[摘要]乘用滴滴快車預(yù)估車費(fèi)為38元，免密之后后查看訂單發(fā)現(xiàn)，賬單費(fèi)用變成了128.07，司機(jī)收取了高速費(fèi)30元、停車費(fèi)30元、路橋費(fèi)30元，因而質(zhì)疑平臺未對附加費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管。
針對近期消費(fèi)者投訴滴滴出行科技有限公司的免密支付可能存在漏洞，導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失，上海市消保委在依法進(jìn)行查詢后，今日約談滴滴出行。
“很多消費(fèi)者都開通了滴滴出行的免密支付功能，但是，消費(fèi)者并不知道，滴滴出行還給了司機(jī)一定的加價權(quán)限，司機(jī)可以以過橋費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)甚至隧道內(nèi)信號丟失造成的里程補(bǔ)償?shù)让考邮召M(fèi)用?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L唐健盛說：“如果司機(jī)據(jù)此單方面加收費(fèi)用，而消費(fèi)者又開通了免密支付功能，就會造成消費(fèi)者在不知情的情況下被多收錢?！?/p>
此前有消費(fèi)者投訴，乘用滴滴快車預(yù)估車費(fèi)為38元，免密之后后查看訂單發(fā)現(xiàn)，賬單費(fèi)用變成了128.07，司機(jī)收取了高速費(fèi)30元、停車費(fèi)30元、路橋費(fèi)30元，因而質(zhì)疑平臺未對附加費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管。后經(jīng)滴滴平臺核實(shí)，90元附加費(fèi)是司機(jī)違規(guī)添加。
目前，滴滴出行已向上海市消保委承諾，將在全國范圍內(nèi)更新免密支付的相關(guān)設(shè)置。今后，如果涉及司機(jī)加收費(fèi)用的情況，均不走免密支付通道，每筆費(fèi)用都由消費(fèi)者手動確認(rèn)支付。滴滴出行還承諾，將通過技術(shù)和相應(yīng)的懲罰措施，對司機(jī)不當(dāng)加價的行為予以更加有力的管控。
對此，上海市消保委表示，免密支付是滴滴出行基于商業(yè)考慮、提升顧客體驗(yàn)的措施，既然作出這樣的交易設(shè)計(jì)，就應(yīng)保證消費(fèi)者交易的公平性和財(cái)產(chǎn)的安全性。滴滴出行應(yīng)對此前上海地區(qū)是否存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為加以梳理，如有多收消費(fèi)者費(fèi)用的情形，滴滴出行應(yīng)予以退還。
此外，上海市消保委還要求，滴滴出行要對類似交易環(huán)節(jié)中可能存在的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)加以評估，進(jìn)一步提高交易的安全性，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。滴滴出行表示，將在兩周內(nèi)就上述兩個問題向上海市消保委書面反饋相關(guān)情況。
