為救老人她跑得飛了起來(lái)
事件
10月8日，在3號(hào)線后湖大道站廳手扶電梯處，一位六旬大爺乘坐電梯時(shí)沒(méi)站穩(wěn)險(xiǎn)些滑倒。值班員周淼遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到后，拔腿就跑，飛奔到大爺面前按停電梯，救起大爺。她飛快掠過(guò)的身影，在視頻里速度快到模糊成一道黑影。
反響
這位“狂奔的小姐姐”迅速紅遍網(wǎng)絡(luò)，新華社、人民日?qǐng)?bào)紛紛轉(zhuǎn)載，這一“武漢地鐵正能量”的閱讀量瞬間10萬(wàn)+。
一段“最美文字”助失聰老人順利出行
事件
10月18日，在1號(hào)線古田一路站，一位七旬失聰老人不知如何乘坐地鐵，正在值勤的地鐵實(shí)習(xí)生葉夢(mèng)婷了解情況后，順利安排好老人上車(chē)，且把老人的乘車(chē)方式寫(xiě)在紙條上，請(qǐng)遇到老人的其他人給予幫扶。
反響
葉夢(mèng)婷的文字被新華社、人民日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)發(fā)，武漢地鐵又一件暖心事兒，又一位熱心的人被全國(guó)網(wǎng)民熟知。
地鐵小哥借4元錢(qián)幫買(mǎi)票媽媽手寫(xiě)長(zhǎng)文還錢(qián)
事件
9月5日，一名放學(xué)回家的小學(xué)生在1號(hào)線大智路站乘車(chē)時(shí),乘車(chē)卡里沒(méi)錢(qián)了，值班員王俊幫他買(mǎi)了一張4元的地鐵票回家。兩天后，車(chē)站收到了小孩媽媽的手寫(xiě)長(zhǎng)文感謝信，歸還了4塊錢(qián)。
反響
事件經(jīng)新華社官方微信轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量達(dá)到10萬(wàn)+。
199座車(chē)站，288公里線路，在忙碌的武漢地鐵線上，總有那么一群身著“梅花紅”制服的年輕人，每天努力為乘客提供溫暖的服務(wù)。
他們的“正能量”，如同“梅花紅”制服一樣，不僅溫暖了車(chē)廂，還給這座城市增添了光亮。
“堅(jiān)持做好每一件身邊事，就是職責(zé)所在”
武漢地鐵“梅花紅”用責(zé)任溫暖城市
每座城市的地鐵都是觀察這個(gè)城市文明程度的一個(gè)窗口。
武漢地鐵制服的顏色是梅花紅，它近期頻頻出現(xiàn)在中央媒體的新媒體報(bào)道中。有的是奔跑之快幾乎看不清臉的紅色人影，有的是雙臂頂住老人的紅色馬甲，有的則可能是在合力幫一位突發(fā)疾病的乘客，也可能是蹲下身子關(guān)切一個(gè)和母親走散的孩子……
這些“梅花紅”們，在自己平凡的崗位上，繪出一個(gè)個(gè)讓全國(guó)網(wǎng)友動(dòng)容的“暖”字。寫(xiě)成一個(gè)“暖”字，是武漢地鐵人多年持續(xù)推進(jìn)“微笑服務(wù)”和“日行一善”的結(jié)果，有溫度的服務(wù)令整座城市變得溫暖起來(lái)。
用責(zé)任溫暖出行路
隨著武漢地鐵客流的不斷攀升，乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和乘車(chē)體驗(yàn)的要求日益提高，武漢地鐵人通過(guò)一系列舉措讓“知你心憂(yōu)，懂你所求”的服務(wù)理念延伸到最末端的地鐵車(chē)站、車(chē)廂里，進(jìn)入到乘客的心坎里去。
“十星級(jí)文明窗口”創(chuàng)建、“發(fā)現(xiàn)最暖地鐵人”“傳遞地鐵正能量”等特色的主題活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)大家崇德尚禮、日行一善，用善心溫暖出行路。幾年內(nèi)，武漢地鐵涌現(xiàn)出以“最強(qiáng)站長(zhǎng)”姚婕、“保電大師”孫宏杰、“全國(guó)向上向善好青年”李晶等一批先進(jìn)典型。在這些典型的示范效應(yīng)下，越來(lái)越多的地鐵人加入到為乘客貼心服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。
2018年7月4日，地鐵漢口火車(chē)站的工作人員王曉舸上前訊問(wèn)一位在站廳徘徊的男性失明乘客時(shí)，對(duì)方一聽(tīng)他的聲音立刻說(shuō)：“小伙子又是你呀!”原來(lái)王曉舸多次幫扶過(guò)他，他便記往了這個(gè)小伙子的聲音。王曉舸正是武漢地鐵“最強(qiáng)站長(zhǎng)”姚婕帶出的徒弟。
“在自己平凡的工作崗位上堅(jiān)持做好每一件身邊事，就是職責(zé)所在。”王曉舸說(shuō)，師傅是這么教的，他和同事們，也是這樣學(xué)的。
讓愛(ài)升溫傳遞更多正能量
武漢地鐵人還創(chuàng)新策劃“讓愛(ài)升溫·傳遞地鐵正能量”服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，如“末班車(chē)等候服務(wù)”，即末班車(chē)司機(jī)在車(chē)門(mén)都關(guān)閉準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，如果看到還有乘客匆忙趕來(lái)時(shí)，會(huì)再次打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓乘客上車(chē)。如此貼心服務(wù)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小善開(kāi)始，逐漸豐富行善內(nèi)容，將大善大德通過(guò)地鐵傳播得更遠(yuǎn)更廣。
這些做進(jìn)乘客心坎里的熱情，讓乘客出行的幸福感增強(qiáng)，獲得感也更加明顯，大家真真切切感受到了武漢地鐵“用善心溫暖出行路”的服務(wù)理念，帶動(dòng)全社會(huì)形成人人向善、人人崇善、人人行善的社會(huì)風(fēng)尚。
未來(lái)，我們有理由期待，那帶著熱量的“梅花紅”梅花色，將持續(xù)溫暖武漢地鐵，也將溫暖整座城市，更會(huì)溫暖全國(guó)網(wǎng)友的心。
地鐵暖心事不斷涌出
受到中央媒體的關(guān)注，全國(guó)網(wǎng)友的點(diǎn)贊，對(duì)武漢地鐵人而言絕非偶然。“微笑服務(wù)”品牌的創(chuàng)建，“日行一善”主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，武漢地鐵員工向上向善、拾金不昧、急人之難、扶危救困等美好品質(zhì)不斷在地鐵里傳遞，涌現(xiàn)出“地鐵姐姐”“最美背影”和“盲人拐杖”等好人好事。
人民日?qǐng)?bào)官方微博就專(zhuān)門(mén)介紹了武漢地鐵發(fā)生一件暖心事。一位六年級(jí)小學(xué)生坐地鐵上學(xué)時(shí)，因刷卡余額不足又沒(méi)帶現(xiàn)金急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。車(chē)站工作人員及時(shí)借給她兩元錢(qián)買(mǎi)票。這個(gè)孩子還錢(qián)時(shí)稱(chēng)幫他的小姐姐是“救命恩人”，“否則就遲到了”。
1號(hào)線由于建設(shè)較早，一些站點(diǎn)沒(méi)有設(shè)置垂直電梯，行動(dòng)不便的乘客上下有困難。以利濟(jì)北路站為代表的沿線5個(gè)車(chē)站，向乘客發(fā)放“愛(ài)心預(yù)約卡”，需要幫扶的乘客只需要打車(chē)站電話，車(chē)站工作人員會(huì)去迎接，或幫老人搬輪椅，或幫帶孩子的媽媽抬嬰兒車(chē)，或攙扶看病乘客。
撰文：郭佳 王桂蘋(píng) 常敏 袁永華 圖片由武漢地鐵集團(tuán)提供
