[摘要]京東表示，將對這批次商品啟動先行賠付，足額全額退還消費(fèi)者商品貨款并將按照國家相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行十倍補(bǔ)償。
騰訊科技訊 5月16日消息，針對日前曝光的京東平臺出售假茅臺事件，京東超市官方再發(fā)微博，公布事件的的調(diào)查和處理進(jìn)展。
在此次聲明中，京東表示，將配合警方重點(diǎn)對涉及環(huán)節(jié)及其相關(guān)人局進(jìn)行調(diào)查，爭取早日將不法分子繩之以法。
同時，將對這批次商品啟動先行賠付，足額全額退還消費(fèi)者商品貨款并將按照國家相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行十倍補(bǔ)償。為此，客服中心將設(shè)立專人專線，對涉及用戶進(jìn)行一對一回訪，建立快速處理通道，保障客戶權(quán)益不受損失。
此前的5月10日，京東超市官方微博發(fā)布相關(guān)聲明稱，由京東山東某庫房發(fā)出的“ 43 度飛天茅臺 500ml”均為北京糖業(yè)煙酒集團(tuán)京酒銷售有限公司供貨，為茅臺正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商。
經(jīng)排查初步判斷為該倉庫該批次“ 43 度飛天茅臺 500ml”在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了被掉包的現(xiàn)象。
以下為今日京東超市發(fā)布的官方消息：
關(guān)于部分問題茅臺酒的調(diào)查及處理進(jìn)展的說明
近日，針對有消費(fèi)者反饋京東山東德州倉售出的部分“43度飛天茅臺500m"存在問題，京東酒品業(yè)務(wù)部與該批次商品的供應(yīng)商—北京糖業(yè)煙酒集團(tuán)京酒銷售有限公司已經(jīng)聯(lián)合向公安機(jī)關(guān)報案，目前公安機(jī)關(guān)已經(jīng)受理此案。為了公正、公開、透明的接受消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督，我們特聯(lián)合向大家披露相關(guān)事件的調(diào)查和處理進(jìn)展如下：
1、經(jīng)過初步調(diào)查，4月22日至5月9日期間，山東德州倉售出的“43度飛天茅臺50ml"部分批次商品，懷疑在由第三方物流公司送往京東倉庫的運(yùn)輸途中被掉包，將配合警方重點(diǎn)對涉及環(huán)節(jié)及其相關(guān)人局進(jìn)行調(diào)查，爭取早日將不法分子繩之以法。
2、京東將對這批次商品啟動先行賠付，足額全額退還消費(fèi)者商品貨款并將按照國家相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行十倍補(bǔ)償。為此，我們的客服中心將設(shè)立專人專線，對涉及用戶進(jìn)行一對一回訪，建立快速處理通道，保障客戶權(quán)益不受損失。
3、我們?yōu)榇耸陆o消費(fèi)者帶來的困擾誠摯的道歉，我們定以此為教訓(xùn)，舉一反三，全面優(yōu)化商品的入庫流程，聯(lián)合品牌商加強(qiáng)入庫前的商品抽查檢驗，并立即聯(lián)動供應(yīng)商開展物流商的資質(zhì)審核，確保每一個環(huán)節(jié)的真實可靠。
4、非常感謝用戶及媒體的監(jiān)督，也歡迎大家積極提供各種線索和反饋，幫助我們不斷完善體驗和流程，后續(xù)我們將配安機(jī)關(guān)第一時間向大家通報案件的進(jìn)展情況。
感謝大家的理解和支持！
京東酒品業(yè)務(wù)部
北京糖業(yè)煙酒集團(tuán)京酒銷售有限公司
2018年5月16日
