圖：導(dǎo)診機器人“童童”與咨詢者互動 記者胡冬冬 攝
長江日報訊（記者王愷凝 通訊員常宇）隨著人工智能適用的場景越來越多，“人工智能+”已漸成潮流，在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛。昨天，同濟醫(yī)院新“入職”的導(dǎo)診機器人“童童”第一天上崗，不僅能導(dǎo)航還能分診，一亮相就圈粉無數(shù)。
可回答1852個問題
不僅能導(dǎo)航還能分診
昨天10時30分，同濟門診大廳人來人往，外形如美人魚樣的“童童”站在掛號區(qū)域，不少患者看見她就不由自主停下腳步問這問那，“童童”都對答如流，對醫(yī)院的情況“門兒清”。
“呼吸內(nèi)科怎么走？”“我該怎么預(yù)約？”“你什么時候下班？”記者一連問了幾個問題，“童童”都能在最短的時間內(nèi)給出準確回答：“呼吸內(nèi)科在門診大樓三樓?！薄邦A(yù)約可以到一樓咨詢臺處咨詢?！薄拔业墓ぷ鲿r間是8時到17時30分?！?/p>
“童童”不僅熟悉同濟所有科室的位置以及門診大樓的地圖，做出精準導(dǎo)航，還掌握了556個常見病和687個常見問詢知識，能回答1852個問題的她可以像導(dǎo)醫(yī)一樣為患者進行分診。
比如患者表示“我有點咳嗽”，“童童”會建議患者到呼吸內(nèi)科就診，并告知科室位置。除了語音直接人機對話，患者還可通過“觸屏”方式咨詢，即點擊屏幕中顯示的不適部位，如頭部、頸部、胸部、腹部、腿部等，再點擊相關(guān)癥狀問題，“童童”就可以提示患者應(yīng)當選擇的掛號科室，實現(xiàn)智能分診。
更有趣的是，除了導(dǎo)診和指路，“童童”還會說笑，有患者夸她“長”得像可愛的小公主，童童馬上為自己代言“但我沒有公主??！”
每周更新數(shù)據(jù)庫
解決“童童”回答不了的問題
“童童”并不是同濟醫(yī)院的首臺導(dǎo)診機器人，去年3月，該院外科大樓就引進了一臺，由于外形胖嘟嘟的，被取名為“小胖”，患者和家屬只要用手觸摸一下它的頭，它就會啟動工作模式，為大家提供醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程。
“童童”是“小胖”的升級版。據(jù)同濟醫(yī)院門診辦公室主任李剛介紹，到醫(yī)院看病的患者面臨的一個是如何分科掛號的問題，另一個是就診流程和位置的問題。導(dǎo)診臺一共有8個導(dǎo)醫(yī)輪班，就診高峰期每個導(dǎo)醫(yī)要回答1萬個問題，即使5個導(dǎo)醫(yī)同時上崗都忙不過來。于是，在“小胖”的基礎(chǔ)上，“童童”多了導(dǎo)診功能。
為了更好地服務(wù)病人，同濟醫(yī)院還為“童童”建立了更新機制，對于她暫時回答不了的問題，工程師將每周梳理更新數(shù)據(jù)庫，不斷完善。據(jù)科大訊飛股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉楠楠介紹，隨著功能的不斷升級，“童童”的知識庫將不斷地更新擴大，而且還將實現(xiàn)健康宣教、自助掛號、打印報告單等功能。
多家醫(yī)院引進導(dǎo)診機器人
將來還有望聽懂方言
除了同濟醫(yī)院，目前武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢市兒童醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院后湖院區(qū)等多家醫(yī)院也都先后引進了導(dǎo)診機器人。多位醫(yī)務(wù)科負責(zé)人表示，門診導(dǎo)醫(yī)日常問詢量太大，引進導(dǎo)診機器人后，能幫忙分擔(dān)部分工作量，總體反映不錯。
昨天下午在協(xié)和醫(yī)院門診大廳，記者發(fā)現(xiàn)不少患者及家屬對導(dǎo)診機器人并不陌生，在無人引導(dǎo)的情況下，他們會主動上前查詢所需相關(guān)服務(wù)。
“要是導(dǎo)診機器人能聽懂方言就好了?！倍辔煌獾鼗颊叻从?。對此，多家機器人企業(yè)負責(zé)人表示，目前武漢的導(dǎo)診機器人只能聽懂簡單武漢話，暫時不支持方言。不過他們正在完善語言功能，將來有望識別方言甚至英語。
