最近
共享單車、共享汽車的話題
一直都很火熱
不少人在享受共享交通
帶來便利的同時
也發(fā)現(xiàn)了不少問題
據(jù)都市快報報道
頭一次使用共享單車
浙江嘉興的施先生
就遇到一樁連警察都犯難的事情：
明明已經(jīng)關(guān)鎖還車了
可App還在瘋轉(zhuǎn)
一個晚上計費
飆升到了414588元
而在同一天
深圳寶安區(qū)的巫先生
也是第一次使用小鳴單車
實際騎車1個多小時
賬戶顯示計費414595.5元
這是什么情況？
| 20分鐘計費41萬元 |
連夜用皮卡拉單車去報警
▼
4月18日，嘉興的施先生下載了小鳴單車的APP，在騎了20分鐘以后，關(guān)鎖還車。再看看手機，他有些奇怪，車子停了，可App上顯示的各項數(shù)據(jù)并沒有停止，包括騎行時間、距離、均速等。
最恐怖的是，在“騎車費用”這一欄里，費用一直在增加：顯示收費“1元”，可僅僅5分鐘后，費用變成了“414588元”，騎行時間也從“1小時09分鐘”，跳到了“48小時34分鐘”。
▲圖片來源：都市快報，受訪者提供
| 手機App顯示 |
單車一直在原地打轉(zhuǎn)
▼
“我都嚇死了，注冊賬戶的時候，我是綁定了銀行卡的，卡里有1萬多塊錢，一下子扣走了怎么辦。”施先生說，當時自己的心跳就像費用一樣，越來越快。
▲為了留下證據(jù)，施先生把單車拉到派出所（圖片來源：現(xiàn)代快報）
怎么辦？他趕緊打電話，讓朋友開來一輛皮卡車，把單車放在皮卡車廂內(nèi)，然后一路開到當?shù)嘏沙鏊?，找到民警報了警?？擅窬f，這事他們也沒辦法解決。
| 客服回應(yīng) |
計費系統(tǒng)升級導(dǎo)致的
▼
次日（19日），施先生才想起來撥打小鳴單車的客服熱線4000866820。一直到下午，人工服務(wù)才接通?？头嬖V他，這個屬于用車異常，后臺已經(jīng)在處理。只要退出系統(tǒng)并重新登錄就可以了，而且除了正常的租車費用，其他錢是不會扣的。
等到下午2點左右，施先生再次登錄系統(tǒng)，App終于顯示費用清零了，只扣掉了實際租車的0.5元。20日，小鳴單車市場部負責人表示，當天計費數(shù)據(jù)確實亂了，原因是租車計費系統(tǒng)升級導(dǎo)致的。
如果說用了車之后
遇到后臺bug可以理解
武漢的王麗在租用共享汽車時
車門有問題打不開卻還要計價
就很委屈了
16日上午，王麗（化名）在使用Gofun共享汽車軟件租車時，掃碼后車門無法打開，然而軟件已經(jīng)開始計費。雖然王麗聯(lián)系客服，并在工作人員幫助下于當天下午6點結(jié)束了計費，但產(chǎn)生的61.7元卻一直處于待支付狀態(tài)。
“車門無法打開，我沒有使用汽車，卻要我付費。”王麗說，事發(fā)后她多次撥打Gofun出行客服熱線，但問題遲遲沒有解決。
在Gofun手機軟件上顯示，王麗開始用車時間為4月16日10點，結(jié)束用車時間為當天18點36分，用車時長8小時37分，行駛里程為0公里，費用總計61.7元。
由于擔心支付了61.7元后錢款無法退還，王麗沒有再使用共享汽車，這對她的出行也造成一定程度的困擾。在王麗的手機上還有多個和客服聯(lián)系產(chǎn)生的通話記錄。“客服人員表示他們會盡快解決，但我耐心等待了4天，事情依然無法解決。”王麗希望公司方面有個說法。
| 有問題 |
請一定與客服人員聯(lián)系
▼
對此，Gofun出行負責人表示，4月15日，Gofun網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)一定問題，造成部分用戶掃碼打不開車門的情況，公司發(fā)現(xiàn)問題后隨即修復(fù)，目前受此故障影響的用戶基本得以解決。
在接到武漢晚報記者反映后，公司與用戶取得聯(lián)系，減免了因為系統(tǒng)故障產(chǎn)生的費用，得到用戶認可。“如果用戶在使用車輛中遇到問題，請一定與客服人員取得聯(lián)系。”負責人說。
在半島網(wǎng)評論員王學義看來
共享單車“亂扣費”
至少暴露了兩方面的問題：
• 其一是硬件設(shè)施。目前來看，出現(xiàn)扣費大多是因為“系統(tǒng)故障”“信號問題”之類。這說明硬件設(shè)施建設(shè)和維護還需進一步優(yōu)化，并加強維護。
• 其二是配套服務(wù)。一般來說用戶通過交涉，最終大多不會被過度扣費，但在此之前，往往打不通客服電話，無法及時反饋自己所遭遇的問題，這一點最讓用戶困擾。像嘉興的施先生那樣，已經(jīng)影響到正常生活。
現(xiàn)代金報評論認為：
共享單車對“天價扣費”應(yīng)有預(yù)警防范機制。共享單車平臺都是采用大數(shù)據(jù)管理信息，用戶騎行軌跡、時間等均有精準數(shù)據(jù)記錄，如果騎行費用超出平均值的話，系統(tǒng)就應(yīng)該立即預(yù)警響應(yīng)，提醒平臺管理者和用戶，以及時排查問題所在，第一時間糾錯。顯然，對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講，做到這一點并不難。
共享單車、共享汽車給大家
生活帶來的方便是有目共睹的
雖然現(xiàn)在不時出現(xiàn)種種問題
但還是希望
這種低碳環(huán)保的出行形式
越做越好！
