今天（10月18日），中國消費者協(xié)會發(fā)布消費維權輿情分析報告顯示：
今年“十一”假期消費維權問題主要集中在安全管理、定價收費和住宿預訂等方面。
2024年“十一”假期，全國：
國內旅游出游合計7.65億人次，同比增長5.9%；國內游客出游總花費7008.17億元，同比增長6.3%。重點零售和餐飲企業(yè)銷售額同比增長4.5%。文化服務銷售收入同比增長85.2%。
中消協(xié)對10月1日至10月7日相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，共收集到“消費維權”相關信息50836138條。其中，吐槽類信息1393753條，占“消費維權”總信息量的2.74%。
監(jiān)測期間：
有關“安全管理”的負面信息共548659條，占吐槽類信息的39.36%。游客聚集、擁堵問題相對突出，個別景區(qū)野游風險加大。兵馬俑景點門口大量游客滯留，山西“小西天”景區(qū)游客等待時間長引發(fā)游客不滿。有關“定價收費”負面信息共275206條，占吐槽類信息的19.74%。游客對景區(qū)項目單獨收費、攤販提供高價服務等情況反映集中?！皬埣医缇皡^(qū)”被指拆成近20個景區(qū)收費，江西廬山風景區(qū)泡面開水收費引發(fā)網友熱議。有關“住宿預訂”負面信息共140295條，占吐槽類信息的10.06%。酒店、平臺臨時調價以及退訂難、退款難等問題被網民廣泛質疑。
中消協(xié)綜合分析顯示，新興打卡地“爆火”后承接能力有限，傳統(tǒng)景區(qū)自身管理和接待能力不足，酒店預訂平臺政策不透明、退訂時平臺訂單取消規(guī)定復雜等問題不容忽視。
中消協(xié)建議，經營主體需要將管理模式向事前預防轉型，提升服務意識，強化風險把控。
（總臺央視記者 王婧）
