騰訊《一線》作者 韓依民
懷胎近兩年，騰訊自研的智能音箱騰訊聽聽于今日正式上市。
售價(jià)699的騰訊聽聽音箱以9420為喚醒詞，主打家庭使用場(chǎng)景，以高品質(zhì)音質(zhì)、豐富的內(nèi)容資源、智能語音互動(dòng)及可移動(dòng)等特性滿足家庭場(chǎng)景需求。
在人工智能熱潮的推動(dòng)下，智能音箱正在從小范圍的科技產(chǎn)品，走向更多普通人家中，為了爭(zhēng)奪這個(gè)或許蘊(yùn)藏著巨大可能的入口，主要互聯(lián)網(wǎng)公司均對(duì)此進(jìn)行了重要投入。與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的智能音箱相比，騰訊聽聽入市時(shí)間不算早，而且市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)階段。
對(duì)此，騰訊聽聽團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，智能音箱市場(chǎng)剛剛起步，還有很大空間，而現(xiàn)階段與爭(zhēng)搶時(shí)間相比，打磨更好的用戶體驗(yàn)是更為重要的事情。
打造騰訊聽聽的團(tuán)隊(duì)來自騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，根據(jù)該部門總經(jīng)理吳丹的介紹，這是一個(gè)致力于探索騰訊軟硬一體落地 AI 前沿技術(shù)的智能硬件團(tuán)隊(duì)，騰訊聽聽是其第一款產(chǎn)品，未來還會(huì)有更多產(chǎn)品推出。
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，騰訊聽聽的研發(fā)邏輯和定位是什么；軟硬件結(jié)合的團(tuán)隊(duì)如何搭建及發(fā)展，承擔(dān)著AI技術(shù)落地愿景的智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部未來發(fā)展規(guī)劃又是什么。近日，騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理吳丹、騰訊聽聽首席產(chǎn)品官王朝勤與《一線》進(jìn)行了獨(dú)家對(duì)話，對(duì)上述問題進(jìn)行了解答。
以下為對(duì)話實(shí)錄（為便于閱讀進(jìn)行了不影響原意的編輯）：
用實(shí)驗(yàn)室的方式迭代產(chǎn)品
《一線》：你們?cè)?jīng)介紹內(nèi)部籌備騰訊聽聽這個(gè)產(chǎn)品接近兩年，在過去的兩年時(shí)間里團(tuán)隊(duì)主要做了哪些工作？
吳丹：我們一開始就很清楚要去做智能音箱，去年出來一個(gè)原型，我們花了非常多的時(shí)間打磨原型里各個(gè)領(lǐng)域和細(xì)節(jié)，這花了挺長(zhǎng)時(shí)間。
我們?cè)谌ツ昴曛芯烷_始做內(nèi)測(cè)，開始跟用戶搜集真實(shí)的信息，這些方面我們是愿意花精力、花時(shí)間來做的，這部分其實(shí)我們是花了很多精力的。
《一線》：市場(chǎng)上有質(zhì)疑的聲音認(rèn)為騰訊的智能音箱上市時(shí)間稍遲，對(duì)此你之前解釋說是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)對(duì)品質(zhì)有更高的要求，那么你們的要求具體來講是什么？
吳丹：我們更關(guān)注的是在用戶層面上，我們并不想拿出一個(gè)半成品到用戶那測(cè)試。
王朝勤：騰訊做產(chǎn)品一直是要打造精品的，這是我們產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊本來就有這么高的要求。
《一線》：具體到這款產(chǎn)品上，是否有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)？
王朝勤：語音識(shí)別的準(zhǔn)確度、喚醒速度等這些是硬指標(biāo)，還有比如說你給用戶推薦的內(nèi)容是不是他愿意一直聽下去的（內(nèi)容），還是說你給到的其實(shí)不是用戶想要的，用戶不停地在找下一個(gè)、下一個(gè)。
還有一些是軟性的，更在于用戶體驗(yàn)是不是能夠讓他覺得好用。都需要一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)領(lǐng)域去詳細(xì)打磨，包括算法迭代、功耗降低等。
《一線》：為什么考慮一定要把微信功能接進(jìn)來，在整合微信功能過程中，團(tuán)隊(duì)做了哪些特別的事情？
王朝勤：現(xiàn)在家里老人和孩子對(duì)手機(jī)的交互界面是陌生的，小朋友也沒有手機(jī)，老人和小孩從手機(jī)上獲取想要的內(nèi)容挺費(fèi)勁的。
而音箱是發(fā)聲體，最大的作用是喇叭，并且這個(gè)喇叭可以把一些文字的東西變成音頻，可以讀出來。因此團(tuán)隊(duì)認(rèn)為既然智能音箱有這個(gè)特征，老人又有這個(gè)需求，雙方是完全契合的。如果能夠解決老人溝通的問題、解決老人看不清字的痛點(diǎn)，我們覺得還是蠻欣慰的，所以做了這個(gè)功能。
《一線》：這個(gè)功能在你們?cè)O(shè)想中是否是這款音箱最打動(dòng)大眾的點(diǎn)？
王朝勤：能不能打動(dòng)大眾還是要看使用反饋，這款產(chǎn)品整個(gè)體驗(yàn)現(xiàn)在還是按照實(shí)驗(yàn)室方式來運(yùn)作，但因?yàn)槲覀兒芸粗剡@個(gè)功能的體驗(yàn)，因此對(duì)于這個(gè)功能體驗(yàn)我們會(huì)一直持續(xù)迭代和優(yōu)化，現(xiàn)在不敢說它的體驗(yàn)是最好的，但是我們一直會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這塊。
《一線》：按照實(shí)驗(yàn)室的方式運(yùn)作意味著什么？
吳丹：就是以非常專注的態(tài)度來觀察產(chǎn)品的表現(xiàn)是怎么樣的，來搜集反饋。
在一些可能還未知一點(diǎn)的地方，面前有幾條路，你現(xiàn)在并不一定知道哪條路是對(duì)的，可能最好的方法就是選一條你認(rèn)為最正確的路，去試一下，更早去觀察一下可能出現(xiàn)的問題，是不是這條路能夠走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)。
可能對(duì)智能音箱行業(yè)來說都面臨類似的情況，都需要從用戶那里去聽到他們的需求，聽到他們的反饋。
《一線》：最前期你們?cè)鯓油晟七@個(gè)產(chǎn)品，來自用戶的聲音怎樣去獲得？
吳丹：我們?cè)诟绲臅r(shí)候有內(nèi)部的測(cè)試，內(nèi)測(cè)已經(jīng)進(jìn)行了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，只不過內(nèi)測(cè)用戶是騰訊的員工，我們已經(jīng)有十個(gè)微信群，非常大的測(cè)試群。在內(nèi)測(cè)里，我們已經(jīng)是上千臺(tái)設(shè)備在用戶的家里面使用。
我們很看重這步，我們不想閉門造車，自己拍腦袋出來一個(gè)功能，所以基本上里面的功能都是在實(shí)際的用戶反饋。
王朝勤：做用戶體驗(yàn)，可能是整個(gè)公司文化，這塊我們一直都在追求極致，有些資源也是很傾向性的，騰訊體系就是這樣。
聽聽的內(nèi)部使命
《一線》：騰訊聽聽與騰訊AI LAB、騰訊叮當(dāng)和騰訊云小微是怎樣合作的？
吳丹：首先騰訊聽聽是背靠騰訊AI Lab的技術(shù)支持，語音系統(tǒng)是為音箱專屬開發(fā)，同時(shí)也融合了騰訊云小微和騰訊叮當(dāng)?shù)葍?nèi)外部合作伙伴的先進(jìn)技術(shù)和內(nèi)容服務(wù)，落地騰訊品牌硬件產(chǎn)品。
其次每個(gè)團(tuán)隊(duì)在看自己要做的事情的時(shí)候，都是基于對(duì)未來的判斷以及與自己業(yè)務(wù)的結(jié)合程度來做的，相當(dāng)于大家都是有自己的邏輯思考路徑，也會(huì)為自己選擇的道路怎么樣和業(yè)務(wù)結(jié)合起來各有規(guī)劃。
從我們自己看到的來說，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都和自己的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，做的事情確實(shí)能夠幫助到自己的業(yè)務(wù)，可能從某個(gè)角度看會(huì)覺得大家是不是在做一樣的事情，但也不一定的。
而且，比如騰訊過去有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在做微信類似的產(chǎn)品，這在騰訊是一種文化。但在技術(shù)方向上不一定也是這樣理解，因?yàn)榇蠹叶己妥约旱闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)多多少少是相關(guān)的，是有需求產(chǎn)生出來的。
王朝勤：我們有一個(gè)AI技術(shù)能力平臺(tái)，這個(gè)能力平臺(tái)有多家概念在里面，這是源于我們對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)上的追求，我們會(huì)認(rèn)為什么樣的技術(shù)對(duì)我們產(chǎn)品是最優(yōu)的，對(duì)我們用戶體驗(yàn)最好的，我們會(huì)在那個(gè)階段選取那個(gè)技術(shù)，這個(gè)過程是不斷在演進(jìn)的。
《一線》：所以概括起來就是，叮當(dāng)和云小微系統(tǒng)，接入不同的硬件廠商，騰訊聽聽是基于語音交互能力自研的硬件，雙方是這樣的關(guān)系？
吳丹：是的，我們有自己的硬件，我們想把硬件的性能發(fā)揮到極致，這樣我們可以把這個(gè)硬件的性能能夠充分利用起來，這是我們?yōu)槭裁匆ê芏鄷r(shí)間在一款必須要自己做的硬件上面。
做硬件的挑戰(zhàn)
《一線》：做智能音箱會(huì)考驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)的硬件能力，對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說會(huì)有一些什么樣新的挑戰(zhàn)，尤其在騰訊？
吳丹：我想挑戰(zhàn)有兩方面，第一方面是互聯(lián)網(wǎng)文化下面，硬件團(tuán)隊(duì)在軟硬一體方向上怎么能夠和互聯(lián)網(wǎng)文化融合起來，比如說硬件開發(fā)周期就會(huì)有這么長(zhǎng)，從規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品到出來是9個(gè)月到12個(gè)月的時(shí)間，類似于這樣，怎么樣融入騰訊現(xiàn)有的開發(fā)體系里等等，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。
另外一個(gè)挑戰(zhàn)是沒有人，以前（騰訊）是沒有過這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，我想這就是我們部門存在的意義，我們會(huì)找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
可能我們也不會(huì)是一個(gè)傳統(tǒng)意義上硬件公司，我們會(huì)找場(chǎng)景，尋找到和騰訊自己業(yè)務(wù)能夠結(jié)合的軟硬件一體的機(jī)會(huì)，這里面會(huì)用到騰訊的優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)能放大騰訊自己的業(yè)務(wù)，能讓自己的業(yè)務(wù)有更深的觸角，這些都是挑戰(zhàn)。
《一線》：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的大概情況如何？
吳丹：我們已經(jīng)建立起來應(yīng)該是比較完整的硬件團(tuán)隊(duì)，部門200多個(gè)人里相當(dāng)大的一部分都是硬件團(tuán)隊(duì)，硬件團(tuán)隊(duì)一個(gè)特點(diǎn)是專業(yè)性非常強(qiáng)，比如說電子電路、結(jié)構(gòu)、ID、光學(xué)、聲學(xué)等方面都需要專家，它并不像軟件開發(fā)一樣，有幾個(gè)大類，硬件的類別非常多，這樣的團(tuán)隊(duì)我們都已經(jīng)建起來了。
《一線》：建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)花了多長(zhǎng)時(shí)間？
吳丹：其實(shí)花的時(shí)間比音箱更早，這不僅是建立，而且是在持續(xù)地融合，讓硬件團(tuán)隊(duì)的文化能夠和互聯(lián)網(wǎng)匹配起來的，所以并不是一件容易的事情。
換一個(gè)說法來說，騰訊聽聽這款音箱是騰訊完全自研的產(chǎn)品，并不是說拿我們的品牌、軟件，找一家硬件公司一起來合作，而是所有這些都是我們自己來出最后的方案，具體到電路板怎么設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)建筑怎么設(shè)計(jì)。
建這個(gè)團(tuán)隊(duì)花了我們挺多時(shí)間，加上后續(xù)文化上的融合，大家對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃都花了很多時(shí)間和精力。
《一線》：從實(shí)踐來看，兩種文化能找到平衡點(diǎn)嗎？
吳丹：目前來說是能夠看到有這個(gè)方式。
我們?cè)诳偨Y(jié)一系列方法，都是為了盡量把傳統(tǒng)硬件公司的節(jié)奏能夠加快一些，能夠讓它更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的文化，但同時(shí)又尊重硬件本身的發(fā)展規(guī)律。并不是說在該花的時(shí)間，該做的工夫上面跳過去，那種只有一個(gè)結(jié)果，你到什么時(shí)候還會(huì)重新做一遍，花的時(shí)間更長(zhǎng)了。
我們確實(shí)在做，在摸索，在摸索新的能夠行之有效的方法。
未來規(guī)劃
《一線》：你們?cè)趺纯创悄芤粝涫袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)？
吳丹：這個(gè)市場(chǎng)太大了，現(xiàn)在剛剛起來，大家進(jìn)來的方式優(yōu)勢(shì)都是不一樣，都肯定是利用自己的優(yōu)勢(shì)，所以打法不一樣，我個(gè)人覺得最關(guān)鍵的還是在用戶那端，誰做出來的東西讓用戶覺得有用的，可能才會(huì)在這個(gè)階段能夠走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)。
我們覺得機(jī)會(huì)很大，這個(gè)市場(chǎng)還是在培育的狀態(tài)下，智能音箱的前期用戶可能是喜歡科技類的、喜歡嘗鮮的人，要真正要走進(jìn)家庭里面還有很大規(guī)模的消費(fèi)群體可以挖掘，而且這部分人群占最大的比例。
《一線》：對(duì)銷量會(huì)有心理預(yù)期嗎？
吳丹：坦白說我們現(xiàn)在還是在抓品質(zhì)，抓用戶口碑階段，希望讓用戶能用起來。
王朝勤：產(chǎn)品口碑現(xiàn)在是最重要的。
《一線》：現(xiàn)在騰訊成立了智能創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，智能音箱是第一款產(chǎn)品，接下來是否還有其他智能硬件產(chǎn)品的規(guī)劃？
吳丹：有這樣的規(guī)劃，我們希望能給大家?guī)砀嗑实漠a(chǎn)品。
《一線》：在做產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候，先做什么后做什么，你們的邏輯是什么？
吳丹：我們看重的還是用戶產(chǎn)品，我們希望有真實(shí)的用戶需求，有非常好的產(chǎn)品能讓技術(shù)落地，能夠讓用戶的生活變得便捷，用和不用對(duì)用戶來說有明顯感知的，這點(diǎn)可能換句話來說，用戶用得上。
《一線》：智能音箱應(yīng)該是主打家庭場(chǎng)景，接下來還有哪些場(chǎng)景是重點(diǎn)考慮的？
吳丹：我們正在考慮一些其他的產(chǎn)品。
《一線》：比如有哪些？
吳丹：現(xiàn)在還太早期了，某種時(shí)候場(chǎng)景可能比技術(shù)更能夠來驅(qū)動(dòng)發(fā)展，所以我們?cè)趫?chǎng)景上花的工夫是最多的，就是去找到用戶真正愿意用的。
比如說可穿戴，可穿戴過去并沒有變得非常成功，也可能不是一個(gè)非常剛性的需求，在5G來的時(shí)候，它能否變成理想中的樣子？我們不確定。這需要好多調(diào)研、需要去用戶里摸索，去真的了解這個(gè)技術(shù)，去判斷未來它能做到什么樣子，有沒有商業(yè)化前景等等。
我們?cè)诿恳粋€(gè)領(lǐng)域里都在做這樣的事情，所以第一這部分的工作對(duì)我們來說很重要，第二我們也希望自己能看得更清楚一點(diǎn)，能引導(dǎo)我們未來的產(chǎn)品方向?，F(xiàn)在不好把一些太初期的方向?qū)ν庹f出來。
《一線》：可以這樣理解嗎，你們現(xiàn)在一個(gè)工作重點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)下一步需要拓展的場(chǎng)景是什么？
吳丹：沒錯(cuò)，這是我們?cè)谧龅氖虑?，我們很希望探索掃描未來技術(shù)發(fā)展演進(jìn)的方向，在未來一些有潛力的路徑上面，技術(shù)可能會(huì)帶來哪些改變，可能會(huì)產(chǎn)生什么場(chǎng)景，這是我們花了很大力氣在做的事情。做一個(gè)偵查，做一個(gè)探索。
《一線》：圍繞軟硬結(jié)合的目標(biāo)，會(huì)有投資并購(gòu)的計(jì)劃嗎？
吳丹：我們會(huì)來評(píng)估這樣的機(jī)會(huì)，但不會(huì)說我們?nèi)ナ漳膫€(gè)手機(jī)廠，我們沒有那么大的計(jì)劃。軟硬一體我們需要豐富我們自己的能力，我們會(huì)采用各種可行的方法。
