今天（10月18日），中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示：
今年“十一”假期消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題主要集中在安全管理、定價(jià)收費(fèi)和住宿預(yù)訂等方面。
2024年“十一”假期，全國(guó)：
國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)7.65億人次，同比增長(zhǎng)5.9%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)7008.17億元，同比增長(zhǎng)6.3%。重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4.5%。文化服務(wù)銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)85.2%。
中消協(xié)對(duì)10月1日至10月7日相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息50836138條。其中，吐槽類(lèi)信息1393753條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的2.74%。
監(jiān)測(cè)期間：
有關(guān)“安全管理”的負(fù)面信息共548659條，占吐槽類(lèi)信息的39.36%。游客聚集、擁堵問(wèn)題相對(duì)突出，個(gè)別景區(qū)野游風(fēng)險(xiǎn)加大。兵馬俑景點(diǎn)門(mén)口大量游客滯留，山西“小西天”景區(qū)游客等待時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)游客不滿。有關(guān)“定價(jià)收費(fèi)”負(fù)面信息共275206條，占吐槽類(lèi)信息的19.74%。游客對(duì)景區(qū)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)、攤販提供高價(jià)服務(wù)等情況反映集中?！皬埣医缇皡^(qū)”被指拆成近20個(gè)景區(qū)收費(fèi)，江西廬山風(fēng)景區(qū)泡面開(kāi)水收費(fèi)引發(fā)網(wǎng)友熱議。有關(guān)“住宿預(yù)訂”負(fù)面信息共140295條，占吐槽類(lèi)信息的10.06%。酒店、平臺(tái)臨時(shí)調(diào)價(jià)以及退訂難、退款難等問(wèn)題被網(wǎng)民廣泛質(zhì)疑。
中消協(xié)綜合分析顯示，新興打卡地“爆火”后承接能力有限，傳統(tǒng)景區(qū)自身管理和接待能力不足，酒店預(yù)訂平臺(tái)政策不透明、退訂時(shí)平臺(tái)訂單取消規(guī)定復(fù)雜等問(wèn)題不容忽視。
中消協(xié)建議，經(jīng)營(yíng)主體需要將管理模式向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)把控。
（總臺(tái)央視記者 王婧）
