算算日子，電商的第一場(chǎng)年中大促就要襲來，又要準(zhǔn)備好“剁手”了。
如果再往前算算年歲，恐怕得暴露年齡了。以京東生日命名的618大促今年是15歲了，而雙11網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)從發(fā)起至今，今年也到了第10個(gè)年頭。談起大促、對(duì)折、血拼，消費(fèi)者已經(jīng)有些疲憊，就像商場(chǎng)里看到買100減50的標(biāo)志一樣，司空見慣。
電商們究竟拿什么來火拼下一個(gè)十年，從目前各家發(fā)布的信息來看，線上線下融合、高科技、智慧物流都是電商們?nèi)缃耜P(guān)注的焦點(diǎn)。
技術(shù)是下一個(gè)十年的比賽關(guān)鍵
“今年618是京東的第15個(gè)生日，從今年開始，我們正式把618打造成為一次零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果的大閱兵、一場(chǎng)創(chuàng)新零售科技的集中展示以及無界零售的深度實(shí)踐。”昨天下午，京東集團(tuán)CMO徐雷在618發(fā)布會(huì)上對(duì)京東的未來這樣闡述。
與過去不同，今年618的發(fā)布會(huì)硬生生把畫風(fēng)從零售年會(huì)開成了科技峰會(huì)，上臺(tái)的不再是各大業(yè)務(wù)板塊的負(fù)責(zé)人，而是技術(shù)大牛，從技術(shù)端揭開了未來零售的大幕。L4級(jí)無人駕駛重型卡車、續(xù)航1000公里的無人大飛機(jī)、由機(jī)器人炒菜服務(wù)的餐廳、全面助推智能硬件發(fā)展的Alpha平臺(tái)、幫助線下店和品牌商顯著提升運(yùn)營(yíng)水平的智慧供應(yīng)鏈、具備情感的人工智能圖像和語音技術(shù)……徐雷透露，這些在618中亮相的創(chuàng)新技術(shù)和模式將全面對(duì)外開放，賦能零售行業(yè)。
在這些技術(shù)中，京東物流無疑是最引人關(guān)注的，事實(shí)上，就在上周，京東的全球首個(gè)規(guī)模化全流程無人倉(cāng)剛剛在上海正式對(duì)外亮相。而今天亮相的新產(chǎn)品則是無人集卡——由京東硅谷研究院研發(fā)的無人卡車已經(jīng)完成了2400小時(shí)的智能駕駛超級(jí)測(cè)試。京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍透露，據(jù)悉，未來京東會(huì)在國(guó)內(nèi)建立基于L4級(jí)別的自動(dòng)駕駛重型卡車的網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)主要城市及區(qū)域中心之間的高速公路運(yùn)送任務(wù)，“預(yù)計(jì)2020年，京東無人卡車將在國(guó)內(nèi)完成商業(yè)化試運(yùn)營(yíng)的部署。”
據(jù)悉，即將在618期間亮相的原生無人機(jī)JDY-800翼展超過10米，具有全天候全自主的飛行能力，可以連續(xù)飛行1000公里以上，起飛重量達(dá)到了840公斤，這也意味著京東首次貫通無人機(jī)三級(jí)物流網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)物流中心間商品的高速調(diào)撥和農(nóng)特產(chǎn)品的高效上行。這一無人機(jī)將于2020年投入運(yùn)營(yíng)。
“京東未來將致力于打造全球首個(gè)空地一體的智慧物流網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由干線、支線與末端配送的無人機(jī)、無人車、智能終端、智能機(jī)場(chǎng)等一系列技術(shù)與節(jié)點(diǎn)組成的。它把京東的一系列無人科技緊密的結(jié)合在一起，將成為未來物流配送的支柱力量?！靶ぼ娡嘎?，京東編織的這張智慧網(wǎng)絡(luò)將對(duì)外開放與賦能，服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。
全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷將成趨勢(shì)
電商單打獨(dú)斗的年代過去了。從最近兩年的電商大促來看，無論是阿里巴巴、京東還是蘇寧，都展現(xiàn)出極強(qiáng)的延展性，打通線上線下的全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)已經(jīng)形成。
“在O2O融合的商業(yè)大趨勢(shì)下，線上線下全渠道的融合比拼成為主流?！碧K寧易購(gòu)華東二區(qū)執(zhí)行副總裁、上海蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理徐海瀾表示，隨著蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧紅孩子店等業(yè)態(tài)的完善，蘇寧今年將首次開展全業(yè)態(tài)聯(lián)合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、活動(dòng)、渠道和服務(wù)的全部打通，彼此融合“同框”營(yíng)銷。
記者了解到，目前蘇寧在上海市場(chǎng)除了線上蘇寧易購(gòu)?fù)?，已?jīng)有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧紅孩子店等多種業(yè)態(tài)，并且正在籌備蘇寧極物、蘇鮮生等業(yè)態(tài)布局。上海蘇寧小店總經(jīng)理周小鈺表示，蘇寧小店作為重要的板塊，將與家電板塊進(jìn)行深入聯(lián)動(dòng)和補(bǔ)充，兩者實(shí)現(xiàn)“會(huì)員通、活動(dòng)通、渠道通、服務(wù)通”。
從京東展示的產(chǎn)品來看，智能售貨柜和智能藥柜等產(chǎn)品也悉數(shù)亮相，多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)的格局已經(jīng)形成。肖京透露，作為智能科技與零售場(chǎng)景相融合的創(chuàng)新嘗試，京東X無人超市成為落地?zé)o界零售理念的一大亮點(diǎn)，目前京東X無人超市全國(guó)布局已經(jīng)達(dá)到13家。
融合數(shù)據(jù)邊界，如何做最懂消費(fèi)者的電商
618經(jīng)歷了15年，雙11走到第10年，留給電商的除了營(yíng)銷手段的更新，恐怕最珍貴的應(yīng)該是多年來積累下來的數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)甚至是區(qū)塊鏈的幫助下，數(shù)據(jù)未來究竟能產(chǎn)生多大的作用，也是電商未來發(fā)展的關(guān)鍵。
“我們?cè)跀?shù)據(jù)科學(xué)的探索和研究中發(fā)現(xiàn)，所有的商業(yè)行為都會(huì)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)又對(duì)下一步的商業(yè)決策給出指導(dǎo)，不斷迭代循環(huán)?！本〇|集團(tuán)副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁裴健教授表示，未來京東要融合不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)重塑供應(yīng)鏈，讓京東成為最了解消費(fèi)者的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，全面助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。
在京津冀地區(qū)，部分中石化的“易捷便利店”已經(jīng)開始全面應(yīng)用京東的門店科技和供應(yīng)鏈技術(shù)，不斷優(yōu)化便利店的選品、備貨、擺放，讓店面有了“大數(shù)據(jù)店長(zhǎng)”。據(jù)悉，在全面賦能的進(jìn)程中，京東正在不斷融合線上線下等多場(chǎng)景大數(shù)據(jù)，聚合消費(fèi)者、品牌、商品、商圈的精準(zhǔn)畫像，聚合數(shù)據(jù)無界流動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，助力推動(dòng)線上線下合作伙伴智能“選、運(yùn)、盈”。
此外，京東也試圖通過人工智能為電商增加情感?！拔覀兿Ｍ萍疾皇抢浔臋C(jī)器，而是能夠讓用戶感受并享受有溫度的科技創(chuàng)造的美好生活?！本〇|集團(tuán)副總裁、AI平臺(tái)與研究部負(fù)責(zé)人周伯文認(rèn)為，這種溫度的產(chǎn)生，需要AI能夠看懂、理解甚至感受人類的世界。據(jù)悉，京東人工智能客服已經(jīng)成為業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能AI客服，在618期間使每一個(gè)用戶都能感受到科技的溫暖，同時(shí)這項(xiàng)技術(shù)也將通過京東NeuHub人工智能開放平臺(tái)為客服行業(yè)賦能，減輕客服行業(yè)的壓力。
“對(duì)于這些核心技術(shù)，京東將通過NeuHub人工智能平臺(tái)全面開放，為零售、教育、時(shí)尚、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等眾多垂直行業(yè)和領(lǐng)域帶來AI的核心能力，用有溫度的技術(shù)幫助每個(gè)企業(yè)、每個(gè)消費(fèi)者走向無限可能的未來?！敝懿恼f。
“今天大家所看到的618，就是零售行業(yè)的明天。”正如徐雷所說，技術(shù)將驅(qū)動(dòng)未來零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，未來十年電商如何走下去，關(guān)于零售的想象也將不斷被刷新。
