今天上午，文化和旅游部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個(gè)方面。
與原標(biāo)準(zhǔn)相比，在很多方面都有了明顯的改進(jìn)。主要表現(xiàn)為：
一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)適用對(duì)象進(jìn)行了拓展。新標(biāo)準(zhǔn)中提到的旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括常見(jiàn)的旅游信息咨詢中心，提供公共咨詢服務(wù)的景區(qū)游客中心、旅行社門店，設(shè)置在機(jī)場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所的旅游咨詢臺(tái)，還有移動(dòng)端應(yīng)用及各類旅游官網(wǎng)、第三方平臺(tái)等在線平臺(tái)。
二是對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)。新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息提供的內(nèi)容進(jìn)行了拓展，包括購(gòu)票、貨幣兌換、健康服務(wù)、安全防護(hù)、外語(yǔ)服務(wù)等信息；也可以向游客進(jìn)行旅游目的地整體形象推廣，提供吃住行游購(gòu)?qiáng)实热氐姆?wù)信息。
三是增加了線上旅游咨詢服務(wù)的要求。針對(duì)自助游、自駕游等個(gè)性化旅游中制定出行攻略的新需求，新標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)各類旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務(wù)、更加高效的旅游規(guī)劃體驗(yàn)。
（總臺(tái)央視記者 鄭瑋瑋）
