昆明信息港訊 記者上官艷君今年以來(lái)，中越跨境旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，截至3月26日，已有超過(guò)1萬(wàn)人次外籍游客從河口北站乘動(dòng)車(chē)體驗(yàn)“有一種叫云南的生活”。
通訊員劉昊亮 王正權(quán) 朱學(xué) 供圖
中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司河口北站通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、完善客運(yùn)組織等舉措，讓一趟趟飛馳的列車(chē)，成為中外文化交融與經(jīng)濟(jì)合作的“新紐帶”。
隨著中口北站出發(fā)，動(dòng)車(chē)可直達(dá)昆明、大理、麗江等旅游名城，串聯(lián)起云南山水、古城與民俗的風(fēng)情之旅。外籍游客的“需求清單”也從傳統(tǒng)景點(diǎn)延伸到建水瓷陶制作、民俗文化體驗(yàn)等新的領(lǐng)域。
針對(duì)每周四越南游客集中到達(dá)的實(shí)際，車(chē)站提前安排一名服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、能與外籍游客做簡(jiǎn)單交流的客運(yùn)員，對(duì)候車(chē)室、檢票口等區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)做好外籍游客服務(wù)工作，當(dāng)外籍游客超過(guò)200人時(shí)，增加人員上崗補(bǔ)位，及時(shí)解決旅客出行中遇到的問(wèn)題。
車(chē)站在站臺(tái)增設(shè)隔離帶，分批組織外籍游客排隊(duì)候車(chē)，提高整體乘降效率。提前與越南團(tuán)導(dǎo)游對(duì)接，動(dòng)態(tài)掌握越南團(tuán)到站時(shí)間、人數(shù)、乘坐車(chē)次，設(shè)立專(zhuān)用驗(yàn)證通道提前檢票候車(chē)，確保外籍游客出行順暢。
結(jié)合跨境游從團(tuán)隊(duì)出行向“半自由行”轉(zhuǎn)變的實(shí)際，河口北站還加大差異化服務(wù)，提前梳理“半自由行”外籍游客數(shù)量，在驗(yàn)證口、檢票口等區(qū)域主動(dòng)引導(dǎo)其提前準(zhǔn)備好護(hù)照檢票候車(chē)，確?！鞍胱杂尚小庇慰秃蛨F(tuán)隊(duì)出行旅客均能高效順暢出行。今年以來(lái)截至目前，河口北站發(fā)送入境的外籍游客達(dá)1.06萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)180.21%。
