（原標(biāo)題：深圳男子乘坐滴滴落下iPhone，苦追司機(jī)六天）
深圳居民熊先生（化名）近日遇到一件煩心事，其乘坐滴滴快車（優(yōu)享型）時(shí)不小心將工作手機(jī)丟在車上，幾經(jīng)查詢、確認(rèn)，在明知手機(jī)被司機(jī)撿到后，卻一直要不回。直到最后以舉報(bào)、曝光“威脅”之后，滴滴平臺(tái)才加速處理進(jìn)度，對(duì)司機(jī)賬號(hào)進(jìn)行管控，司機(jī)也終于在六日后讓其朋友將手機(jī)送還。
丟手機(jī)后司機(jī)不接電話
8月13日晚22時(shí)21分，熊先生乘坐滴滴快車（優(yōu)享型）白色-大眾邁騰從深圳市南山區(qū)的后海中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（深圳軟件園支行）到布吉中學(xué)。23時(shí)09分到站后，熊先生直接回到住處，第二日早上，發(fā)現(xiàn)工作用的iPhone 7Plus手機(jī)不見(jiàn)。細(xì)想之后，熊先生確認(rèn)手機(jī)是丟在滴滴優(yōu)享的后座上。
按照滴滴的規(guī)定，在用車結(jié)束后一段時(shí)間（最長(zhǎng)是24小時(shí)），乘客是可以通過(guò)滴滴虛擬號(hào)直接聯(lián)系司機(jī)，24小時(shí)后則要通過(guò)平臺(tái)才能聯(lián)系司機(jī)。8月14日上午，熊先生立即打通司機(jī)電話，但是一直無(wú)人接聽(tīng)。直到晚上，司機(jī)才接電話。“司機(jī)當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)有在后座看到任何手機(jī)與物品。”熊先生告訴記者，司機(jī)稱當(dāng)晚在其下車又拉了幾單，如果確定丟了手機(jī)，肯定是被其他乘客拿走。
有乘客指認(rèn)，但司機(jī)仍否認(rèn)
后來(lái)，熊先生一個(gè)做過(guò)滴滴的朋友建議他致電滴滴物品遺失平臺(tái)。8月15日早上，熊先生撥通物品遺失平臺(tái)電話，滴滴客服通過(guò)聯(lián)系在其之后上車的乘客，發(fā)現(xiàn)手機(jī)確實(shí)是被乘客撿到，但該乘客稱當(dāng)場(chǎng)就將手機(jī)交給司機(jī)。“在我之后的第二位乘客剛好是坐在后座，而且剛好就撿到了一個(gè)黑色的iPhone手機(jī)交給了司機(jī)?！毙芟壬Q，平臺(tái)隨即聯(lián)系司機(jī)，但司機(jī)卻一口否認(rèn)，稱乘客撿到的手機(jī)是他本人的，是其在后座抽煙時(shí)落下的。
第二個(gè)乘客已經(jīng)指認(rèn)，司機(jī)雖然依舊否認(rèn)，但與當(dāng)初回復(fù)“沒(méi)有在后座看到任何手機(jī)與物品”明顯有出入。熊先生也對(duì)司機(jī)產(chǎn)生懷疑。通過(guò)滴滴平臺(tái)，熊先生查到8月13日晚在其下車（23：09）后第一位乘客的用車時(shí)間為23:21至-23:32，第二位乘客是23:44上車的?！霸诮由线@兩位乘客中間就各只有12分鐘的間隔，這還要包含司機(jī)從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)的開(kāi)車時(shí)間，司機(jī)哪里有時(shí)間跑到后座去抽煙？”熊先生認(rèn)為司機(jī)在說(shuō)謊。
聽(tīng)到曝光平臺(tái)加速處理
在滴滴平臺(tái)建議下，熊先生報(bào)警求助。但由于該事件屬于民事糾紛，警方不能立案。8月16日，熊先生再次撥通滴滴平臺(tái)電話，“有一個(gè)客服跟我說(shuō)可以申請(qǐng)管控司機(jī)賬號(hào)，我當(dāng)即就申請(qǐng)了。但是兩天了，都沒(méi)有任何回應(yīng)，打電話過(guò)去客服只回復(fù)已經(jīng)記錄，有結(jié)果會(huì)反饋”。熊先生認(rèn)為，滴滴平臺(tái)的不作為，是在放縱司機(jī)非法占有乘客財(cái)產(chǎn)。
8月18日11:00左右，熊先生發(fā)了短信給滴滴司機(jī)，稱如果再不交還手機(jī)，將向交通運(yùn)行管理相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。同時(shí)也打電話給滴滴平臺(tái)，要求盡快管控司機(jī)賬號(hào)。從熊先生提供的當(dāng)日與滴滴客服通話錄音中得知，熊先生已準(zhǔn)備就滴滴平臺(tái)的緩慢拖拉進(jìn)行曝光。
“應(yīng)該就是我說(shuō)準(zhǔn)備曝光滴滴平臺(tái)的不作為后，滴滴平臺(tái)才正真加急了處理，也重新了聯(lián)系了之前撿到我手機(jī)交給司機(jī)的乘客，詢問(wèn)了一些更詳細(xì)的細(xì)節(jié)。并在8月18日下午15:00管控了該司機(jī)賬號(hào)?！?月18日下午15:33，司機(jī)聯(lián)系熊先生表示愿意把手機(jī)送還。當(dāng)晚20:30左右，司機(jī)讓其朋友把手機(jī)送給熊先生，熊先生包了個(gè)200元紅包給司機(jī)朋友當(dāng)路費(fèi)。
律師：因乘客疏忽丟手機(jī)與平臺(tái)無(wú)因果關(guān)系
8月19日，南都記者曾聯(lián)系滴滴平臺(tái)想進(jìn)一步了解事件經(jīng)過(guò)，滴滴客服表示已經(jīng)記錄，會(huì)有專人在兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系。但直到截稿時(shí)止，記者都未收到相關(guān)人員回復(fù)。熊先生事后向記者表示，整個(gè)過(guò)程滴滴平臺(tái)管控司機(jī)賬號(hào)不及時(shí)、客服只能記錄乘客的審請(qǐng)，無(wú)法告知進(jìn)度，等到其說(shuō)了向媒體曝光，才積極響應(yīng)，“不過(guò)平臺(tái)最終幫我找回了手機(jī)，我表示非常感謝。滴滴失物找回平臺(tái)還是不錯(cuò)，這是傳統(tǒng)打車平臺(tái)做不到的，希望滴滴今后加強(qiáng)審核及出現(xiàn)類似事件時(shí)要嚴(yán)懲司機(jī)”。
南都記者梳理過(guò)往報(bào)道發(fā)現(xiàn)，乘客在乘坐滴滴時(shí)丟失物品時(shí)有發(fā)生，幸運(yùn)者能夠及時(shí)找回，但找不到的也不在少數(shù)。廣東盛唐律師事務(wù)所律師丁龍認(rèn)為，乘客將手機(jī)遺忘在出租車上，此時(shí)手機(jī)屬于遺忘物，如果司機(jī)主觀上有非法占為己有的故意，遺忘物價(jià)值數(shù)額較大，司機(jī)拒不交出，依法可以構(gòu)成侵占罪，受害人可向法院提起自訴。
若乘客因自己疏忽遺忘手機(jī)，司機(jī)侵占導(dǎo)致糾紛，該糾紛事實(shí)上與滴滴平臺(tái)似乎沒(méi)有因果關(guān)系。滴滴平臺(tái)可以為受害人提起自訴在證據(jù)固定方面提供必要的協(xié)助即可。因?yàn)檫@類案件往往金額不大，主觀上是否有非法占有為目的需要結(jié)合客觀情況。
女孩打滴滴將手機(jī)落車上 司機(jī):給500塊錢(qián)就送回
8月21日，廈門(mén)女孩小楊來(lái)濟(jì)南出差，由于很晚才下飛機(jī)，便從機(jī)場(chǎng)叫了一輛滴滴快車。到酒店剛下車，小楊就發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)落在車上了，聯(lián)系司機(jī)后，司機(jī)委托朋友送還手機(jī)，但要求小楊支付500塊錢(qián)油錢(qián)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最后小楊只支付了200元。23日下午，滴滴方面回應(yīng)稱，索要500元是不合理費(fèi)用，已聯(lián)系司機(jī)退還給乘客200元錢(qián)。
