BI中文站 7月16日報道
Uber和Facebook都已經(jīng)掌握了一門“寶貴”的經(jīng)驗：那就是及時認錯。但僅僅是道歉，并不足以讓公司走出困境。
在過去的幾個月里，，兩家科技公司都各自發(fā)起了廣告攻勢，被自己之前出現(xiàn)備受外界關(guān)注的丑聞而道歉。
對Facebook來說，自己最大的問題就是沒有恰當?shù)谋Ｗo用戶數(shù)據(jù)。Facebook的用戶數(shù)據(jù)先是在2016年被俄羅斯特工利用，隨后又被劍橋分析政治公司非法獲取。另一方面，Uber與用戶之間復(fù)雜的關(guān)系，帶來了一系列廣泛的問題和后果，包括公司內(nèi)部的性騷擾指控以及頻出的司機暴力事件。
今年4月，F(xiàn)acebook發(fā)起了名為“在一起”的道歉活動，而Uber則在5月推出了“前進”的主題宣傳。除了廣告牌、在線帖子和電子郵件之外，甚至還包括了電視廣告。這是兩家公司第一次選擇電視媒介來播放自己的廣告。所有的廣告都是一個目的：“我們承認做錯了事情，就讓一切都過去吧。”
但這種策略真的有效嗎？根據(jù)專業(yè)平臺Alpha的統(tǒng)計來看，效果并不明顯。該平臺的調(diào)查是基于對1025位消費者問卷獲得的反饋得出結(jié)論。
有超過一半的受訪者看到了Facebook的道歉廣告，在宣傳覆蓋范圍上來看還算不錯。但有接近四分之一的人表示不會原諒Facebook。相比之下，接受Uber道歉的受訪者比例僅為14%，但剩余的人表示自己完全不知道Uber究竟為什么而道歉，或者根本不知道有這一回事。因此不能說Uber的道歉廣告效果更好，因為有71%的人根本沒有看過Uber的道歉廣告。
但無論是從廣告宣傳還是范圍上看，兩家公司想要通過發(fā)布道歉廣告的方式來獲取用戶的原諒，似乎并沒有取得預(yù)想中的效果。
對兩家科技公司來說，這些道歉廣告的投入其實微不足道，但卻可以表明自己的決心。通過公開道歉的方式向投資者和合作伙伴以及用戶證明自己在承擔問題和責任方面，已經(jīng)進行了很長時間的努力。（編譯/音希）
