自去年初開始，為了搶奪市場和用戶，國內三大運營商陸續(xù)推出了各種不限量套餐，掀起了一場 “流量大戰(zhàn)”。隨著宣傳和優(yōu)惠力度越來越大，不限量套餐被推上風口浪尖。工信部近日要求運營商立即自查，規(guī)范宣傳。業(yè)內認為，在提速降費的大背景下，運營商用流量換“留量”，導致用戶增量的爭奪將更加激烈。
廣州日報全媒體記者 倪明
針對電信運營商“不限量”套餐內含隱藏限制條款等宣傳問題，上周五工信部相關司局組織召開會議，明確要求運營商規(guī)范宣傳?！耙叨戎匾暜斍啊幌蘖俊撞托麄髦写嬖诘膯栴}，全行業(yè)立即開展自查工作，切實規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目?！绷硗夤ば挪窟€要求運營商完善套餐設計，重視用戶體驗，完善用戶流量使用告知和提醒服務，切實提升服務水平。對此，三大運營商均表示將嚴格落實會議要求，立即開展自查，明示達量限速等條款，確保用戶明明白白消費。
三大運營商對不限量套餐宣傳中存在的問題整改如何？昨日上午，廣州日報全媒體記者分別用手機和電腦登錄廣東移動、廣東聯(lián)通、廣東電信APP和官網(wǎng)。在三大運營商APP中，記者看到，相比之前，各檔不限量4G飛享套餐所包含的高速流量大大擴容，比如廣東移動138元套餐所含流量從2GB增加到了20GB，所含通話時長從300分鐘增加到了400分鐘。對達量限速也有了明示。
記者以客戶名義致電運營商客服，運營商客服表示，“不限量套餐，和以前同樣費用的套餐比，流量變多了，流量用完了也能低速繼續(xù)用，不會因為超出套餐流量導致高額流量費。”記者注意到，目前市場上運營商推出的各種不限量套餐中，并沒有“斷網(wǎng)”說法。
記者在調查中了解到，到目前為止，市場上并沒有真正意義上的不限流量套餐的存在。三大運營商的不限流量套餐都有一個上網(wǎng)流量封頂，超過其中的額度之后，網(wǎng)速便會受到限制，再超過某一個額度，甚至可能出現(xiàn)暫時關閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的情況。但很多消費者并不了解這種“潛規(guī)則”，而此前各地運營商網(wǎng)上營業(yè)廳大多置頂宣傳不限量套餐，只有點進商品詳情頁，才能看到用灰體或小字標識的限速方案。
專家：達量降速 的閾值應提高
“不限流量套餐有限速規(guī)定，是出于公平的原則，我認為是合法的。但這個規(guī)定的閾值應該比較高，我認為目前的環(huán)境下，第一檔降速不應該低于40GB，且降速后應達到3Mbps以上的速度。因為低于3Mbps的網(wǎng)速，APP體驗已非常差?！痹陔娦欧治鰩煾读量磥?，從2016年開始，運營商就有借不限量說法推廣新套餐的做法，當時流量使用達到1GB、2GB就限速了，屬于明顯的虛假宣傳。不過，近期運營商推不限量套餐，將限量的分水嶺均定在20G，是在“取消國內流量漫游費”背景下的一種特殊情況。政府要求運營商取消國內流量漫游費，對運營商剛剛建立的4G套餐結構影響很大。
他認為，不限量的說法確實有些問題，但運營商大多在顯著位置說明了限速條款，可以理解。他同時指出，不限量套餐原本最大的優(yōu)勢是簡化套餐，但各種限速閾值、多用戶共享、手機和寬帶捆綁等等讓不限量套餐變得越來越復雜。這是最令人迷糊的地方。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，流量成為剛需?！傲髁渴侨筮\營商爭奪的一個焦點，是運營商適應新消費需求的轉型之舉：用流量換‘留量’。‘流量大戰(zhàn)’或許比共享單車競爭還要更猛烈。”網(wǎng)信盾高級研究員周健認為。
