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    2. 蘋果App防誤充退費(fèi)遭灰產(chǎn)覬覦 借惡意退費(fèi)牟利
      2018-05-23 08:45:00 來源:北京商報

      [摘要]蘋果開放退款政策的初衷是好的,可以為購買失誤的消費(fèi)者提供退費(fèi),但部分人利用這個政策漏洞非法牟利,給游戲公司和蘋果公司都造成了損失。此外,這部分人利用用戶信用做賭注,并未告知他們該行為的風(fēng)險,這些用戶可能因多次退款而被蘋果拉入黑名單。

      接受App付費(fèi)應(yīng)用的用戶日益增多,甚至部分游戲玩家動輒付費(fèi)數(shù)千元,在此背景下,原本是蘋果公司為防止消費(fèi)者損失推出的“誤充值退費(fèi)”服務(wù),如今卻成為不法分子牟利的途徑。北京商報記者從知情人士處了解到,該人士因誤操作手機(jī)在某App應(yīng)用上將68元充值成了648元,后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上存在專門幫人充值“退費(fèi)”的人,但收取高達(dá)55%的手續(xù)費(fèi),且之前所購服務(wù)不會被應(yīng)用撤回。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),部分網(wǎng)絡(luò)平臺上已將此項“誤充”退費(fèi)演變成了“惡意”退費(fèi),甚至有公司通過在線傳授退費(fèi)教學(xué)獲利,學(xué)費(fèi)高達(dá)6888元,形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

      借惡意退費(fèi)牟利

      愿意為手機(jī)App應(yīng)用付費(fèi)的消費(fèi)者與日俱增,尤其是手游類應(yīng)用,單筆充值就可能高達(dá)數(shù)千元。北京的一位程序員楊先生經(jīng)常為手游充值,有一次意外操作,他將68元不小心充成了648元,隨后他嘗試致電蘋果公司客服退款,但沒有成功。后來,他輾轉(zhuǎn)聯(lián)絡(luò)到了一位專門幫人操作“內(nèi)購?fù)速M(fèi)”的人,將蘋果賬號、密碼、郵箱等相關(guān)信息交給對方后,不到半小時就成功退款,且之前付費(fèi)購買的產(chǎn)品沒有被撤回。

      隨后,北京商報記者以2000元購買了一款A(yù)pp應(yīng)用內(nèi)的游戲道具,并以游戲玩家身份聯(lián)系到上述專職退費(fèi)人員,希望進(jìn)行退費(fèi)。該人士向記者索要了蘋果ID賬號、ID密碼、綁定的郵箱及密碼、ID使用時長、注冊至今的總消費(fèi)額度、近30天內(nèi)的消費(fèi)額度以及是否操作過退款等信息。并要求記者將手機(jī)電話設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移,以便蘋果客服人員來電時直接呼叫他的手機(jī)。第二日,記者收到了近1400元的退款,并向該人士支付了55%的手續(xù)費(fèi),即700元。計算下來,相當(dāng)于以1300元的價格購買了原價2000元的產(chǎn)品。他表示,手續(xù)費(fèi)比例根據(jù)應(yīng)用火熱程度而定,30%-55%不等,且不能保證每款充值都退費(fèi)成功。但該人士也強(qiáng)調(diào),用戶自己退費(fèi)的成功率比他們“專業(yè)”申請的要低很多,他們通常能保持90%以上的成功率。

      值得注意的是,退費(fèi)成功后,記者收到了一封蘋果發(fā)來的郵件,郵件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家長控制”的教學(xué)鏈接??梢?,上述人員很可能使用了“兒童誤操作”的理由申請的退款。

      形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈

      除了賺取退款手續(xù)費(fèi),這部分從事專業(yè)退費(fèi)的群體還以教學(xué)的形式收取學(xué)費(fèi)。

      記者在百度搜索“手游退款工作室”等關(guān)鍵詞時發(fā)現(xiàn),以“誤操作退費(fèi)”為名義的工作室或公司超過10家,其中有的網(wǎng)站標(biāo)注“不接受惡意退款”。

      一家從事專業(yè)退款業(yè)務(wù)的江蘇慕銘雋商務(wù)信息咨詢有限公司官網(wǎng)上介紹道,可提供在線退款咨詢與幫助,成功率高達(dá)90%以上。記者在“企查查”App查詢,這家公司成立于2017年12月29日,注冊資本為1000萬元人民幣,目前處于在業(yè)登記狀態(tài)。公司經(jīng)營范圍包含商務(wù)信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)科技、計算機(jī)科技、通訊科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等。

      記者聯(lián)系公司客服后得知,退費(fèi)教學(xué)服務(wù)分為初級、中級和終極三個等級。初級教學(xué)主要針對首次退費(fèi)的用戶,學(xué)費(fèi)為800元;中級教學(xué)包括電話和網(wǎng)頁途徑申請退款的技巧,并保障極速秒退,收費(fèi)1500元;終極教學(xué)包括初級和中級的所有退費(fèi)技巧,并教授蘋果應(yīng)用退款“話術(shù)”,收費(fèi)2888元,也有一些公司收費(fèi)高達(dá)6888元。

      對于高額學(xué)費(fèi)換來的“話術(shù)”,“百度經(jīng)驗(yàn)”上的一位網(wǎng)友寫道,“退款人致電蘋果客服,說內(nèi)購游戲幣沒到賬或家里孩子點(diǎn)錯了等理由,只要話術(shù)到位,客服就會退款”。該網(wǎng)友表示,蘋果對于第一次申請退款(首退)的用戶無比友好。

      對于上述惡意退款問題,北京商報記者聯(lián)系到蘋果公司公關(guān)負(fù)責(zé)人,但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

      律師界定為詐騙

      記者查詢發(fā)現(xiàn),惡意退款行為在2015年曾初露端倪,當(dāng)時騰訊與警方聯(lián)合打擊蘋果游戲惡意退款行為。據(jù)游迅網(wǎng)報道,2015年10月,在騰訊公司互娛安全管理中心配合下,金華市公安局江南分局將在淘寶網(wǎng)打著“游戲代充”之名進(jìn)行iOS游戲惡意退款的店主徐某抓獲,這也是全國首例iOS惡意退款刑事案件。

      對此,天津世川律師事務(wù)所律師蘇昊表示,上述公司利用蘋果公司退款政策,協(xié)助他人大量惡意退款,并從中收取高額手續(xù)費(fèi)的行為,已經(jīng)嚴(yán)重侵害了蘋果公司的合法利益,其行為完全符合刑法第二百六十六條詐騙罪的犯罪構(gòu)成,可以定罪處罰。

      據(jù)刑法第二百六十六條規(guī)定,詐騙公私財物,數(shù)額較大的,處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財產(chǎn)。

      互聯(lián)網(wǎng)、游戲產(chǎn)業(yè)時評人張書樂表示,蘋果開放退款政策的初衷是好的,可以為購買失誤的消費(fèi)者提供退費(fèi),但部分人利用這個政策漏洞非法牟利,給游戲公司和蘋果公司都造成了損失。此外,這部分人利用用戶信用做賭注,并未告知他們該行為的風(fēng)險,這些用戶可能因多次退款而被蘋果拉入黑名單。

      北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽認(rèn)為,上述做法屬于非法詐騙行為,除了利益上的糾紛,還破壞了游戲的公平性。但實(shí)際上蘋果公司近兩年也針對類似事件不斷調(diào)整,例如關(guān)閉網(wǎng)頁申請中的部分選項,使消費(fèi)者無法通過網(wǎng)頁申請游戲退費(fèi),只能電話聯(lián)系客服操作。賴陽表示,蘋果公司較寬松的退費(fèi)政策給了一部分人可乘之機(jī),但如果蘋果公司為了杜絕惡意退款行為而更改政策或關(guān)閉退費(fèi)入口,結(jié)果可能會影響公司形象。

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