無明確規(guī)定，但《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家提供的票據(jù)須合法有效。他說：“商家應當給消費者開具不容易磨損、不容易模糊、便于保存、較長時間字跡不會消失的小票，而且商家應當自覺給消費者開發(fā)票。如果條件不允許，消費者可將購物小票復印一份保存，作為出現(xiàn)消費糾紛的憑證。或者用手機等設備將小票拍攝下來，這樣不管是小票丟失或字跡消失，都有據(jù)可憑?！?br>　　【編輯：符櫻】
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