BI中文站 6月1日?qǐng)?bào)道
亞馬遜Alexa前高管、LivePerson首席技術(shù)官埃里克斯·斯皮內(nèi)利（Alex Spinelli）本周表示，我們目前通過(guò)網(wǎng)站和特定品牌應(yīng)用所從事的許多活動(dòng)很快都將通過(guò)iMessage、WhatsApp和Alexa等消息和語(yǔ)音平臺(tái)來(lái)完成。萬(wàn)維網(wǎng)已不再是商業(yè)的未來(lái)。
目前，家得寶、T-Mobile和Discover等公司都在通過(guò)LivePerson去管理客服服務(wù)。斯皮內(nèi)利表示：“我們的觀點(diǎn)是，對(duì)話是一種與品牌服務(wù)互動(dòng)的更自然方式。這將成為人們?cè)跀?shù)字生活中進(jìn)行互動(dòng)的主要方式?！?/p>
目前來(lái)看，這樣的設(shè)想還過(guò)于跳躍。不過(guò)斯皮內(nèi)利認(rèn)為，5年后的世界里將沒(méi)有網(wǎng)站，應(yīng)用也將變得很少。他表示：“手機(jī)上的應(yīng)用成災(zāi)，這讓人無(wú)法承受。我的iPhone上有127個(gè)應(yīng)用需要升級(jí)?！?/p>
與此同時(shí)，人們將繼續(xù)與各種屏幕互動(dòng)。在斯皮內(nèi)利的設(shè)想中，未來(lái)的電商購(gòu)物體驗(yàn)開(kāi)始于屏幕底部彈出的商品信息。顧客以走馬燈的方式去瀏覽，點(diǎn)擊自己想要的商品，隨后通過(guò)類似Apple Pay的系統(tǒng)付款。所有這一切都會(huì)發(fā)生在聊天窗口中。
這樣的設(shè)想與當(dāng)前市場(chǎng)上的情況相差并不太遠(yuǎn)。本周四，LivePerson宣布推出名為L(zhǎng)ivePerson for Voice Assistants的新服務(wù)，讓用戶可以在家中通過(guò)Alexa這樣的語(yǔ)音助手與品牌展開(kāi)互動(dòng)，并在外出時(shí)將會(huì)話轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。
斯皮內(nèi)利于今年3月加入LivePerson，此前他在亞馬遜供職5年時(shí)間。當(dāng)他得知蘋果和谷歌都計(jì)劃直接在智能手機(jī)系統(tǒng)中加入基于對(duì)話的商務(wù)產(chǎn)品時(shí)，他決定加入LivePerson，全面參與這個(gè)領(lǐng)域。
蘋果去年與部分品牌合作，推出了測(cè)試版Business Chat服務(wù)。其設(shè)計(jì)目的是讓客戶通過(guò)iMessage去找到品牌，與品牌互動(dòng)，并使用動(dòng)態(tài)功能來(lái)管理所有一切，包括安排預(yù)約和購(gòu)買。
谷歌Android系統(tǒng)也提供了類似選擇。目前，該公司專注于企業(yè)的Rich Communication Services正在測(cè)試之中。（編譯/陳樺）
