退貨豈能是一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)
前不久，我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)臺(tái)式電腦，專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)客服：質(zhì)量是否保證?價(jià)位是否公道?客服說(shuō)：“放心，價(jià)格保證是最低的，售后服務(wù)盡管放心。”過(guò)了幾天，商家送貨上門(mén)，“崩潰”的事隨即發(fā)生，主機(jī)一直發(fā)出“吱吱”的噪音，尖而且細(xì)，刺痛耳膜。我上網(wǎng)與客服溝通，對(duì)方不同意退貨;撥通電腦公司電話(huà)，對(duì)方表示，這種情況找本品牌當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修店。
隨后，我便開(kāi)始了漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)、搪塞戰(zhàn)……聽(tīng)著一個(gè)個(gè)提示語(yǔ)音，我終于撥通了電腦總公司的投訴電話(huà)。再三交涉后，對(duì)方說(shuō)：“我打個(gè)電話(huà)問(wèn)一下，請(qǐng)你留下真實(shí)姓名、地址和手機(jī)。”此后又沒(méi)有了回音。
最終我拿起手機(jī)撥打12315。翌日清晨，一位工作人員專(zhuān)程拜訪(fǎng)我家，查看臺(tái)式電腦，確定“叫囂”罪魁禍?zhǔn)资侵鳈C(jī)，有制假售假的嫌疑。事后，經(jīng)過(guò)工作人員的依法處置，電腦公司答應(yīng)更換新的臺(tái)式電腦，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我還拿到了相應(yīng)的賠償款。
福建廈門(mén)市 汪秀紅
倒逼失信者兌現(xiàn)承諾
有次，我外出開(kāi)車(chē)發(fā)生剮擦，交警認(rèn)定對(duì)方負(fù)全責(zé)。當(dāng)時(shí)對(duì)方態(tài)度很誠(chéng)懇，告訴我急著回家，并且允諾車(chē)由我自行維修，該賠多少隨后轉(zhuǎn)賬給我。
一周后車(chē)子修好，我墊付了修理費(fèi)800元。但令人想不到的是，對(duì)方聯(lián)系不上，電話(huà)被拉黑，微信也不回。此后我向交警等多方咨詢(xún)，或是建議上門(mén)索賠，或是建議向法院起訴。但無(wú)論是哪種方式，均考慮到耗時(shí)長(zhǎng)、距離遠(yuǎn)以及平時(shí)上班太忙沒(méi)精力，我最終放棄。
類(lèi)似的例子在身邊的朋友中也時(shí)有發(fā)生，其套路就是先答應(yīng)賠償，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后“玩失蹤”。解決的辦法除了常見(jiàn)的上門(mén)、起訴，還可以考慮由相關(guān)部門(mén)建立健全輕微事故失信人的數(shù)據(jù)庫(kù)，使得當(dāng)事人在進(jìn)行車(chē)輛年審等工作時(shí)，只有解決了前期失信欠賬，方可進(jìn)行車(chē)輛年審等工作。這樣既能節(jié)約個(gè)體的追“信”成本，同時(shí)倒逼失信者兌現(xiàn)承諾，有利于營(yíng)造誠(chéng)信的社會(huì)氛圍。
重慶渝北區(qū) 李利利
商家不誠(chéng)信給網(wǎng)購(gòu)添陰影
前不久，我網(wǎng)購(gòu)了一件風(fēng)衣，可是收到包裹打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)衣服前面竟然有個(gè)黃豆大的洞。我隨即電話(huà)聯(lián)系供貨商，但始終無(wú)人接聽(tīng)，后致電客服，對(duì)方稱(chēng)24小時(shí)內(nèi)供貨商會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。事后遲遲沒(méi)有接到供貨商的電話(huà)，我就再次電話(huà)聯(lián)系客服，客服稱(chēng)：“供貨商說(shuō)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了……”我聽(tīng)了莫名其妙，供貨商明明沒(méi)有聯(lián)系卻撒謊，這是為何?
此后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服把我的訴求轉(zhuǎn)為投訴件處理，我終于等到了供貨商的電話(huà)，但宣稱(chēng)調(diào)換可以，必須先由我自己付郵費(fèi)。這本身就是商品質(zhì)量問(wèn)題，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，供貨商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。接著，另一位自稱(chēng)是銷(xiāo)售主管的男士接過(guò)電話(huà)，堅(jiān)稱(chēng)讓我先付郵費(fèi)，如不認(rèn)可，可投訴到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或其他地方。在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，供貨商卻如此“牛”，真的令人匪夷所思。如果說(shuō)商品質(zhì)量存在問(wèn)題讓客戶(hù)寒心，那么，供貨商的不誠(chéng)信，更會(huì)讓網(wǎng)購(gòu)添了一層陰影。
江蘇射陽(yáng)縣 陳允標(biāo)
誠(chéng)信為本才能贏得顧客
天熱胃口不佳，妻子囑我去一家百年老字號(hào)店買(mǎi)些糟菜。店堂里一則別開(kāi)生面的“啟事”令人感動(dòng)。“啟事”除了提醒顧客即買(mǎi)即食、冰箱儲(chǔ)存保鮮，還特意關(guān)照：因天氣炎熱，購(gòu)買(mǎi)者返家途中時(shí)間不宜超過(guò)“1小時(shí)”。因返家途中要換乘3輛公交，肯定超過(guò)1小時(shí)，筆者只能忍痛割?lèi)?ài)。然而一種信任感油然而生，買(mǎi)食品不找這樣的店家，找誰(shuí)?
不禁想起街上常見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)象，一些門(mén)店掛出“跳樓價(jià)”“大出血”“一折甩賣(mài)”等促銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)。商品為何賤價(jià)出售?過(guò)了保質(zhì)期?庫(kù)存積壓保管不善質(zhì)量受損?還是款式陳舊過(guò)時(shí)?商家諱莫如深。超低的價(jià)格雖然吸引人，但顧客總是心里不踏實(shí)。經(jīng)商誠(chéng)為先，信為本。把商品的消費(fèi)特點(diǎn)明明白白說(shuō)在明處，把降價(jià)銷(xiāo)售的真實(shí)原因老老實(shí)實(shí)告訴消費(fèi)者，雖然有可能暫時(shí)失去一部分顧客，降低一些銷(xiāo)售額，減少一點(diǎn)利潤(rùn)，但最終贏得的卻是顧客的心，生意何愁不會(huì)好起來(lái)。
上海楊浦區(qū) 楊祖龍
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2018年07月03日 19 版)
