隨著改革的深入推進(jìn)承擔(dān)了越來越多的便民服務(wù)職能， 這對大廳的功能定位、服務(wù)設(shè)施甚至建設(shè)面積都提出了新的要求， 傳統(tǒng)大廳的“供”與“需”矛盾日益突出。新型智慧政務(wù)大廳利用互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建，具有感知透徹、反應(yīng)快速、服務(wù)主動、決策科學(xué)、及用戶體驗良好等特征，形成高效、敏捷、便民的新型政務(wù)服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)更加聰慧、智能。
星際互動智慧政務(wù)大廳行為分析系統(tǒng)方案以 “智能服務(wù)、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標(biāo)，為民服務(wù)精準(zhǔn)精細(xì)精致，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G移動通信等前沿技術(shù)為支撐，整合涉及城市運(yùn)行管理服務(wù)事項功能相近的信息系統(tǒng)，匯聚共享相關(guān)數(shù)據(jù)資源，加快現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的迭代升級，加強(qiáng)對政務(wù)中心運(yùn)行管理服務(wù)狀況的實時監(jiān)測、動態(tài)分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合評價，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要應(yīng)用有：
1、政務(wù)大廳窗口人員AI行為分析：
通過視頻分析窗口工作人員實時行為，發(fā)送警情信息提醒，檢測在崗情況，超過時間系統(tǒng)自動報警并推送至管理中心，生成報警日志，可提供區(qū)域入侵、離崗檢測、物品遺留預(yù)警、物品移動檢測、人員徘徊檢測、打架、斗毆動作等預(yù)警分析。
2、對窗口人員工作效率識別分析：
綜合采集各業(yè)務(wù)區(qū)域單窗口日辦件量、單事項窗口辦件時長、當(dāng)場辦結(jié)事項數(shù)量、窗口服務(wù)人員尋求后臺幫助頻次、群眾跑動頻次等多個指標(biāo)要素，對大廳各窗口的服務(wù)能力進(jìn)行分析。
3、政務(wù)大廳設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測：
通過動態(tài)感知，監(jiān)測常用設(shè)施使用狀態(tài)，狀態(tài)信息及時傳遞，故障提前預(yù)警，提升便民能力，提高服務(wù)體驗。
4、政務(wù)大廳進(jìn)出口人員監(jiān)測、分析：
基于人臉數(shù)據(jù)監(jiān)控，對常出現(xiàn)在人群的辦事人進(jìn)行分析，建立其他異常服務(wù)人員庫，可針對性回訪和“中介”排除。將大廳監(jiān)控提供的視頻圖像與異常服務(wù)庫進(jìn)行比對，識別并記錄異常服務(wù)人員在大廳中的行為及語音數(shù)據(jù)，為后期整治取證提供數(shù)據(jù)依據(jù)
5、政務(wù)大廳突發(fā)事件預(yù)警、報警：
在大廳監(jiān)管方面，運(yùn)用智能監(jiān)控系統(tǒng)，對公共區(qū)域的異常事件及時發(fā)現(xiàn)。通過預(yù)警，報警，消息推送等方式聯(lián)系大廳管理者，保障大廳文明秩序，提升智慧服務(wù)水平。
6、政務(wù)大廳智能監(jiān)察：
運(yùn)用多級聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)借助智能AI技術(shù)對窗口服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督管理工作時間違規(guī)預(yù)警，報警，助力管理升級，提升政務(wù)服務(wù)形象。
7、政務(wù)大廳工作人員無感考勤：
通過高清攝像頭進(jìn)行人臉識別，上下班無感考勤，避免人工考勤遺漏。
8、政務(wù)大廳數(shù)據(jù)可視化分析：
多維度，展現(xiàn)大廳虛擬化場景，按照實景比例縮放，在大屏幕上展示，主要顯示大廳各區(qū)域工作狀態(tài)、各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、各崗位辦公人員信息、各崗位在崗情況等，通過虛擬現(xiàn)實及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方便領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作指導(dǎo)分析，為決策者提供智能、全面的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，助力服務(wù)升級，為管理者評估各部門服務(wù)質(zhì)量水平、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，以及各員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)穩(wěn)定性。
9、政務(wù)大廳大廳危險行為預(yù)警：
對大廳各區(qū)域發(fā)生的危險行為進(jìn)行感知，包括長時間倒地、破壞設(shè)備、砸東西、吵架、踢踹、抽煙等行為，識別后自動觸發(fā)報警并通知工作人員。
10、政務(wù)大廳績效考核：
實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)按照考核指標(biāo)對中心人員、進(jìn)駐部門、進(jìn)駐部門首席代表、審批辦主任、進(jìn)駐個人等進(jìn)行分對象考核，考核是涉及多方面的數(shù)據(jù)，能進(jìn)行自動+手工打分、考核，最終產(chǎn)生統(tǒng)計報表及考核排名。
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