騰訊《一線》作者 方硯
5月4日消息，針對(duì)《后來的我們》退票事件，貓眼娛樂繼發(fā)出兩封聲明后，再次召開說明會(huì)，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行還原。貓眼娛樂COO康利在說明會(huì)中否認(rèn)本次事件為大規(guī)模、有組織的黃牛刷票，并稱重大檔期前高退票屬常態(tài)。
不過，康利也表示，本次事件的最終結(jié)果，正在等待主管部門一個(gè)最終公正處理的方案出來。
對(duì)于高退票率這一事實(shí)，康利并不否認(rèn)，但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“重要檔期的首日，退票和改簽比例的高起應(yīng)該是一個(gè)常態(tài)，只不過這次可能比歷史上更多了一些”。
在貓眼提供的數(shù)據(jù)中，無論是2017年國慶檔還是春節(jié)檔，首日退票率都比平日有著明顯增幅。而在本次事件中，康利表示，與國家電影專項(xiàng)資金辦公室的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，“五一檔”《后來的我們》的退票率比剛剛過去的“春節(jié)檔”最高退票率的影片高0.6個(gè)百分點(diǎn)。
而對(duì)于具體原因，康利認(rèn)為，這主要包括兩個(gè)原因：第一，熱門檔期的熱門影片，關(guān)注度高；第二，預(yù)售開啟的時(shí)間比較長，且預(yù)售階段比較火爆。
康利表示，《后來的我們》映前的熱度是超高的，可以通過各種的熱度指數(shù)、營銷指數(shù)查看，這些數(shù)據(jù)表明，《后來的我們》本來就具備了一個(gè)爆款電影映前的市場(chǎng)關(guān)注度和大眾的期待度。
針對(duì)第二點(diǎn)，康利特別強(qiáng)調(diào)，從貓眼掌握的數(shù)據(jù)，大量用戶退票產(chǎn)生在映前十幾天甚至10天、8天，映前越早購買的用戶到臨時(shí)改簽的概率越大，比較容易理解。
“我們?nèi)プ稍兞撕芏嘤霸航?jīng)理，看了一下線下情況，這次五一檔4月28日那天是一個(gè)周六，但卻是工作日”。工作日改簽的幾率本身就比較大。
此外，康利還表明，另一個(gè)需要考慮的因素在于，一年以前可能支持退、改、簽的影城就1000家，現(xiàn)在貓眼有6400家支持退、改、簽的影城。這一定程度上也有可能造成退票率可能比以前更高。
值得一提的是，貓眼并未將高退票率歸結(jié)于黃牛刷票。康利強(qiáng)調(diào)，目前確實(shí)沒有跡象表明，該事件背后是一個(gè)大規(guī)模、有組織的黃牛刷票行為。
但在此前的聲明中，貓眼曾表示，4月28日的退票訂單中，54%屬正常改簽，另外46%有部分疑似黃牛行為。貓眼方面解釋，這一部分含正常退票和疑似黃牛退票，并且也僅僅是“疑似”，目前通過技術(shù)手段無法判定是否是真的黃牛。
“我們確實(shí)鎖定了一部分的賬號(hào)和訂單他的購票比例和單數(shù)，是有一些反常的跡象，但是憑此證據(jù)來斷定某個(gè)賬號(hào)就是黃牛，這個(gè)是有難度的”，康利表示。
此外，也有部分聲音認(rèn)為，作為《后來的我們》的出品和發(fā)行方，貓眼存在一定作案嫌疑。在本次說明會(huì)上，康利也對(duì)其進(jìn)行了否認(rèn)。
在康利看來，貓眼并沒有動(dòng)機(jī)做這件事，因?yàn)椤逗髞淼奈覀儭吩诟黜?xiàng)營銷指數(shù)上都是一騎絕塵的狀態(tài)，其首日票房是2.8億，剔掉改簽之后的所謂“造假”票房只有幾百萬的量級(jí)，這是沒有必要的。
而之所以退票為何在貓眼平臺(tái)上發(fā)生較多，康利認(rèn)為，目前貓眼是國內(nèi)最大的售票平臺(tái)，賣得多自然退的就多。
但康利也承認(rèn)，在本次事件中，貓眼存在一些問題，諸如之前并沒有針對(duì)高退票率設(shè)定一個(gè)閾值來堵住這個(gè)漏洞，這是貓眼接下來運(yùn)營和機(jī)制上要完善的地方。事實(shí)上，在本次事件的處理方式上，貓眼在4月29日即暫時(shí)關(guān)閉退票功能，從而對(duì)普通用戶造成了一定影響。
康利稱，未來，貓眼將考慮涉及到單影城的應(yīng)急機(jī)制、預(yù)警機(jī)制，平臺(tái)與各個(gè)影城同步，共同處理此類事件。
另一方面，針對(duì)此次事件，貓眼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘票票在昨日也發(fā)布了一封說明，說明中稱，從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數(shù)據(jù)的確存在無法合理解釋的異常。
康利認(rèn)為，淘票票的這一說明存在偏頗，其原因主要包括兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)，淘票票使用了2018年全年的平均退票率比對(duì)《后來的我們》的單片退票率。但年平均的數(shù)值和單片的峰值是沒有可比性的，因?yàn)槠狈可賱t一天三四千萬、多則12個(gè)億，波峰、波谷非常明顯的。
第二點(diǎn)，淘票票在說明中宣稱，先買后退不會(huì)造成改簽被記入退票，但無論先買后退也好，還是先退后買也好，并不改變他在影城記錄成一次退票。
“這兩點(diǎn)我也希望我們的同行能夠再嚴(yán)謹(jǐn)一些的去表述一個(gè)現(xiàn)狀”，康利稱。
