騰訊科技訊（孫宏超）4月13日消息，在重慶舉行的第四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)的智慧零售分論壇現(xiàn)場(chǎng)，騰訊官方團(tuán)隊(duì)首次對(duì)外全面闡釋騰訊智慧零售的理念、策略及方向。智慧零售分論壇還吸引了家樂(lè)福、步步高等零售頭部企業(yè)參會(huì)，共同展示騰訊智慧零售解決方案為零售行業(yè)帶來(lái)的的引領(lǐng)和變革。
騰訊智慧零售是什么？騰訊在其中扮演著怎樣的角色？騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在《互聯(lián)網(wǎng)+助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)》的演講中表示，騰訊是各行各業(yè)的連接器、工具箱和生態(tài)者，為各行各業(yè)搭建智慧生態(tài)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹了騰訊智慧零售方案如何通過(guò)流量、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)助力零售商家，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)。
海量流量精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化——借助線(xiàn)上商城、內(nèi)容、社群、禮品卡、支付等能力為零售商家?guī)?lái)海量流量，幫助商家精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化流量，實(shí)現(xiàn)全渠道獲客；
顧客進(jìn)店—出店全面觸達(dá)——從顧客進(jìn)店開(kāi)始，通過(guò)智能識(shí)別、個(gè)性化推薦、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)、交易體驗(yàn)優(yōu)化，到顧客出店后的售后及客服服務(wù)，全鏈路優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)；
數(shù)據(jù)技術(shù)助力商業(yè)——利用騰訊大數(shù)據(jù)能力，將零售商家會(huì)員、門(mén)店、用戶(hù)畫(huà)像、客流、店鋪管理等方面全面數(shù)字化，助力商家全面提升運(yùn)營(yíng)效率。
田江雪表示：“騰訊智慧零售旨在通過(guò)為零售行業(yè)提供數(shù)字化工具，與零售商家共建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)，最大化用戶(hù)價(jià)值，激發(fā)零售業(yè)新一輪增長(zhǎng)?！?/p>
馬化騰也表示：“將用包括微信支付在內(nèi)的七種工具助力各行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，打造智慧生活?！背藶榱闶厶峁?shù)據(jù)及技術(shù)能力支持，騰訊智慧零售也不斷為商家解鎖更多工具，通過(guò)微信支付、小程序、社交廣告和騰訊云等產(chǎn)品能力助力商家升級(jí)智慧零售業(yè)態(tài)。
“智慧零售就是人、貨、場(chǎng)的智慧連接”微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰表示，微信支付秉持極致開(kāi)放的策略，基于“支付+X”產(chǎn)品能力，幫助商家實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景數(shù)字化覆蓋；同時(shí)借助線(xiàn)上線(xiàn)下轉(zhuǎn)化、優(yōu)惠等能力帶動(dòng)流量，為商家提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)策略；并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析吸引新客、拉動(dòng)復(fù)購(gòu)、提升客單價(jià)；此外，微信支付還將結(jié)合小程序、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等業(yè)態(tài)支持，多維度助力零售商家提效增收。
在會(huì)議結(jié)束后，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪、微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理黃麗、步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填、家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官余瑩等相關(guān)人士接受了由騰訊科技等媒體的采訪(fǎng)。
以下為部分采訪(fǎng)實(shí)錄：
記者：我想問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，提給騰訊負(fù)責(zé)智慧零售這邊的，首先我們看到其實(shí)從去年開(kāi)始大家對(duì)零售包括阿里還有騰訊投資都很多，然后也有很多這方面的投資動(dòng)作，但是現(xiàn)在看到的情況零售市場(chǎng)，特別是大賣(mài)都紛紛接受了兩個(gè)陣營(yíng)的投資，我想問(wèn)一下騰訊去做這個(gè)智慧零售一定要通過(guò)這種大型的零售集團(tuán)去進(jìn)入？因?yàn)楝F(xiàn)在看到這種陣營(yíng)分化太明顯了。
田江雪：我們是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)，我們的工具箱都是想提供給行業(yè)內(nèi)的所有的伙伴來(lái)加速和助力的，也不存在說(shuō)這個(gè)合作是以投資為前提的，當(dāng)然投資能夠給我們的合作伙伴像步步高、家樂(lè)福能夠就是溝通更緊密，能夠進(jìn)行更多的合作，但是同時(shí)我們也在跟很多的業(yè)內(nèi)其他伙伴也在進(jìn)行戰(zhàn)略的合作，總體都是希望通過(guò)這種能夠更好的服務(wù)到零售商的一個(gè)姿態(tài)，把我們的工具能夠更好的應(yīng)用到大家的場(chǎng)景當(dāng)中去。真正的幫助大家降本提小，實(shí)現(xiàn)零售下一輪的轉(zhuǎn)型，這是我們成立的初衷，這個(gè)與投資與否沒(méi)有必要的聯(lián)系。
提問(wèn)：另外我想問(wèn)一下你們?cè)诳紤]的時(shí)候，接受這些智慧零售，或者是下一輪零售解決方案的時(shí)候，為什么要考慮先接受他們的投資？當(dāng)初有沒(méi)有想過(guò)不接受投資也會(huì)有這種大型的，或者有什么別的考慮？
王填：其實(shí)在過(guò)去的20個(gè)月吧，確實(shí)我們跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有過(guò)接觸，因?yàn)槲覀冊(cè)谙肓闶燮髽I(yè)，因?yàn)榇蠹叶荚谙朐趺礃幼鰯?shù)字化這一塊，轉(zhuǎn)型這一塊，怎么樣滿(mǎn)足這個(gè)用戶(hù)的這個(gè)線(xiàn)上的需求，在接受的過(guò)程當(dāng)中呢，我們發(fā)現(xiàn)騰訊在數(shù)字化顧客方面互能方面確實(shí)具有非常大的優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)就是因?yàn)槲覀兪亲蛱?，昨天晚上發(fā)的公告，昨天我們正好完成騰訊和京東分別是6%和5%，我們轉(zhuǎn)向了11%的股份，昨天剛好就拉到錢(qián)了，就是過(guò)戶(hù)，就是股權(quán)的交割完成了，正好是這個(gè)節(jié)點(diǎn)，所以我覺(jué)得在用戶(hù)的數(shù)字化就是顧客的數(shù)字化這一塊，騰訊的優(yōu)勢(shì)可能是最強(qiáng)的。第二個(gè)呢商品的數(shù)字化，因?yàn)轵v訊他，因?yàn)槟阏f(shuō)站不站隊(duì)，騰訊他確實(shí)是京東的第一大股東，京東我不說(shuō)他是最強(qiáng)也是第二強(qiáng)的，所以我覺(jué)得有用戶(hù)的，我這個(gè)人是比較實(shí)在的，因?yàn)槲沂亲鲞^(guò)選擇的，我?guī)准移髽I(yè)都談過(guò)。所以跟騰訊、京東合作我們覺(jué)得在數(shù)字化企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面，應(yīng)該來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常理想的戰(zhàn)略伙伴，所以我們就澄清了，謝謝。
家樂(lè)福余瑩：其實(shí)我覺(jué)得就是說(shuō)，我們認(rèn)識(shí)了很久，我們?cè)?015年4月份我們就接入了，當(dāng)時(shí)是在深圳保利店做的啟動(dòng)儀式，我們?cè)谕瓿傻诙?016年到他的微信支付的超過(guò)10%的時(shí)候我們覺(jué)得可以合作，我們和騰訊的合作應(yīng)該從很早就開(kāi)始，也沒(méi)有因?yàn)檎劦竭@個(gè)問(wèn)題怎么樣，我覺(jué)得合作這個(gè)力量。
黃麗：并不是因?yàn)橛型顿Y才有合作，我非要有投資，這不是一個(gè)兩選擇的問(wèn)題，我相信以后你的企業(yè)，咱們的這個(gè)零售商企業(yè)他在持續(xù)的合作過(guò)程當(dāng)中，包括和我們騰訊所有的業(yè)務(wù)線(xiàn)、產(chǎn)品線(xiàn)去合作的過(guò)程當(dāng)中，他還是會(huì)按照他企業(yè)自己的需求自己的發(fā)展路徑，戰(zhàn)略規(guī)劃，還有他會(huì)選擇市面上合作的信息化的來(lái)做數(shù)字化的合作，因?yàn)樗隽诉x擇就覺(jué)得這個(gè)選擇我們也是一個(gè)去嘗試、去磨合，然后合作的路徑會(huì)短一點(diǎn)，就像余總這邊我們很早開(kāi)始合作，一直從最早的流量的合作，什么單品的營(yíng)銷(xiāo)一直在合作，包括和王總這邊也是一樣的，我只能說(shuō)咱們的這個(gè)合作一個(gè)是業(yè)務(wù)，你的業(yè)務(wù)發(fā)展你的戰(zhàn)略的這個(gè)路徑中他的一個(gè)選擇，也是對(duì)企業(yè)本身的未來(lái)的發(fā)展他是一個(gè)階段性的，可能對(duì)他最有利的選擇，我覺(jué)得應(yīng)該是這樣子的。
家樂(lè)福余瑩：而且我可以補(bǔ)充家樂(lè)福是一個(gè)國(guó)際企業(yè)，我自己個(gè)人感覺(jué)我到集團(tuán)去開(kāi)會(huì)，集團(tuán)對(duì)我和騰訊的合作他是放在國(guó)家級(jí)的這樣一個(gè)，因?yàn)橐郧皻W洲的這些老牌企業(yè)他沒(méi)有關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)，他覺(jué)得我在這個(gè)國(guó)家開(kāi)了一個(gè)超市就夠了，這樣的國(guó)家會(huì)有市值，股票或者是能做到，你們的理解我感覺(jué)上就像第一次世界大戰(zhàn)那個(gè)時(shí)候，中國(guó)代表團(tuán)去法國(guó)開(kāi)會(huì)的時(shí)候做演講的時(shí)候，覺(jué)得自己代表的是中國(guó)，就不是家樂(lè)福了，以前我位置是坐最后一排，我們這樣的年齡在歐洲是非常年輕的高管，他們的高管平均年齡都在55歲以上。我說(shuō)騰訊的時(shí)候，大家更多的是并不是關(guān)注家樂(lè)福中國(guó)和騰訊怎么怎么樣，他是關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)展發(fā)生了一場(chǎng)零售或者是數(shù)字化的變革，他想知道這些東西對(duì)未來(lái)的歐洲市場(chǎng)世界會(huì)帶來(lái)什么影響。
提問(wèn)：中國(guó)企業(yè)家記者，昨天拿到了騰訊這邊的錢(qián)，下面的發(fā)展重點(diǎn)是怎樣的？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是西南的合作，具體還是在西南，還有沒(méi)有在全國(guó)發(fā)展的一個(gè)想法？還有主要是因做的是比較相似的一個(gè)商業(yè)形態(tài)，第二個(gè)步步高現(xiàn)在還有智慧圖包括騰訊這邊都有合作，合作的模塊或者說(shuō)這個(gè)區(qū)別是怎樣的？
王填：第一個(gè)問(wèn)題好回答，第二個(gè)問(wèn)題確實(shí)還是有一點(diǎn)點(diǎn)意思，其實(shí)我們今年的發(fā)展我們是步步高已經(jīng)有23年了，今年是第24個(gè)年頭，我們今年的目標(biāo)首次要開(kāi)100家實(shí)體門(mén)店，也是通過(guò)前23年的發(fā)展準(zhǔn)備要跑快一點(diǎn)，所以這是我，而且發(fā)展呢我們還是就覺(jué)得西南市場(chǎng)，就是沒(méi)有準(zhǔn)備去新的省份，因?yàn)槲覀兊膽?zhàn)略是區(qū)域領(lǐng)先的戰(zhàn)略，就在西南的中西部地區(qū)的五個(gè)省發(fā)展。把店家，有些消費(fèi)升級(jí)，店面升級(jí)，所以沒(méi)有去別的市場(chǎng)的想法。這是第一個(gè)問(wèn)題就是發(fā)展。特別是這次一方面是物理門(mén)店的拓展，第二方面我們和騰訊的合作之后我們也會(huì)加大線(xiàn)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是剛才于總在分享的時(shí)候，包括沃爾瑪前一段時(shí)間我和CEO陳總在分享，他也是就實(shí)體門(mén)店，最近線(xiàn)上業(yè)務(wù)大家看到可喜的，以前我們根本沒(méi)有做，我們就放棄了，主動(dòng)把這個(gè)，發(fā)現(xiàn)一做老百姓覺(jué)得挺好，因?yàn)槲覀兎从晨炀烷T(mén)店多。響應(yīng)的時(shí)間越來(lái)越快，這一點(diǎn)我覺(jué)得都有點(diǎn)超乎我們這些企業(yè)的，大家覺(jué)得平時(shí)特別是我們以前曾經(jīng)也做過(guò)電商，包括大潤(rùn)發(fā)也好，包括家樂(lè)福也好，完全獨(dú)立的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)去搞。就電商比如說(shuō)京東、天貓這種模式去搞，這一次我們就完全線(xiàn)上線(xiàn)下的融合起來(lái)做，發(fā)現(xiàn)這一塊我覺(jué)得是找到了正確的一種方向。
第二個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得可以和騰訊、京東大家融合起來(lái)做。我在他們面前我跟他們講，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)，因?yàn)槲覀冇懻摫憬莸氖虑?，我認(rèn)為融合起來(lái)做挺好的，這個(gè)確實(shí)我在臺(tái)上我也講了一個(gè)九九歸一，然后一個(gè)零售企業(yè)或者消費(fèi)者他不可能選擇太多的，他不可能打開(kāi)太多的APP，打開(kāi)太多的小程序，他還是逐步逐步的形成一個(gè)慣性，我在這個(gè)商圈里面打開(kāi)一個(gè)就好了，最多兩個(gè)東西，他不太愿意去打開(kāi)第三個(gè)，無(wú)論是小程序也好，APP也好，我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)其實(shí)慢慢的這個(gè)江湖會(huì)越來(lái)越，方向會(huì)越來(lái)越明了。
提問(wèn)：我還有兩個(gè)問(wèn)題，剛才你講到零售商利潤(rùn)薄，你做廣告商會(huì)有更多的利潤(rùn)，這是不是家樂(lè)福新商業(yè)模式？王總在提的時(shí)候也提到步步高在做的時(shí)候做了一個(gè)組織架構(gòu)上的調(diào)整，但是家樂(lè)福是不是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的調(diào)整？
家樂(lè)福余瑩：我的目標(biāo)不是做廣告商，因?yàn)槠鋵?shí)廣告商他不足以支撐起零售商的業(yè)務(wù)，如果你說(shuō)騰訊是一個(gè)平臺(tái)，其實(shí)家樂(lè)福也是一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)槟阆胗泻芏嗥脚_(tái)在你這賣(mài)貨嘛，你在電視里看到的很多廣告或多或少在我這里也有看到，他打廣告無(wú)非是希望顧客能夠去買(mǎi)他的東西，現(xiàn)在廣告費(fèi)用或者促銷(xiāo)費(fèi)用，他是希望把這個(gè)東西放到更接近顧客的點(diǎn)去觸達(dá)他。我現(xiàn)在和騰訊合作，我會(huì)拉著品牌一起，我會(huì)跟他們說(shuō)你除了在我們這個(gè)平臺(tái)上去陳列商品之外，我這個(gè)廣告里面和品牌一起做的，大家可能每個(gè)人出幾十萬(wàn)能達(dá)到什么樣的廣告效果，對(duì)于我來(lái)說(shuō)我不把這個(gè)去作為賺錢(qián)的工具，我是覺(jué)得我要跟他一起?，F(xiàn)在因?yàn)樘嗟钠放迫ネ逗芏噘Y源在線(xiàn)上，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)會(huì)影響到我們這里的一些主營(yíng)業(yè)務(wù)，你如果能給他助力，不是為了去賺他這個(gè)錢(qián)，他這個(gè)錢(qián)其實(shí)紅利是給到顧客的，他的促銷(xiāo)的這個(gè)券是給到顧客的，我只是給他一個(gè)平臺(tái)。
王填：其實(shí)零售商業(yè)模式，我覺(jué)得未來(lái)會(huì)發(fā)生改變的，就是我們零售有一塊資產(chǎn)，一直沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)、流量資產(chǎn)，我認(rèn)為這些是可以變現(xiàn)的。事實(shí)上這種營(yíng)銷(xiāo)和廣告是變現(xiàn)的一個(gè)非常有效的途徑。不僅僅是工具，他是能夠變錢(qián)出來(lái)的，這個(gè)我必須跟騰訊談的，他要分錢(qián)給我們的，第二個(gè)消費(fèi)金融，提供金融服務(wù)，具體我們不說(shuō)怎么分的。
提問(wèn)：原則是什么？或者說(shuō)誰(shuí)大誰(shuí)??？
黃麗：如果一個(gè)品牌商去公交車(chē)站投一塊站牌廣告，做這個(gè)站牌的人他要分一點(diǎn)錢(qián)，提供這個(gè)位置的人要分點(diǎn)錢(qián)，做創(chuàng)意文案的也要分點(diǎn)錢(qián)，很難講誰(shuí)要分大分小。
王填：確實(shí)，我們需要就是由經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客，經(jīng)營(yíng)顧客最終是整個(gè)作為數(shù)據(jù)、作為流量怎么變現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程。就是目前不外乎主要是一些推廣，還有就是金融服務(wù)。你說(shuō)家樂(lè)福有銀行，家樂(lè)福我在臺(tái)上互動(dòng)的時(shí)候，他說(shuō)你是20%到40%，日本有望第一大零售商他60%是來(lái)自于金融，所以國(guó)外都做了，我們國(guó)內(nèi)的零售業(yè)還沒(méi)有去開(kāi)發(fā)這塊的市場(chǎng)。
提問(wèn)：我是南方都市報(bào)的記者，你剛才提到今年重點(diǎn)是顧客的數(shù)字化，現(xiàn)在線(xiàn)上的零售商都在做一個(gè)市場(chǎng)，做數(shù)字化最大的難點(diǎn)是什么？現(xiàn)在用戶(hù)的數(shù)據(jù)化有一些方式，小程序等等還有我們自己一些線(xiàn)下的用戶(hù)體系，他們?cè)趺茨軌虼蛲ㄒ粋€(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)呢？
王填：數(shù)字化的難點(diǎn)和最大的價(jià)值點(diǎn)就是最終像我們和騰訊這樣的合作，就是他的兩三千個(gè)標(biāo)簽和步步高會(huì)員之間這種標(biāo)簽，大家能夠做到在推銷(xiāo)的時(shí)候，精準(zhǔn)推送的時(shí)候，真的是向不同的人推送不同的信息。
提問(wèn)：我問(wèn)幾個(gè)關(guān)于小程序的問(wèn)題：
第一個(gè)，王總你的智慧零售戰(zhàn)略里面，對(duì)于小程序你是怎么看的，它扮演的是什么角色
第二，我體驗(yàn)了你們以前和近期的，結(jié)合線(xiàn)下的產(chǎn)品包括導(dǎo)航，這個(gè)變化的路徑是為什么，變化之后的效果怎么樣？
最后一個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我們的產(chǎn)品其實(shí)在線(xiàn)下，我們現(xiàn)在引導(dǎo)用戶(hù)在線(xiàn)上去購(gòu)物，然后線(xiàn)下配送，我們?cè)鯓尤ヅ囵B(yǎng)用戶(hù)的這種消費(fèi)習(xí)慣，做了哪些運(yùn)營(yíng)？
王填：小程序在用戶(hù)觸達(dá)方面很輕，我們?cè)谑欣锏拈T(mén)店里面，推的樣板店里面，布了很多的小程序碼，一排貨架當(dāng)中可能有一二十個(gè)。所以小程序我覺(jué)得是應(yīng)該是今天的一大貢獻(xiàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常大的貢獻(xiàn)，在我們零售這個(gè)場(chǎng)景里面，小程序確確實(shí)實(shí)給顧客提供了非常好的應(yīng)用環(huán)境。
田江雪：我補(bǔ)充一下，流量從哪里來(lái)是最好的？其實(shí)線(xiàn)上流量都越來(lái)越貴，已經(jīng)到了成本高的局面，最便宜的就是在線(xiàn)下，就是在進(jìn)店，難點(diǎn)是要讓用戶(hù)自然的、主動(dòng)的來(lái)跟你發(fā)生互動(dòng)，這樣你才能夠與他發(fā)生聯(lián)系，才能夠獲取他是誰(shuí)，然后他喜歡什么。所以這個(gè)我們?cè)谥耙彩呛茈y的，有了小程序之后，是能夠把線(xiàn)下的一些服務(wù)的痛點(diǎn)，真正的轉(zhuǎn)化為我們小程序的功能點(diǎn)，這也是為什么我們做了掃碼購(gòu)、停車(chē)等等，這些就是我們互動(dòng)，讓他們來(lái)和我們互動(dòng)成為我們流量的來(lái)源。我們?cè)谀沁叄旧厦刻於紩?huì)穩(wěn)定在10%的用戶(hù)從來(lái)沒(méi)有過(guò)數(shù)字化，這就說(shuō)明你用服務(wù)的方式比過(guò)去的更好。
提問(wèn)：之前我們是會(huì)員卡，我理解的接下來(lái)我們導(dǎo)航，包括掃碼購(gòu)，這是否是線(xiàn)下的剛需？你們跑過(guò)一輪覺(jué)得這個(gè)是剛需，我看到你的調(diào)整是這樣的，我想知道調(diào)整背后的邏輯是什么？為什么調(diào)整？
王填：首先說(shuō)效果吧，我在演講的時(shí)候把效果也說(shuō)清楚了，我認(rèn)為首先是我們作為場(chǎng)景方是滿(mǎn)意的，作為助力方我相信騰訊也是滿(mǎn)意的，作為商戶(hù)一方的滿(mǎn)意度也提高了。以前一個(gè)超市里面或者一個(gè)貿(mào)易里面，特別是貿(mào)易里面的場(chǎng)景，因?yàn)槟敲炊嗟纳虘?hù)，他的商號(hào)、品牌觸達(dá)到每一個(gè)消費(fèi)者是很不容易的，其實(shí)你很難完整地去走完，除非你是沒(méi)事閑逛的時(shí)候才會(huì)一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)去走，其他的時(shí)間你可能都是有目的性的消費(fèi)。所以這個(gè)時(shí)候商戶(hù)，原來(lái)說(shuō)老實(shí)話(huà)，有時(shí)候我們要他提供數(shù)據(jù)，他有點(diǎn)不太愿意，但是他生怕你又給他漲租金；他天天把數(shù)據(jù)給你，發(fā)現(xiàn)你這個(gè)能夠幫到他，他就很樂(lè)意跟你配合了。然后當(dāng)然最關(guān)鍵的還是用戶(hù)，從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，他覺(jué)得從進(jìn)入你這個(gè)場(chǎng)，我們能夠感知到他，能夠給他提供一些主動(dòng)的服務(wù)，像我們以前停車(chē)場(chǎng)就很大，經(jīng)常停車(chē)后很難找到車(chē)，我們提供智慧地圖服務(wù)，他只要輸入車(chē)牌號(hào)碼，自動(dòng)導(dǎo)航路線(xiàn)就告訴他車(chē)在什么位置。所以我覺(jué)得我們要的就是這個(gè)，它確實(shí)創(chuàng)造了價(jià)值。至于說(shuō)你說(shuō)投入產(chǎn)出，我覺(jué)得現(xiàn)在跟騰訊的合作，相對(duì)來(lái)說(shuō)，各自能夠得到各自想要的東西，但合作又是比較輕的，并不是很重資產(chǎn)的投入。另外我還說(shuō)一點(diǎn)，就是前面有人提到，說(shuō)為什么BAT他們很急切的往線(xiàn)下企業(yè)走？其實(shí)就是線(xiàn)上的流量紅利已經(jīng)差不多了，到了天花板了，但線(xiàn)下這個(gè)流量是沒(méi)有被開(kāi)發(fā)的，所以大家又回過(guò)頭來(lái)重視線(xiàn)下，這就是背后的邏輯，謝謝你。
家樂(lè)福余瑩：我加一個(gè)小程序，我自己開(kāi)發(fā)小程序的，控制成本。比如說(shuō)我家樂(lè)福有網(wǎng)上商城APP，其實(shí)他有很多功能，小程序有特別大的點(diǎn)，就是企業(yè)要自己割一刀，你不用做顧客調(diào)研，你用APP的后臺(tái)一調(diào)你就知道，打個(gè)比方像攜程小程序他功能不全，騰訊很聰明，他產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)把這個(gè)邏輯告訴你，你要企業(yè)自己選擇對(duì)顧客打開(kāi)率高，以及要使用的功能。
黃麗：或者說(shuō)轉(zhuǎn)化最好的，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)化最好的，
家樂(lè)福余瑩：所以微信里面他不要跳過(guò)來(lái)跳過(guò)去，背后的邏輯是讓你商家去選擇顧客最應(yīng)該使用的程序，這就是最重要的點(diǎn)，我就補(bǔ)充一個(gè)技術(shù)點(diǎn)，我們?yōu)榱诉@個(gè)開(kāi)了好長(zhǎng)時(shí)間會(huì)，最后就數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，哪個(gè)功能好我上哪個(gè)。
提問(wèn)：我問(wèn)一下關(guān)于微信支付，我是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道的。微信支付現(xiàn)在線(xiàn)下覆蓋面非常廣，已經(jīng)超過(guò)支付寶了，對(duì)接了很多中小企業(yè)，或者有一些是細(xì)分領(lǐng)域的，產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜。但是在這一塊，比如說(shuō)零售數(shù)據(jù)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，微信支付怎么樣通過(guò)差異化的服務(wù)，來(lái)做深線(xiàn)下這一塊的價(jià)值。
黃麗：這個(gè)問(wèn)題我們也關(guān)注到，由于微信客戶(hù)端本身深深的社交屬性，決定了它在線(xiàn)下無(wú)論是從覆蓋的深度上，還是從覆蓋面上來(lái)講，都有很好的基礎(chǔ)。我們看到下沉方面，在中高低的城市，它的成本非常低，你剛才提到這個(gè)恰好就是我的覆蓋面和基礎(chǔ)能力。群眾基礎(chǔ)這么說(shuō)吧，使用基礎(chǔ)、體驗(yàn)基礎(chǔ)都非常好的情況下，一旦遇到在商業(yè)領(lǐng)域里面，重度垂直領(lǐng)域的時(shí)候，他就遇到問(wèn)題，他本身就是小、輕、覆蓋率低，但是面對(duì)重產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，他需要的是B端在系統(tǒng)、在整個(gè)體系的大的資金扭轉(zhuǎn)方面，有非常重的東西，剛才說(shuō)到從系統(tǒng)、產(chǎn)品、安全、風(fēng)控包括一些法律法規(guī)規(guī)則上面，他需要有很高的門(mén)檻，這個(gè)時(shí)候我們是怎么做的？其實(shí)這里面每個(gè)企業(yè)我們都是揚(yáng)長(zhǎng)避短，你可以深入的想一想，這些能力最終其實(shí)是這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面的企業(yè)他最終要具有的能力，你剛才提到是說(shuō)微信在這個(gè)上面，可能沒(méi)有像某些企業(yè)有很深的、很長(zhǎng)時(shí)間的重的一個(gè)積累，可我認(rèn)為這剛好是符合了我們一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是重的東西深的東西，做了很多年的東西，這個(gè)東西在誰(shuí)那里呢？這些能力最終是在那些企業(yè)里面，自生長(zhǎng)、成長(zhǎng)起來(lái)的，未來(lái)對(duì)他企業(yè)本身也是有好處的。而不是說(shuō)你騰訊要做這個(gè)做那個(gè)，做好了之后拿來(lái)給我用，我2014年剛剛和零售接觸的時(shí)候，我那時(shí)候認(rèn)為他所有的體系包括ERP都是很重的，覺(jué)得不可能，難道我要把他里面做好了，我要長(zhǎng)期做一套然后你來(lái)跟我接入？看起來(lái)你們是很輕松，馬上就可以數(shù)字化，但是你依賴(lài)的永遠(yuǎn)是我的能力，所以這其實(shí)只是一個(gè)發(fā)展階段的不同，有些領(lǐng)域和有些行業(yè)是先發(fā)展起來(lái)，他跑得快一點(diǎn)，有一些是他在后面，但是歸根到底這些行業(yè)以后和騰訊我們這樣的企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，一定是一樣的，就是我們是提供開(kāi)放的產(chǎn)品能力，提供更厚實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。然后最后把看起來(lái)重的去交給企業(yè)，因?yàn)檫@是未來(lái)他的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他的核心資產(chǎn)。
中國(guó)企業(yè)家提問(wèn)：兩會(huì)答記者問(wèn)的時(shí)候，提到說(shuō)騰訊現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是多大，在對(duì)接的大概流程是什么樣子的？你們提到說(shuō)現(xiàn)在通過(guò)微信做一些會(huì)員這種效果很好，但是其實(shí)用戶(hù)在微信里面承載了很多數(shù)據(jù)量，你用了這些數(shù)據(jù)之后，當(dāng)場(chǎng)用完可能會(huì)有一些不接收信息的這種方式，你們有沒(méi)有遇到這種？還是有一些新增的流量你們沒(méi)有顧及到這種問(wèn)題，騰訊給你們的幫助是很好的，能不能和我們分享一下，畢竟是線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)系統(tǒng)，他們有沒(méi)有融合？
田江雪：總體我們說(shuō)是希望成立比較深入到服務(wù)商，深入到零售商內(nèi)部和前線(xiàn)的這樣一支隊(duì)伍，來(lái)從解決他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題開(kāi)始，實(shí)實(shí)在在地把騰訊內(nèi)部的各種能力都逐漸的用進(jìn)去，這樣的一個(gè)過(guò)程。所以現(xiàn)在我們起步階段也在飛速的擴(kuò)張。未來(lái)可能還會(huì)更深入的跟大家合作。在各個(gè)業(yè)務(wù)資源的對(duì)接上，其實(shí)我們總體就希望是一個(gè)中間的一個(gè)控制臺(tái)，然后從理解業(yè)務(wù)問(wèn)題開(kāi)始，現(xiàn)在我們最關(guān)心的問(wèn)題到底是什么？是我們用戶(hù)的流失？還是新興的線(xiàn)下的拓展？還是對(duì)于O2O領(lǐng)域的擴(kuò)展？其實(shí)每個(gè)領(lǐng)域他的問(wèn)題不一樣，你要做的方法也不一樣，我們最先去接入和最后去接入入也是不一樣的，我們單個(gè)的去進(jìn)行接觸之后，我們和公司內(nèi)部到現(xiàn)在是多個(gè)部門(mén)有非常緊密的聯(lián)合的團(tuán)隊(duì)，是一直在緊密的保持，一旦這個(gè)問(wèn)題解決定位，我們是一個(gè)很快速的團(tuán)隊(duì)能夠落地。像步步高這個(gè)合作的案例，我們?cè)谶@一家店里面總共是4個(gè)團(tuán)隊(duì)，把整體的方案在三周之內(nèi)落地，這就是一個(gè)比較好的案例吧。
王填：其實(shí)你說(shuō)雙方之間的合作，我覺(jué)得就是首先是合作心態(tài)很好，為什么我們選了騰訊，跟騰訊打交道你不會(huì)感覺(jué)很居高臨下，他們是溫文爾雅的，他們不會(huì)強(qiáng)迫你做什么事情，他們不是很強(qiáng)勢(shì)的那種。而且線(xiàn)下的場(chǎng)景，他們尊重我們對(duì)于客戶(hù)的理解，盡管討論具體產(chǎn)品我討論得少，但是戰(zhàn)略層面討論得比較多，你說(shuō)合作里面，大家有沒(méi)有這些求同存異的地方，我相信也有，但是就因?yàn)樗且粋€(gè)開(kāi)放的姿態(tài)，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)盟國(guó)生態(tài)和帝國(guó)生態(tài)，這個(gè)盟國(guó)生態(tài)舒適度比較好。
家樂(lè)福余瑩：我舉個(gè)例子，我們以實(shí)干為主，我們的家樂(lè)福的微信公眾號(hào)一共是1080萬(wàn)用戶(hù)，算是大號(hào)了我覺(jué)得，我們做了這么多年，從零開(kāi)始可能用了兩年不到的時(shí)間，也碰到一些問(wèn)題，希望騰訊給我們開(kāi)放一些，比如說(shuō)特批的案例，你現(xiàn)在能發(fā)4條消息嗎？我就要求你能不能給我多開(kāi)一條，我們關(guān)系這么好，你會(huì)覺(jué)得就是騰訊他們非常溫柔，但是他們守底線(xiàn)是非常堅(jiān)定的，因?yàn)樗麄兙褪怯X(jué)得就不能打擾顧客，逼得我就一直不停的擴(kuò)充，朋友圈投放團(tuán)隊(duì)從2到人到6個(gè)人，他內(nèi)容編輯非常重要，每一條消息出去必須要在30分鐘內(nèi)達(dá)到10萬(wàn)+，否則我覺(jué)得你的消息就是失敗的，也就是說(shuō)大家能理解，就是說(shuō)騰訊他重視顧客感受，然后讓我們B端覺(jué)得有時(shí)候會(huì)犧牲我們，倒逼我們?nèi)ジ纳?。我把我的團(tuán)隊(duì)和我的IT在這兩面弄得很慘，至少到我跳回到家樂(lè)福APP的時(shí)候，他有很多功能都提升了。
黃麗：本來(lái)和我們合作是很溫柔的，結(jié)果余總又提了很不溫柔的，什么時(shí)候該溫柔什么時(shí)候該堅(jiān)定，就是守底線(xiàn)一定要堅(jiān)定。
家樂(lè)福：我覺(jué)得我是“痛并快樂(lè)著”，而且我自己也有提升，而且我還不停的招年輕的人，年輕的人他的思路比較開(kāi)闊，讓我也做到我的團(tuán)隊(duì)比較年輕化，有時(shí)候人還是需要逼逼自己，我覺(jué)得零售企業(yè)有時(shí)候逼逼自己更好。
提問(wèn)：北京晚報(bào)，永輝和騰訊和投資了家樂(lè)福，因?yàn)樵蹅凃v訊是小股權(quán)，所以說(shuō)我們的話(huà)語(yǔ)權(quán)主要還是在零售商這邊，我們知道永輝和家樂(lè)福在中國(guó)畢竟還是一個(gè)商超上競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，彼此合作這樣一個(gè)最大公約數(shù)的空間有多大？
家樂(lè)福余瑩：你覺(jué)得我今天跟王總在這里是不是像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)人坐在一起是不是特別相親相愛(ài)？田總負(fù)責(zé)所有的商超，我覺(jué)得不僅僅是騰訊，比如說(shuō)他和步步高做一個(gè)東西，他的團(tuán)隊(duì)會(huì)馬上告訴我，王總我可以這樣說(shuō)的，比如說(shuō)掃碼購(gòu)，回去我又要罵我IT了。我覺(jué)得我們?cè)诟ヂ?lián)網(wǎng)擁抱的時(shí)候，其實(shí)大家互相之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)沒(méi)有那么明顯，大家會(huì)說(shuō)你看別人有做什么好的東西，我覺(jué)得永輝是一家特別優(yōu)秀的企業(yè)，特別在生鮮的部分，我們做零售的人，寶潔把我們定義為叫“現(xiàn)代的零售”他的意思就是說(shuō)我們主要是做快速消費(fèi)品的，生鮮這塊毛利比較大，超市都不愿意做得太深，但是永輝就做得很好，就是步步高在每一個(gè)領(lǐng)域，家樂(lè)福在那一塊，大不過(guò)王總的，家樂(lè)福在1、2線(xiàn)城市比較好，所以我覺(jué)得現(xiàn)在零售是這樣互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，然后互相賦能。前兩天去京東看了他們的亞洲一號(hào)倉(cāng)，按照道理來(lái)說(shuō)王總是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是他做得比我大，但是我覺(jué)得這種心態(tài)在發(fā)生潛移默化的變化，你這方面行我這方面不行，那么你跟我一起行。我覺(jué)得現(xiàn)在真的是這樣。
新京報(bào)提問(wèn)：微信支付是微信里面的一個(gè)功能，但是隨著智慧零售的落地，我們開(kāi)始越來(lái)越多的往前臺(tái)走這樣的一個(gè)感覺(jué)，包括一些宣傳片或者廣告，我們現(xiàn)在都能夠看到，都是微信支付。所以就是想問(wèn)，我剛才理解的說(shuō)微信支付要走向前臺(tái)，或者說(shuō)成為一個(gè)更加獨(dú)立的，不管是產(chǎn)品或者是怎樣的存在，會(huì)不會(huì)和同樣也在做支付的一些競(jìng)品產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)？
黃麗：首先微信支付一直都是相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品，你看到的宣傳片早在2014年就有了，他首先從產(chǎn)品上就是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，就像你看到的微信的客戶(hù)端，你打開(kāi)微信要聊天，你打開(kāi)朋友圈……微信支付他從產(chǎn)品的確是獨(dú)立的，但是他到商業(yè)領(lǐng)域，我們從2014年提出智慧生活開(kāi)始，微信支付不止是支付，微信要做連接的話(huà)，可能微信支付是比較好的連接點(diǎn)，他要連接商業(yè)他要連接很多東西，包括騰訊很多產(chǎn)品都是這樣的。整個(gè)騰訊要做連接他必須要有連接工具，可能微信支付是一個(gè)工具，云是一個(gè)工具，就是很多這樣的一個(gè)連接節(jié)點(diǎn)和連接工具，每一個(gè)企業(yè)，他發(fā)展到線(xiàn)下的企業(yè)，我們看這個(gè)企業(yè)他需要的是什么我們就上什么連接產(chǎn)品，這也是騰訊他有很多連接點(diǎn)的一個(gè)最好的優(yōu)勢(shì)，就是我給你很多模塊，你可以自己去排列組合，所以其實(shí)他不存在前臺(tái)后臺(tái)的問(wèn)題，你看到的是在你的感官里面，微信支付他連接了商業(yè)，但是你也可以看到很多產(chǎn)品都同樣在連接，同樣是去做這樣的一個(gè)連接的能力。那么他的基礎(chǔ)就是他是一個(gè)工具，連接的基礎(chǔ)就是他的底層工具的性質(zhì)是沒(méi)有變的，這是一個(gè)東西，大家在不同的場(chǎng)景不同的發(fā)展階段，呈現(xiàn)出來(lái)不同的理解而已，應(yīng)該是這么說(shuō)。他首先是一個(gè)產(chǎn)品，然后他可以是一個(gè)連接器，然后他可以是一個(gè)商業(yè)化更好的工具。他們一直都有競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)不是說(shuō)他有競(jìng)爭(zhēng)，而是他在不同的場(chǎng)景里面都有場(chǎng)景對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品和場(chǎng)景對(duì)標(biāo)的解決方案，這個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是百花齊放的，所以我覺(jué)得這個(gè)就是這樣子的。
新京報(bào)提問(wèn)：?jiǎn)柾蹩傄粋€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，之前上午的那個(gè)演講的時(shí)候，線(xiàn)下的零售企業(yè)的痛點(diǎn)比如說(shuō)像社交廣告，小程序用戶(hù)管理，這些比較偏軟的一個(gè)方面，比如說(shuō)像供應(yīng)鏈、采買(mǎi)也是我們一個(gè)非常重要的方向，剛才我說(shuō)的倉(cāng)儲(chǔ)、采買(mǎi)的能力是什么？
王填：我覺(jué)得最大是顧客的數(shù)字化，我認(rèn)為商品好搞一點(diǎn)，所以我們自己內(nèi)部定的就是在湖南我們是基本上6月30號(hào)我們完成會(huì)員的數(shù)字化，省外就是三階段完成這個(gè)會(huì)員的數(shù)字化，我真正的痛點(diǎn)首先能夠連接觸達(dá)，然后營(yíng)銷(xiāo)。商品這塊也是一個(gè)核心，所以這塊永遠(yuǎn)都是沒(méi)有最好只有更好。
36KR：智慧零售部他成立之后可以調(diào)動(dòng)資源，多個(gè)部門(mén)聯(lián)系特別緊密，我想問(wèn)一下這個(gè)之后的發(fā)展是一個(gè)常態(tài)化的狀態(tài)嗎？以及，之前有說(shuō)到智慧布局新零售，他主要的意義三大方面，支付、云、還有廣告業(yè)務(wù)，目前這三大方面哪一個(gè)促進(jìn)更大？有沒(méi)有發(fā)展的一個(gè)優(yōu)先級(jí)或者是重點(diǎn)？
田江雪：我們各個(gè)部門(mén)的協(xié)同，我覺(jué)得從現(xiàn)在的趨勢(shì)來(lái)看，真的是會(huì)越來(lái)越緊密的，因?yàn)榫拖裎覀儼l(fā)現(xiàn)說(shuō)真的一個(gè)部門(mén)是很難的，就一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品確實(shí)是很難做到一整套的方案，我們體會(huì)確實(shí)是越來(lái)越深，一加一確實(shí)是會(huì)大于單個(gè)的產(chǎn)品，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)分一個(gè)先后順序。現(xiàn)在其實(shí)我覺(jué)得還是剛剛在摸索，但確實(shí)已經(jīng)看到了實(shí)實(shí)在在的效果。然后在促進(jìn)方面，應(yīng)該來(lái)講，能夠看到小程序已經(jīng)成為非常重要的連接的手段，同時(shí)的話(huà)從小程序開(kāi)始再到我們的這個(gè)支付的使用，能看到是一個(gè)非常良好的用戶(hù)的體驗(yàn)，在這個(gè)之后其實(shí)他后臺(tái)都是基于我們?cè)破脚_(tái)的，在這里能看到分層、分批的帶動(dòng)是非常自然，隨著數(shù)據(jù)的積累我們的廣告業(yè)務(wù)，我們的企業(yè)微信，和這幾大業(yè)務(wù)都能夠逐漸的形成互相促進(jìn)的關(guān)系，很難說(shuō)短期內(nèi)誰(shuí)最好吧。
