設(shè)置游客服務(wù)驛站和暖房、開(kāi)通景區(qū)景點(diǎn)巴士專(zhuān)線(xiàn)、探索“公交司機(jī)兼導(dǎo)游”服務(wù)模式……
12月13日，記者從沈陽(yáng)市政府新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今冬明春期間，沈陽(yáng)在全市開(kāi)展“我是雷鋒”——沈陽(yáng)市窗口行業(yè)文明誠(chéng)信服務(wù)寵客（qiě）行動(dòng)，以“我是雷鋒”——微笑迎客、暖心寵客、樂(lè)呵送客為主題，推出發(fā)布行動(dòng)倡議、完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則、倡導(dǎo)微笑服務(wù)、提供個(gè)性關(guān)懷、突出全民參與、拓展線(xiàn)上渠道、營(yíng)造節(jié)日氛圍等八大服務(wù)行動(dòng)，引導(dǎo)廣大從業(yè)人員用熱情、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的暖心服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。
交通：探索啟動(dòng)“司機(jī)兼導(dǎo)游”的服務(wù)模式
沈陽(yáng)在全市各大公交場(chǎng)站、客運(yùn)場(chǎng)站、地鐵車(chē)站常態(tài)化開(kāi)展“我是雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)，為乘客提供咨詢(xún)答疑、票務(wù)協(xié)助、文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)、行李搬運(yùn)、宣傳沈陽(yáng)文化等服務(wù)；在“三站一場(chǎng)”（沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、沈陽(yáng)南站和沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)）、公交場(chǎng)站、客運(yùn)場(chǎng)站設(shè)立雷鋒驛站，為游客提供針線(xiàn)包、熱水、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，供有需要的乘客使用；在地鐵站內(nèi)配備便民服務(wù)箱、急救藥箱、一次性免費(fèi)雨衣等，同時(shí)依托“暖陽(yáng)服務(wù)隊(duì)”提供接送站等“三站一場(chǎng)”銜接服務(wù)，并推出“沈陽(yáng)印記”便民條，為來(lái)沈游客提供出行指引。
公交、地鐵是城市交通的窗口，沈陽(yáng)開(kāi)展駕駛員、地鐵窗口服務(wù)人員“我是雷鋒”微笑服務(wù)培訓(xùn)，督促企業(yè)和駕駛員保持車(chē)容車(chē)貌整潔。以沈陽(yáng)文旅熱門(mén)景點(diǎn)附近地鐵車(chē)站為重點(diǎn)，在車(chē)站出入口放置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，為廣大游客提供更加豐富的出行信息和指引，提升地鐵出行體驗(yàn)。
同時(shí)，沈陽(yáng)還將探索啟動(dòng)“司機(jī)兼導(dǎo)游”的服務(wù)模式，對(duì)優(yōu)秀駕駛員開(kāi)展沈陽(yáng)歷史、景區(qū)、美食等方面的常識(shí)培訓(xùn)，公交車(chē)司機(jī)在人工播報(bào)時(shí)，對(duì)旅游景點(diǎn)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)要重點(diǎn)提醒。
此外，在“三站一場(chǎng)”出租車(chē)乘降站還將制作并公示出租車(chē)價(jià)目表，公示特色景點(diǎn)、打卡地參考價(jià)位，提前供乘客參考，并加大投訴舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情、案件查處工作辦理力度，維護(hù)群眾利益。
機(jī)場(chǎng)：增設(shè)自由廳更衣間，提升候乘環(huán)境
作為來(lái)沈入遼的“第一站”，沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)將從近期開(kāi)始，相繼推出10項(xiàng)寵客措施。
針對(duì)機(jī)場(chǎng)候乘環(huán)境，更新航站樓內(nèi)40臺(tái)飲水設(shè)備，升級(jí)改造11個(gè)母嬰室，增設(shè)自由廳更衣間，全力為南方“小金豆”們提供更好的出行體驗(yàn)。在航站樓內(nèi)的旅客服務(wù)中心免費(fèi)供應(yīng)暖冬姜糖水，免費(fèi)借用毛毯。在高峰時(shí)段增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道，方便旅客便捷順暢乘機(jī)。
今年冬季，外地游客到沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)會(huì)看到由“旗裝格格”和“公仔人偶”為八方來(lái)客提供服務(wù)幫助，設(shè)置的寵客主題互動(dòng)背景墻，打造具有節(jié)日特色、東北特色的主題景觀。桃仙機(jī)場(chǎng)還將引進(jìn)遼博“山海有情天遼地寧”高品質(zhì)文體旅融合發(fā)展示范地文物圖片展，春運(yùn)期間在航站樓內(nèi)特邀遼寧交響樂(lè)團(tuán)舉行快閃演出，讓外地游客感受遼沈文化魅力。
商務(wù)：擬定沐浴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制作沐浴休閑地圖
今年12月至明年2月，開(kāi)展沈陽(yáng)精品消費(fèi)季活動(dòng)，以“1+4+N”活動(dòng)框架，即聚焦1個(gè)精品首發(fā)季，圍繞精選購(gòu)物、經(jīng)典美食、精致沐浴、精彩展演等4大板塊，舉辦N場(chǎng)消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，滿(mǎn)足廣大游客品質(zhì)化、多元化消費(fèi)需求。同時(shí)，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，聚焦國(guó)際精品、國(guó)貨潮品、老字號(hào)品牌等，舉辦一系列豐富多彩的首發(fā)、首秀、首展活動(dòng)，引進(jìn)一批匯聚國(guó)內(nèi)外精品的首店、旗艦店、概念店，打造國(guó)內(nèi)首家3.0版復(fù)合型恐龍博物館，為創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)注入嶄新動(dòng)能。
品嘗美食是旅游不可或缺的環(huán)節(jié)，沈陽(yáng)鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營(yíng)單位，在食材選用或店內(nèi)展示等環(huán)節(jié)，優(yōu)先向市民、游客推薦八王寺汽水、克拉古斯香腸等“沈陽(yáng)老字號(hào)”產(chǎn)品。完善沈陽(yáng)美食地圖，展示5A級(jí)“綠色餐廳”和風(fēng)味小吃等特色，為消費(fèi)者提供更優(yōu)、更好的美味選擇。
沈陽(yáng)市商務(wù)局副局長(zhǎng)馮亞賽介紹，圍繞沈陽(yáng)打造“沐浴休閑之都”，擬舉辦首屆沐浴休閑消費(fèi)季，提供極致出片、地道搓澡、縱享美食、親子樂(lè)園等配套服務(wù)。同時(shí)，制作沈陽(yáng)沐浴休閑地圖，指導(dǎo)沈陽(yáng)市沐浴行業(yè)協(xié)會(huì)制定沐浴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“三暖三提高”，即暖心、暖身、暖胃，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高安全衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境、提高解決客訴能力。
文旅：升級(jí)文旅服務(wù)驛站，上線(xiàn)景區(qū)冰雪直通巴士
假日期間，在桃仙機(jī)場(chǎng)、沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站設(shè)立沈陽(yáng)文旅接客服務(wù)驛站，第一時(shí)間向游客提供沈陽(yáng)文旅地圖等特色伴手禮和御寒衣物免費(fèi)租賃服務(wù)。在元旦、春節(jié)期間，圍繞冰雪溫泉、歡樂(lè)休閑、鄉(xiāng)村文化等主題，開(kāi)通旅游直通車(chē)，發(fā)往東北亞國(guó)際滑雪場(chǎng)、棋盤(pán)山冰雪大世界、稻夢(mèng)冰雪小鎮(zhèn)等熱門(mén)景區(qū)和打卡地。
沈陽(yáng)A級(jí)旅游景區(qū)將開(kāi)展2024—2025冰雪季暖心服務(wù)和場(chǎng)景提升工作，提供延時(shí)服務(wù)，增加暖心裝備，舉辦豐富多彩的冰雪文體旅活動(dòng)，提倡開(kāi)啟“周一不閉館”“春節(jié)不打烊”服務(wù)模式。
備足沈陽(yáng)禮物，遼寧省博物館、沈陽(yáng)故宮、張學(xué)良舊居陳列館等博物館的精美文創(chuàng)產(chǎn)品，“沈陽(yáng)味道名品”伴手禮等“沈陽(yáng)禮物”，廣受游客歡迎的沈陽(yáng)“文旅之王”創(chuàng)意產(chǎn)品，供游客選擇，把在沈陽(yáng)的旅行記憶帶回家。
沈陽(yáng)市文化旅游廣電局副局長(zhǎng)楊芳介紹，用心落實(shí)“聽(tīng)勸”，在文旅服務(wù)驛站設(shè)立聽(tīng)勸信箱，收集游客建議，采納意見(jiàn)后郵寄贈(zèng)送沈陽(yáng)文旅精美禮物一份。節(jié)假日期間持續(xù)開(kāi)通12345-9迎客專(zhuān)線(xiàn)，針對(duì)游客各類(lèi)訴求問(wèn)題，實(shí)施“接訴即辦”、倡導(dǎo)先行賠付，保障市民游客的合法權(quán)益。
（遼寧日?qǐng)?bào)記者:劉桐、姜雪）
責(zé)任編輯：張剛
