騰訊《一線》作者 韓依民
6月12日，針對(duì)近日航旅縱橫上線的新功能虛擬客艙引發(fā)的巨大關(guān)注和爭(zhēng)議，航旅縱橫方面今日接受騰訊《一線》獨(dú)家采訪，對(duì)推出該功能的初衷及產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了回應(yīng)。
航旅縱橫是中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2012年推出的一款圍繞飛行場(chǎng)景提供各項(xiàng)功能的工具類APP，用戶注冊(cè)并綁定個(gè)人身份信息后，即可在該APP上提前選座、并查看自己所乘航班的具體信息等。
近日，航旅縱橫悄然上線了新功能“虛擬客艙”，該功能支持用戶在航旅縱橫選座時(shí)查看其它同乘乘客個(gè)人主頁(yè)，包括“個(gè)人標(biāo)簽”和飛行“熱力圖”信息。根據(jù)《一線》的試用，“個(gè)人標(biāo)簽”會(huì)結(jié)合用戶過往飛行記錄，為用戶提供包括星座、城市、常旅客、愛好及中產(chǎn)階級(jí)等標(biāo)簽選項(xiàng)，“熱力圖”會(huì)顯示用戶曾飛往的城市。
航旅縱橫個(gè)人主頁(yè)的標(biāo)簽及熱力圖信息
由于“虛擬客艙”功能最初默認(rèn)用戶公開“個(gè)人標(biāo)簽”及“熱力圖”信息，因此外界認(rèn)為航旅縱橫有侵犯用戶隱私的嫌疑。而在不久前滴滴順風(fēng)車女乘客受害案的影響下，有關(guān)出行類APP社交功能對(duì)用戶出行安全帶來的威脅也因此更加引人關(guān)注。
在今日接受《一線》獨(dú)家采訪時(shí)，航旅縱橫對(duì)為何會(huì)開發(fā)“虛擬客艙”功能做出如下解釋。
航旅縱橫方面表示，虛擬客艙是近期航旅縱橫正在部分航線測(cè)試的新功能，針對(duì)目前用戶呼聲較多的一些飛行痛點(diǎn)，比如想要換座位、失物找尋、照看老人等弱勢(shì)群體等等，希望通過虛擬客艙功能給大家搭建起同客艙內(nèi)交流的橋梁，乘機(jī)時(shí)遇到的困難或疑問時(shí)有渠道在同行人當(dāng)中獲得幫助，開啟有溫度的飛行。希望能夠?yàn)槁每吞峁某鲂袦?zhǔn)備到抵達(dá)目的地全流程的完整信息服務(wù)，通過手機(jī)解決民航出行的一切問題。
對(duì)于“虛擬客艙”功能是否有泄露用戶隱私、威脅用戶出行安全的疑問，航旅縱橫方面回應(yīng)，此功能展示的不是個(gè)人的真實(shí)身份信息，均為頭像、昵稱、標(biāo)簽等可編輯的信息，標(biāo)簽由用戶自行添加，熱力圖進(jìn)行了虛化處理，整個(gè)個(gè)人主頁(yè)用戶可根據(jù)自己的意愿自行選擇開啟或者關(guān)閉，點(diǎn)擊頭像右上角即可進(jìn)行設(shè)置，后續(xù)航旅縱橫會(huì)進(jìn)一步完善產(chǎn)品，堅(jiān)決做好用戶信息保護(hù)工作。
航旅縱橫方面同時(shí)表示，在這次測(cè)試過程中，雖然做了虛化處理，團(tuán)隊(duì)可能在熱力圖的展示方面依然考慮不周，會(huì)盡快調(diào)整優(yōu)化。
根據(jù)《一線》的試用，在今日下午，航旅縱橫上的用戶標(biāo)簽及熱力圖信息已經(jīng)處于默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，隨后航旅縱橫通過官方微博宣布，已將虛擬個(gè)人主頁(yè)設(shè)為默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。
面對(duì)外界有關(guān)“虛擬客艙”的質(zhì)疑聲音，航旅縱橫表示團(tuán)隊(duì)非常重視，會(huì)進(jìn)一步完善產(chǎn)品?！按斯δ苣壳罢跍y(cè)試階段，初衷就是幫助大家提升出行效率、打造快樂的出行體驗(yàn)，后續(xù)會(huì)聽取用戶意見和建議后進(jìn)一步完善。”
航旅縱橫方面告訴《一線》，早在2017年9月，中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委四部委就聯(lián)合開展了十大熱門APP隱私保護(hù)評(píng)審工作，最終航旅縱橫通過評(píng)審，在信息安全方面做到了行業(yè)最高水準(zhǔn)，得到了網(wǎng)信辦等四部委的高度肯定。
“航旅縱橫始終將保護(hù)旅客信息安全放在首位，致力于幫助用戶建立一條獲取權(quán)威信息的通道。未來功能會(huì)根據(jù)用戶的反饋意見不斷調(diào)整迭代，做用戶需要的好產(chǎn)品是航旅縱橫誕生的初衷，今后，小橫也愿意伴隨著大家的建議一起成長(zhǎng)，感謝大家的關(guān)注，希望大家繼續(xù)支持我們。”
