[摘要]在此次空調(diào)維修體察中，消保委發(fā)現(xiàn)，平臺靠流量賣錢，不法維修企業(yè)為收回買流量的費(fèi)用，再去欺騙消費(fèi)者，而正常的維修企業(yè)因為買不起流量，失去客單。
7月11日，上海市消保委就空調(diào)維修“套路”，再約談58、百度、360三家平臺。澎湃新聞記者 鄒娟 實習(xí)生 吳婭 攝
上海市消保委第二次就空調(diào)維修“套路”約談58同城、百度、360三平臺。
此前，市消保委將空調(diào)遙控器設(shè)為亂碼，從11家網(wǎng)絡(luò)平臺找11家維修企業(yè)上門維修空調(diào)，結(jié)果9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，騙取維修費(fèi)。
市消保委于7月2日曝光這一體察結(jié)果后，7月9日，各平臺依約回應(yīng)，都將此定為個案。
7月11日，市消保委再次約談58同城、百度、360三家體察中問題突出平臺。澎湃新聞（www.thepaper.cn)記者在約談現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，針對維修商不誠信等問題，平臺已開始排查，部分平臺已下架所有推廣，不過，平臺對上線維修商核實仍不給力。
市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，在此次空調(diào)維修體察中，消保委發(fā)現(xiàn)，平臺靠流量賣錢，不法維修企業(yè)為收回買流量的費(fèi)用，再去欺騙消費(fèi)者，而正常的維修企業(yè)因為買不起流量，失去客單，加之平臺審核不嚴(yán)，這個市場最終出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。
“這3家平臺擁有這一流量，他們有責(zé)任建立誠信機(jī)制，取代競價排名。”唐健盛說道。
百度：搜到的2家“廠家售后維修商”是“李鬼”
體察中，百度平臺上搜到的商家虛構(gòu)電腦板故障，虛構(gòu)缺少制冷劑。
百度9日回應(yīng)稱，涉事維修商上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司與百度簽訂推廣合同，由百度為其提供推廣技術(shù)服務(wù)。
針對其線下維修存在的服務(wù)欺詐行為，百度經(jīng)核查后第一時間下線，廣告已經(jīng)暫停，且客戶網(wǎng)站關(guān)閉，賬戶現(xiàn)是被拒狀態(tài)，并將根據(jù)百度的判罰規(guī)則對客戶進(jìn)行處罰。
百度還表示，已啟動了保障計劃賠償消費(fèi)者；開辟了通道讓百度平臺的任何使用者進(jìn)行舉報；客戶被事先要求提供執(zhí)照、備案、名稱驗證，百度設(shè)置了相關(guān)模型來重復(fù)審核客戶。
不過，盡管百度代表現(xiàn)場稱自己擁有業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的風(fēng)控機(jī)制，但在11日約談現(xiàn)場測試中，百度仍然存在問題。
比如，消保委工作人員通過現(xiàn)場百度搜索，撥通了2家號稱“廠家售后服務(wù)商”（未注明是哪家品牌的廠家售后）的電話，當(dāng)工作人員問“你是大金的售后嗎”或“你是美的的售后嗎”，對方都答“是”。但隨后工作人員再撥打廠家核實，得到的結(jié)論是，這兩家“廠家售后服務(wù)商”都與品牌售后沒有任何關(guān)系。其中一家，商家鏈接點進(jìn)去，還是未經(jīng)備案的非法網(wǎng)站。
對此，約談現(xiàn)場的百度代表稱，商戶在百度上只寫了“廠家售后服務(wù)商”，并未注明是哪個廠家。
值得注意的是，這兩家維修商都是百度帶V認(rèn)證的企業(yè)。而在此前，7月2日發(fā)布會上，百度承認(rèn)體察到的問題企業(yè)是百度推廣廣告用戶，每點擊一次收費(fèi)15元。此次約談現(xiàn)場，百度是否用流量賣錢，再次成為關(guān)注焦點。
唐健盛透露，此次體察，最大問題是發(fā)現(xiàn)平臺在靠流量賣錢，從而產(chǎn)生經(jīng)銷商欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。按照前期測算，商家在搜索上做廣告，獲客成本每單約200元，空調(diào)維修正常收費(fèi)不及這一成本，這就是空調(diào)小病大修的根源所在。而正常維修的企業(yè)買不起流量，沒有客單，市場典型成了“劣幣驅(qū)逐良幣”。
唐健盛認(rèn)為，競價排名根源問題還是在于誠信機(jī)制缺失，服務(wù)過程的不可控性太大。58同城、360、百度三家平臺有巨大的流量，他們的做法對行業(yè)影響最為關(guān)鍵。為此，市消保委第一希望平臺實實在在把嘴上的誠信落在行動上，第二用誠信機(jī)制取代競價排名，平臺有充分的能力做好這一點。
58同城：成都商家認(rèn)證為“上海本地好商家”
在之前體察中，通過58同城平臺找到的維修商，上門后虛構(gòu)電腦板故障（欺騙不成弄壞機(jī)器），且搜不到維修商注冊資料。58同城代表在7月2日發(fā)布會現(xiàn)場答復(fù)：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊名稱和地址。
在7月9日披露的58同城的書面回復(fù)中，該公司表示：關(guān)停涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益商家“鄰家易到維修服務(wù)”賬戶，并通過大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)賬戶的，進(jìn)行分析、重點監(jiān)控。
7月11日現(xiàn)場約談中，58同城平臺代表當(dāng)場表示，涉事維修商為注冊在成都的一家商戶，目前已下架，其關(guān)聯(lián)企業(yè)賬戶也被關(guān)掉。經(jīng)過此事，58同城已要求線上商家全部實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照全覆蓋，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上查到商家營業(yè)執(zhí)照?，F(xiàn)場搜索中，商家都顯示出營業(yè)執(zhí)照。
此外，市消保委透露，體察中上述維修商是58同城認(rèn)證的“本地好商家”。11日的約談中，當(dāng)被問及如何認(rèn)證“本地好商家”時，58同城代表表示根據(jù)政府案件、消費(fèi)者投訴等綜合評價，未提及廣告推廣合作。
但成都公司能認(rèn)證成為上海的“本地好商家”嗎？澎湃新聞記者了解，異地注冊公司在上海經(jīng)營，一般需要在上海成立分公司，但個體經(jīng)營戶不能開設(shè)異地公司。
11日約談現(xiàn)場，消保委工作人員還按照58同城網(wǎng)頁提示，撥打了58同城投訴電話10105858，語音提示要求輸入VIP認(rèn)證手機(jī)號碼。對于什么是VIP認(rèn)證手機(jī)號碼，58代表也表示也不知。
在約談現(xiàn)場，58同城代表提供了另一投訴熱線4008135858。打過去之后，人工客戶顯示全忙，并提示，如遇服務(wù)糾紛建議與商家直接溝通。對此，58同城代表稱，其平臺上有中消協(xié)網(wǎng)上直通車，可以網(wǎng)上投訴或建議直接找消保委。
此外，11日約談當(dāng)天，360平臺下線所有推廣企業(yè)。
