8月3日，2018“效·能”政務(wù)V影響力峰會在天津濱海新區(qū)舉行。當(dāng)天，來自中央網(wǎng)信辦、人民日報社、國務(wù)院扶貧辦等中央部委、媒體及全國各地400余位政務(wù)新媒體代表共聚峰會現(xiàn)場，圍繞如何提升政務(wù)新媒體運營效能進(jìn)行了分享和討論。此次峰會由人民日報社新媒體中心、微博、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦，天津市濱海新區(qū)區(qū)委宣傳部、區(qū)委網(wǎng)信辦承辦，中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院進(jìn)行學(xué)術(shù)支持，微博云剪提供技術(shù)支持。
微博仍是國內(nèi)最大的政務(wù)新媒體平臺。截至2018年6月，經(jīng)過認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到17.58萬個。伴隨機(jī)構(gòu)改革的推進(jìn)，國家市場監(jiān)督管理總局、中國海警局官方微博開通上線，文化與旅游部、生態(tài)環(huán)境部、應(yīng)急管理部等部委的官方微博也相繼“變身”。上半年，政務(wù)微博的傳播能力、服務(wù)意識和運營實效都得到進(jìn)一步提升，日常的響應(yīng)、聯(lián)動、協(xié)作更加成熟。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年政務(wù)微博的總粉絲已經(jīng)達(dá)到29億，總閱讀量達(dá)到1523億次。
政務(wù)微博服務(wù)矩陣初具雛形
人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018年上半年人民日報·政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》(以下簡稱《報告》)指出，社會治理重心向基層下移，政府及社會組織利用政務(wù)微博發(fā)布信息、解讀政策和辦事服務(wù)的能力也向基層下移。
不過，各職能部門利用基層微博加強(qiáng)公共服務(wù)和民生保障的能力并不均衡。僅以開通率為例，在縣級行政單位中，公安行業(yè)的微博開通率為78%，活躍率超過85%，而部分行業(yè)開通率不到25%，活躍率不到50%。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前通過微博開展政務(wù)服務(wù)的賬號覆蓋20多個行業(yè)、30個地市，共計4362個賬號，呈增長趨勢。
隨著政務(wù)微博賬號體系與政府行政職能體系的全面對接，構(gòu)建政務(wù)微博服務(wù)矩陣的條件已經(jīng)成熟。除了較早開展政務(wù)微博服務(wù)矩陣實踐的銀川之外，成都、昆明、馬鞍山等城市和新疆檢察系統(tǒng)、湖南公安系統(tǒng)、北京12345便民服務(wù)中心、天津交警系統(tǒng)，也都開展了政務(wù)微博服務(wù)矩陣運營。2018年上半年，“昆明發(fā)布廳”對網(wǎng)民反映問題的辦結(jié)率達(dá)到85.3%，@成都服務(wù) 對市民及企業(yè)訴求的按時辦結(jié)率達(dá)到93.5%。
中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院政務(wù)新媒體實驗室主任侯鍔表示，網(wǎng)民在微博上反映的問題，需要具有相應(yīng)職能的政務(wù)微博及時介入，進(jìn)而到線下通過依法行政的服務(wù)解決。只有互聯(lián)網(wǎng)管理部門和相關(guān)職能部門各司其職、通力協(xié)作，才能避免角色錯位、職能越位和功能缺位，這也是政務(wù)微博矩陣的可期效能。
微博多舉措助力政務(wù)微博運營升級
為推動政務(wù)微博持續(xù)提升運營實效，微博也從推動內(nèi)容傳播、完善服務(wù)矩陣等方面，對政務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體系進(jìn)行了全面升級。
在提升政務(wù)內(nèi)容發(fā)布與傳播方面，微博正在升級政務(wù)微博發(fā)布內(nèi)容的標(biāo)簽，通過原創(chuàng)、首發(fā)、獨家、權(quán)威等內(nèi)容標(biāo)簽，對應(yīng)不同內(nèi)容，以提高重要內(nèi)容在信息流和搜索結(jié)果中的曝光量。在此次峰會上，微博云剪聯(lián)合@共青團(tuán)中央、@中國大學(xué)生在線、@天津交警、@宣講家網(wǎng)站、@南京發(fā)布 等代表共同啟動政務(wù)新媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在為政務(wù)微博提供多媒體內(nèi)容資源的集納存儲、二次傳播、矩陣分發(fā)、資源推廣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)。通過該系統(tǒng)，政務(wù)微博可以進(jìn)行內(nèi)容資源的存儲、瀏覽、檢索、共享、剪輯和發(fā)布。
在助力政務(wù)微博矩陣發(fā)展方面，微博產(chǎn)品全面規(guī)劃。近期，已經(jīng)在政務(wù)微博主頁增加了矩陣列表，粉絲可以通過矩陣主賬號了解矩陣全部成員賬號和發(fā)布動態(tài)。同時，微博即將推出新的政務(wù)微博操作后臺，提供矩陣管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工具集合、運營助手等功能。今后政務(wù)微博還可以自定義主頁模塊，在主頁增加服務(wù)和個性化業(yè)務(wù)入口，方便網(wǎng)民在線辦理業(yè)務(wù)。此外，微博還計劃為政務(wù)微博提供政務(wù)服務(wù)平臺的開發(fā)與接入服務(wù)，幫助政府部門提升政務(wù)微博在移動端的服務(wù)效能。
@人民日報 推出扶貧欄目#扶貧路上#
作為中國最大的社交媒體平臺，微博始終致力于發(fā)揮平臺優(yōu)勢，推動正能量主旋律的傳播。隨著扶貧進(jìn)入“盡銳出戰(zhàn)，攻克堅中之堅”的歷史性階段，營造更大范圍的扶貧工作正能量輿論場更顯迫切。峰會當(dāng)天，國務(wù)院扶貧辦、人民日報、微博、最高人民檢察院等代表共同啟動了#扶貧路上#活動。
由人民日報和微博共同推出的公益扶貧宣傳話題#扶貧路上#也正式上線。#扶貧路上#將由人民日報官方微博作為話題主持人，由各級宣傳主管部門、扶貧主管部門、政府機(jī)構(gòu)、國企、行業(yè)協(xié)會和主流媒體組成傳播矩陣，采用全媒體形式對扶貧攻堅戰(zhàn)中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡、典型做法等進(jìn)行報道，打造新媒體中最具權(quán)威及公信力的扶貧工作宣傳平臺。
據(jù)悉，#扶貧路上央字號#、#打好脫貧攻堅戰(zhàn)#等系列扶貧子話題與子活動也將陸續(xù)上線，打造扶貧攻堅戰(zhàn)在新媒體平臺上的主陣地。
“V力匯聚濱海”活動舉行
8月2日，來自全國國家級新區(qū)、開發(fā)區(qū)代表，全國政務(wù)新媒體代表開展“V力匯聚濱海”主題大V行活動，嘉賓們參觀了濱海文化中心、科大訊飛、明陽風(fēng)電、航天神舟飛行器有限公司等落戶新區(qū)的高科技企業(yè)。
近年來，濱海新區(qū)提出創(chuàng)建“繁榮宜居智慧新城”的口號，要以特殊之為，立特殊之位，進(jìn)一步發(fā)揮好支撐天津發(fā)展的龍頭作用、促進(jìn)區(qū)域發(fā)展的引擎作用、服務(wù)全國發(fā)展的示范作用。國家重大戰(zhàn)略的實施，正引領(lǐng)著濱海新區(qū)改革進(jìn)入到一個新的歷史階段，改革的內(nèi)涵不斷豐富，改革的廣度和深度不斷拓展。濱海新區(qū)正以實際行動彰顯擔(dān)當(dāng)作為，勇立改革開放潮頭。當(dāng)前，濱海新區(qū)已從初創(chuàng)期進(jìn)入加速發(fā)展期，正積極打造發(fā)展新平臺，創(chuàng)建繁榮宜居智慧新城，努力在京津冀協(xié)同發(fā)展中體現(xiàn)“一基地三區(qū)”的功能定位。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，熱點事件高頻化、政務(wù)新媒體平臺多元化成為趨勢?！秷蟾妗分赋?，在這種情況下，政務(wù)新媒體更應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞“傾聽—對話—服務(wù)”的價值主線，發(fā)揮微博開放、動態(tài)、協(xié)同傳播的特性，結(jié)合自身特征、優(yōu)勢和目標(biāo)，打造創(chuàng)新高效團(tuán)隊，掌握切實可行、服務(wù)民生的運營方法論，發(fā)揮政務(wù)新媒體傾聽群眾聲音、平等與群眾對話、真誠為群眾服務(wù)的核心價值。
