“這位客戶應(yīng)該是公司中層干部，說話簡潔，語速快，估計(jì)手頭事情多，我得馬上把貨送過去，不然他很可能忘了或者又被其他工作絆住?！?7日，在金冠大廈寫字樓前，快遞員周征和客戶電話溝通不到1分鐘就得出了這個(gè)結(jié)論。作為一名工作了5年的老配送員，周征練就了一身“聽音辨人”的本領(lǐng)，一個(gè)電話，即使素未謀面，也能把對方的身份、個(gè)性摸個(gè)七七八八。
客戶都說老周“太神了”
42歲的周征是一名老配送員，客戶們都叫他“老周”。
記者在配送站見到周征時(shí)，大家在忙著卸貨、理貨、裝車。周征的車筐比同事的看起來都小，“要送得快不一定要裝得多，只要了解客戶，送去的時(shí)間對，就能不白跑。我?guī)С鋈サ呢浘蜎]有帶回來的?！?/p>
記者跟著周征送了一趟貨，發(fā)現(xiàn)他并不是在吹牛。一走到社區(qū)走到寫字樓下，木訥的老周就變成了一個(gè)“紅人”，客戶取貨時(shí)，都要和他嘮嘮家常。
“有的人性子急、有的人比較溫和，有的人開朗、有的人不愛跟陌生人搭話，聽他們接電話的語氣，我就能有個(gè)判斷。脾氣急的，我就耐心些；開朗的，我就跟他多聊兩句。”周征說，他了解客戶，除了靠對方說話的語氣，還會通過地址信息、消費(fèi)者的購物習(xí)慣等信息來推測，然后用客戶最舒服的方式配送。
家住澳門路湖邊坊小區(qū)的一位居民對周征贊許不已：“他特別神奇，我發(fā)現(xiàn)他總是下午3點(diǎn)左右給我打電話送快遞，我隨口問他怎么總這么準(zhǔn)時(shí)，他說有次下午1點(diǎn)給我電話，聽到電話那頭有小孩哭聲，并看我常買紙尿褲，估計(jì)家里孩子還小，吃完飯得午睡，所以特意推遲兩個(gè)小時(shí)再跟我聯(lián)系?！?/p>
和客戶交流的時(shí)間比家人多
周征是孝感人，2013年成為配送員?！斑@5年大概配送了20萬單?！敝苷鲾?shù)了一下，他給政府機(jī)關(guān)送過快遞，給寫字樓、醫(yī)院、社區(qū)都送過，“各行各業(yè)的人都見過，所以現(xiàn)在看人就比較準(zhǔn)。”
而他的同事們則總結(jié)，周征練就的“聽音辨人”能力是因?yàn)樗挠眯?。“他和客戶交流的時(shí)間比和家人交流的時(shí)間都多?！闭鹃L章敏評價(jià)他，腦子里裝的全是客戶信息。
有一對老夫妻，老兩口已經(jīng)80多歲，在外地工作的女兒總是通過網(wǎng)上下單給父母買好生活用品?！坝写谓o老兩口送貨，我樓上樓下跑了四趟?！敝苷髡f，那次女兒給老人買了4袋米、3箱奶，還有2箱零食?！八麄冏?樓，還沒有電梯，就這樣樓上樓下四趟跑?！背瞬慌吕?，還有他的貼心，“中午12點(diǎn)至1點(diǎn)別去送貨，老人要睡覺?！敝苷髡f，自從知道老人的情況后，就再也沒讓老人下過樓，都是在固定時(shí)間直接把貨搬到老人家門口。
記者張維納 通訊員倪留青
