12月21日，冬至，第26屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，因排隊時間過長無法玩到想玩的大滑梯項目，現(xiàn)場不少游客擠在一起大喊“退票”。
12月22日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系哈爾濱冰雪大世界，工作人員提醒入園限流，應(yīng)提前預(yù)約盡量錯峰游玩。
>>>苦等四五個小時
想去廊橋樓梯間排隊未果，挨凍游客齊喊退票
12月21日晚，一位排隊的游客向華商報大風(fēng)新聞記者解釋了游客不滿的原委。
“就是大家排隊太冷了，想去廊橋的樓梯間去排隊，保安解釋說領(lǐng)導(dǎo)的意思想讓前面的人都玩完再放人，這樣上去就不會排太久，但后排的游客不知道前面的人為什么不去廊橋，他們都在后面挨凍就起哄?！?/p>
這位游客對園方工作人員表示理解，“排了四五個小時，這應(yīng)該算正常現(xiàn)象吧，畢竟第一天‘爆園’，人特別多，游客抱怨會有的，安保人員從早上5點到下午2點都沒有吃飯，也挺辛苦的?！?/p>
這位游客告訴華商報大風(fēng)新聞記者，一些扎堆喊退票的游客鬧歸鬧，實際上并未退票，“沒有退票啊，他們起哄罷了，該玩還得玩?！?/p>
>>>游客質(zhì)疑管理亂
“說預(yù)約才能進，但是沒預(yù)約的也混在隊伍里”
另一位游客質(zhì)疑哈爾濱冰雪大世界管理混亂，大滑梯預(yù)約和未預(yù)約的混在一起，導(dǎo)致現(xiàn)場排隊的游客不滿，“一會說預(yù)約才能進，但是沒預(yù)約的也混在隊伍里，預(yù)約排隊又被告知不行，又需要重新排隊。而且廣播說，如果已經(jīng)預(yù)約成功了，可以走VIP通道。我朋友問工作人員怎么走VIP通道？安保人員直接說‘誰說的，你找誰去！’”
天氣預(yù)報顯示，12月21日哈爾濱的氣溫是-18°C至-13°C，該游客吐槽道：“還好現(xiàn)在溫度不是特別低，不然真的凍死了。”
據(jù)了解，12月21日哈爾濱冰雪大世界開園第一天，當(dāng)天的門票被一搶而空，有些游客甚至凌晨3點就開始排隊等待開門。
公開報道顯示，2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日，共有4萬游客紛至沓來，因為排隊時間長、預(yù)約難，諸多游客在現(xiàn)場大喊“退票”。
為此，哈爾濱冰雪大世界官方發(fā)布致歉公告稱，開園首日，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，景區(qū)對此深表歉意，會對服務(wù)不周進行深刻反思并連夜整改。
>>>帶來不便園方致歉
沒預(yù)約的游客可能就沒玩上，退票需現(xiàn)場登記
12月22日上午，華商報大風(fēng)新聞記者哈爾濱冰雪大世界，工作人員承認(rèn)園區(qū)大滑梯游玩項目出現(xiàn)排隊擁堵情況。
哈爾濱冰雪大世界一張成人票328元，優(yōu)惠票價是240元。工作人員表示：“大滑梯項目包含在票價范圍內(nèi)，正常是要先在線上預(yù)約，不預(yù)約的話，是要以現(xiàn)場放客標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。”
工作人員對游客帶來不便表示歉意，“昨天（12月21日）就出現(xiàn)這種情況，有些沒預(yù)約的游客可能就沒玩上，如果退票需要現(xiàn)場登記?！?/p>
>>>為何會排隊擁堵
大滑梯容易發(fā)生沖撞，游客滑走需要間隔時間
工作人員解釋稱：“目前來說，哈爾濱冰雪大世界是熱門的旅游景點，畢竟冰雪項目受大家的認(rèn)可，特別想來玩，所以這種情況（排隊擁堵）給游客帶來了不便。今年大滑梯還增加了滑道，也是為了避免這個情況發(fā)生。冰雪項目存在自控的風(fēng)險，大滑梯特別容易發(fā)生沖撞的情況。比如說，一位游客滑走10分鐘或者8分鐘，然后才是下一位游客去滑，它需要間隔時間的?！?/p>
對于游客提出在廊橋排隊，工作人員回應(yīng)稱，“咱們本身園區(qū)的冰雪項目就是室外的，它不像在室內(nèi)的會好一些。”
工作人員介紹說，“園區(qū)摩天輪項目也需要排隊，它和正常的游樂場摩天輪一樣，比如說4到6個人轉(zhuǎn)一圈，游完才能進行下一批，摩天輪項目排隊也得排3個小時左右。”
>>>入園限流提個醒
提前預(yù)約盡量錯峰游玩，玩滑梯別下午去排隊
工作人員表示，對于游客不滿齊喊退票，目前暫時還沒有發(fā)布官方通報。對于園區(qū)有無合理疏導(dǎo)方案，目前也未接到通知。
工作人員告訴記者，“現(xiàn)在咱們園區(qū)已經(jīng)做到每天的入園人數(shù)限流。去年也是有限流的情況，同時在園區(qū)可以最高接待4萬人。今年我們的場地比去年加大了，容納的人數(shù)會比去年多?！?/p>
工作人員建議游客提前預(yù)約，盡量錯峰游玩?！拔覀兪巧衔?0點開園，晚上10點閉園，9點半就陸續(xù)開始清場。如果要是特別想玩，入園第一批進去的，肯定排隊就快；如果是中午或者下午四五點鐘去，那個時候可能上午排隊的都沒有消化完，再往后面排，越排時間越長。”
華商報大風(fēng)新聞記者 李華 編輯 李婧
